1.1 Программное обеспечение. Xsolla предоставляет вам программное обеспечение исключительно посредством загрузки через Интернет. Вы можете приобрести следующие продукты Xsolla: а) предзаказ, б) подписка, в) доступ к игре (ключ или предоставление доступа к игре через зарегистрированную учетную запись), г) внутриигровая валюта, e) внутриигровой предмет, д) премиальный аккаунт (в совокупности “Программное обеспечение”). 

1.2 Физические товары. Xsolla также является официальным дистрибьютором игровых товаров, выпускаемых по мотивам известных онлайн-игр, условия продажи и доставки которых также регулируются настоящим Положением (далее — “Товары”). 

1.3 Красные Орбы. Xsolla может начислить вам бонусные баллы ("Красные Орбы"), если вы решите участвовать в программе вознаграждений "Красные Орбы", выполняя различные задания, совершая покупки и т.д. Красные Орбы можно только заработать, их нельзя приобрести за фиатную валюту. Для получения дополнительной информации о программе вознаграждений "Красные Орбы", пожалуйста, прочитайте раздел "Красные Орбы. Правила и условия".

1.4 Все продукты Xsolla — Программное обеспечение и/или Товары в совокупности именуются “Предметы” или “Заказ”.

1.5 Программное обеспечение и Товары, а также их описание и характеристики предоставляются партнерами Xsolla (далее “Партнер(ы)”). Xsolla не гарантирует точность, надежность и полноту таких описаний и характеристик.

2.1 Размещая Заказ на сайте Xsolla, Вы признаете, что приобретаете Продукт у нас, а не наших Партнеров. Также Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что после проверки подлинности и полноты предоставленной Вами информации, мы приобретаем указанные Вами позиции у Партнера, а затем продаем их Вам на сумму, согласованную при оформлении Заказа.

2.2 После того, как Вы выбрали и оплатили Продукт, мы приступаем к обработке Вашего Заказа. Заказы обычно обрабатываются мгновенно (но в зависимости от способа оплаты это может занять до 2–5 дней).

2.3 После обработки Заказа мы отправим Вам подтверждение на адрес электронной почты (при возможности), который был указан Вами в личном кабинете или предоставлен нам Партнером.

2.4 Письмо с подтверждением является электронной квитанцией Вашей покупки и содержит информацию о Вашем Заказе. Если Вы разместили Заказ на Товар, то сначала Вы получите квитанцию, а потом подтверждение Заказа (см. Раздел 4.1 ниже). Получение электронного письма с подтверждением Заказа означает заключение договора с Xsolla.

2.5 Если Заказ не может быть Вам доставлен (например, его нет на складе, больше нет в наличии или из-за ошибки в стоимости), Xsolla проинформирует Вас об этом посредством электронного письма и не будет обрабатывать Ваш Заказ. Если Вы уже оплатили Заказ, мы вернем Вам всю сумму в кратчайшие сроки, и на этом наши обязательства перед Вами заканчиваются.

Стоимость Вашего Заказа указывается с учетом всех налогов и расходов на перевозку (за исключением случаев бесплатной доставки) на момент покупки и зависит от указанной Вами страны.

4.1 После успешной оплаты начинается отгрузка Товара. Как только Вы получите подтверждение о том, что Товар готов к отправке, мы вышлем Вам дополнительную информацию об отгрузке и доставке (далее «Сообщение об отгрузке»). С момента оплаты Товара до получения Сообщения об отгрузке может пройти от 2 до 5 дней. В Сообщении об отгрузке будет указан номер для отслеживания доставки Вашего Заказа.

4.2 Может случиться так, что доставка Товара произойдет в иные сроки или не произойдет вообще по независящим от нас причинам, в частности из-за забастовок, локаутов или иных промышленных конфликтов; общественных беспорядков, массовых волнений, оккупации, террористической атаки или угрозы террористической атаки; военных действий (вне зависимости от того, была объявлена война или нет) или угрозы или подготовке к военным действиям; пожара, взрыва, шторма, наводнения, землетрясения, обвала, эпидемии или другого стихийного бедствия или явления; ограниченного доступа к железнодорожному, морскому, воздушному, наземному транспорту или средствам общественного или частного транспорта; ограниченного доступа к общественным или частным сетям связи; из-за актов, указов, законов, регламентов или правительственