1.1 软件。本款Xsolla仅供网络下载交付使用。您可以购买以下Xsolla产品：a) 预订，b) 订阅，c) 访问游戏（通过密钥或注册的游戏帐户），d) 游戏币，e) 游戏道具，f) 高级帐户（统称为软件）。 

1.2 实物商品。Xsolla向您提供Xsolla作为授权经销商销售的实物商品或商品，如扑克牌、帽子或其他商品（统称产品） 

1.3 对于我方软件和产品的所有类型的购买统称为商品或订单。

1.4 本软件和产品及其说明和规格由Xsolla的合作伙伴（合作伙伴）提供给Xsolla。Xsolla不保证该等描述或规格的准确性、可靠性或完整性。

2.1 通过向Xsolla下订单，您确认您的交易将与我们进行，而不是与合作伙伴进行。您进一步确认，在我们成功核实您所提供的信息的真实性和充分性后，我们将向合作伙伴购买该商品，其唯一目的是立即按照您提交订单时商定的金额转售给您。 

2.2 您的购买获得批准后，我们就会开始处理您的订单。订单通常会立即得到处理，但根据您付款方式的不同，处理时间最多可能为2–5 天。 

2.3 您的订单处理结束后，我们将使用您在个人帐户中提供给我们的或通过合作伙伴提交给我们的电子邮件地址向您发送一封确认电子邮件（如果可行）。

2.4 此确认电子邮件将作为您的电子购买收据，并将包含有关您的订单的信息。如果您购买的是产品，您将首先收到收据，然后我们将向您提供订单确认电子邮件（见下文第4.1节）。只有当您收到订单确认电子邮件时，您和Xsolla之间的合同才会生效。

2.5 如果Xsolla不能向您提供商品（例如，该商品已无存货，或不再提供，或价格错误），Xsolla将通过电子邮件通知您，我们将不处理您的订单。如果您已经支付该商品的费用，我们会尽快将所收货款全额退还给您，并且不会对您承担任何进一步的责任。

您的订单价格将在购买时基于您提供的国家数据进行报价，包括任何适用的税费和运费（免运输费用的情况除外）。

4.1 在成功完成产品采购后，发货流程将开始。 一旦我们收到产品已准备好交货的确认，我们将向您发送关于发货和交付的其他信息（发货通知）。 产品付款和收到发货通知之间的间隔可能需要2–5天。在提供该等服务的情况下，发货通知将包含一个跟踪号码，以便您跟踪订单的交付情况。 

4.2 有时，产品的交付可能受到超出我方控制范围的原因或事件的影响，包括但不限于：罢工、停工或其他劳工行动；民众骚乱、暴乱、入侵、恐怖袭击或恐怖袭击威胁；战争（无论是否宣战）、战争威胁或战争准备；火灾、爆炸、风暴、水灾、地震、沉降、流行病或其他自然灾害或天灾；铁路、航运、飞机、汽车运输或其他公共或私人运输工具的使用受限；公共或私人电信网络的使用受限；任何政府的行为、法令、立法、条例或限制。如果影响交付的任何情况超出Xsolla控制范围，则Xsolla对该等情况不承担责任。

4.3 当产品送达至您提供的地址时，产品的交付即告完成。

4.4 有时，部分订单可能会出现缺货的情况。您的产品只有在产品到达仓库后才会发货。

4.5 产品是基于您提供的信息向您发货的，您应对该等信息的准确性负责。如果因您提供的信息不准确而导致违反任何规定（包括但不限于进出口规定），则您应对该等违反规定的行为负责。

4.6 如对您的订单、发货和/或交付有任何其他问题，请发送邮件至support@xsolla.com（带有“订单”字样）与我方联系。

我们会关注一切表明存在欺诈的事实。如果我们确定本产品确被非法使用，或者用户为获得软件采取任何未经授权的行为，我们保留拒绝访问本服务器的权利。请注意，若客户的帐户被禁用，则该客户将无权要求进行软件退货或任何其他退款。

6.1 如果您的情况符合我们的退款政策，我们愿竭诚为您提供退货服务。

6.2 退货期限自您收到商品之日起计算。您在从商品接收日开始起的14天内可以告知我们您有意退换货。对于商品，在告知退换货意向后，您可在14天之内将其退还给我们。在此期限之外的退货可能不被接受。 

6.3 若请求退款，您需要访问 https://help.xsolla.com/ 并联系Xsolla客户支持团队。在发送退款请求之前，请注意：

• 以下退款条件部分提到了软件退款规则的一些例外情况。
• 在退货之前，您应该保护好该产品。意即，您从未使用该产品，且从未除去任何价签、标签或防护层包装。
• 退货前，您应给产品进行适当的包装中，确保产品完好无损。我们建议您用产品的原始包装退还产品，以保证产品状态完好且符合退款政策。

重要： 

• 您应该使用Xsolla提供给您的退货标签，将产品寄回订单上指定的仓库地址。
• 所有权和损失风险归您所有，只有在产品到达仓库后才能转移给我们。 
• 您应承担将被取消产品寄回的相关运输和处理费用（除非在个别情况下，您已就免费运输达成合意）。

1. 未收到物品–允许退款。如果是尚未交付的预购商品，您可以在游戏发布之日之前的任何时间获得退款； 游戏发布后，一般退款规则适用。
2. 重复购买（同一商品在上次交易后 5 分钟内进行的交易）：
• 订阅–运行退款；
• 游戏币、游戏道具–允许退款，前提是购买的货币/道具未被兑换；
• 产品–允许退款；前提是产品未被寄出；
• 游戏密钥 - 不允许退款。
• 预购 - 直到可用的内容已经交付为止，允许退款。
3. 忘记取消订阅–不允许退款。
4. 产品问题–允许退款。如果在冷静期后出现技术问题，或者如果您收到了不正确或有缺陷的产品，您可以根据您所在国家/地区的法律获得退款。
5. 错误购买游戏内货币–允许退款，前提是购买的货币尚未兑换。
6. 软件的技术问题–不允许退款（必须直接向供应商报告此类问题）。
7. 一般陈述（例如“不是我想的那样”或“我不能使用它”）
• 产品–允许退款；
• 订阅、游戏道具、游戏密钥、预购–不允许退款。

重要提醒：

关于您的购买，您应该了解的主要事情是，在自购买之日起 14 天到期之前开始使用任何软件，即表示您承认您将失去改变主意和要求退款的权利。例如，您已经购买了该软件，支付了费用并收到了下载链接，或包含游戏访问密钥的电子邮件等。如果您开始在您的计算机上下载该软件或您已经输入了密钥以在购买日期后 14 天到期之前收到软件，这意味着您放弃了取消购买的权利。

7A. 欧盟/英国撤回权

通常，如果您居住在英国、欧洲经济区或欧盟，您有权在协议签订之日起 14 天内无理由退出协议 (EULA)。退出期将在协议签订之日起 14 天后到期。

撤回的影响

如果您退出协议，我们将在收到您决定退出本合同的通知之日起 14 天内退还您的所有款项，无论如何不得无故拖延。除非您另有明确约定，否则我们将使用您用于初始交易的相同支付方式进行此类报销； 在任何情况下，您都不会因此类报销而产生任何费用。

要行使撤销权，您必须通过明确的声明（例如，通过邮寄或电子邮件发送的信件）通知我们您决定撤销合同，地址为 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA。您可以使用下面所述的撤回表格范本，但这不是强制性的。

为满足撤回期限，您只需在撤回期限届满前通过电子邮件，即support@xsolla.com将有关您行使撤回权的通信发送给艾克索拉支持团队。

撤回表格范本
（仅当您想退出协议时才填写并交回此表格）

致 Xsolla Support Team, 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA，support@xsolla.com

我/我们*特此发出通知，我/我们*撤销我/我们*与以下购买有关的销售合同：
_____________________________________________
订购于*/收货于*：
_____________________________________________
消费者姓名：
_____________________________________________
消费者地址：
_____________________________________________
消费者签名（仅当以纸质形式通知此表格时）：
__________________________________________________________________________________________
日期：
_____________________________________________*
适当删除。
撤回表格范本结束

撤回权的提前到期

软件（数字内容）

对于未在有形媒介上提供的数字内容的提供，您的撤回权将在履行开始时到期，并且，如果协议规定您有支付义务，则 (i) 您事先明确同意开始履行，并且 (ii) 您承认您将因此失去您的撤回权，并且 (iii) 我们通过持久媒介（例如电子邮件）向您提供了已达成协议的确认，包括您事先明确同意和确认开始履行的确认。

请注意，当您通过购买未在有形媒介上提供的数字内容时，即表示您事先明确同意开始履行，并承认您将因此在履行开始时失去撤回权。

您的义务

如果退出协议，您不得使用数字内容或数字服务，也不得将其提供给第三方。

请注意，一旦您收到 NFT 和相应的 NFT 内容，根据 NFT 条款，这些内容已经被铸造并且现在可以在区块链上追踪，则所有销售将被视为最终销售，同时由于基于区块链的分类帐系统的不变性，您将无法获得退款，该系统用于销售和转让 NFT 及相应的 NFT 内容。

然而，如果游戏机制规定了 NFT 和相应 NFT 内容的后续激活和铸造，并且 NFT 和相应 NFT 内容尚未被激活，则您可能有权获得软件退款，在这种情况下，本退款政策的一般规定将适用。

9.1 退款仅适用于付款的原始付款方式，并且此类退款不会给您产生任何费用。除非有特殊情况（例如，卡已过期或被取消或帐户有问题），否则无法将退款发送到其他帐户（例如，另一张卡或银行帐户）。如果您需要退款至其他路径（例如您最初使用了不可退款的方法），则额外产生的费用将不予退还。 

9.2 根据付款方式的不同，退款返回您账户的时间最多为10个工作日。

9.3 对于取消的退还款项，我们将在不无故拖延的情况下进行退款，最迟不超过：

（i）我方在收到您取消并退回的商品后十四（14）天内，或

（ii）在您提供证据证明您已退回所购产品后十四（14）天内。在某些情况下，我方可能不要求您将产品寄回，例如我方认为损害太严重。在这种情况下，我方将直接退款。

9.4 如果您选择取消订单，您必须在冷静期内明确告知我方您的决定。为了有效地取消您的订单或部分订单，请发送邮件至help.xsolla.com与支持团队联系，并详细说明：1）订单已支付的日期，2）订单已收到的日期，3）被取消的商品，4）订单编号，5）您的全名。

9.5 已发货的产品不能取消订单，在您向我方提供您已退回所购产品的证明之前，我方不会退款。

10.1 Xsolla不会以任何非法方式排除或限制我们对您的责任。在法律允许的范围内，对于因最终用户许可协议（EULA）和本退款政策【无论是合同、侵权（包括过失）、违背法定税额或其他方式】或与之相关而引起的所有其他可预见的损失，我们对您承担的全部责任在任何情况下均不得超过a）商品总价，或b）150美元，以数额较小者为准。

10.2 您同意不将商品用于任何商业、商务或转售用途，并且Xsolla对您的任何利润损失、业务损失、业务中断或商机损失概不负责。Xsolla仅提供家庭和私人使用的商品。如果您将商品用于任何商业、商务或转售用途，并且Xsolla对您的任何利润损失、业务损失、业务中断或商机损失概不负责。

11.1 Xsolla向贵方陈述并保证，我方将采取一切必要的行动，真诚地解决您的问题。所有退款争议将根据贵国的法律进行调查。

11.2 请注意，Xsolla不是软件的开发商，不能影响软件的质量，也不能保证满足您的任何期望。软件是在“按原样”和“可用”基础上提供的，不附带任何保证或任何条件。

11.3 当您决定预购一款电子游戏时，请注意，软件开发商并非Xsolla。软件开发商应全权负责完成软件的开发，并向您提供可操作的软件版本。

11.4 软件开发商就软件作出的任何公告、声明和承诺，包括但不限于软件的内容、发布日期、可访问性等，均应由开发商独自负责履行。您应注意可能存在的风险，即软件开发商可能无法以良好的质量或按时交付软件，或可能在其他方面无法达到您的期望，即使这些期望是基于开发商自身的公告、声明或承诺。在所有此类情况下，索赔和退款请求应直接向软件开发商提出。

12.1 本退款政策以及最终用户许可协议（EULA）受适用于加利福尼亚州的法律的约束，并应据此进行解释，而无损于其他适用于客户惯常居住地的强制性法律规定。

12.2 考虑到法律纠纷的金钱、时间和精力成本高昂，您和Xsolla都同意以下纠纷解决程序：如果因购买任何物品而直接或间接引起任何争议、索赔、诉讼或纠纷，或违反本退款政策和（或）最终用户许可协议（EULA）或其任何部分（"争议"）的行为、执行、解释或有效性，则主张争端的一方应首先通过以下方式真诚地解决争端：通过挂号信向另一方提供书面通知，说明争端的事实和情况（包括任何相关文件），并允许接收方自该日起30天内回复信件以回应争端。通知应发送至：Xsolla, 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA。

12.3 除非您在通知中另有说明，否则Xsolla将使用您上次使用的帐单地址或我们拥有的帐单和/或送货地址来回复您的通知。

12.4 如果Xsolla无法解决争议，您和Xsolla都同意，当事方应在一名仲裁员的见证下解决他们在加利福尼亚州洛杉矶的具有争议的仲裁案。仲裁应由司法仲裁与调解服务公司（JAMS）根据其简化的仲裁规则和程序进行管理，并且仲裁员应采用加利福尼亚州适用的法律。仲裁应仅基于个案进行，以集体诉讼为基础进行的仲裁无权进行。您特此放弃提起集体诉讼的权利。

我们致力于保护客户的隐私。有关我们如何收集、使用或披露与您的购买相关的信息，请参阅我们的隐私政策。

如果您对我们的退款政策有任何其他问题或疑虑，请随时通过 https://help.xsolla.com/ 联系我们的客户支持团队了解更多信息。

最后更新于：2023 年 5 月 22 日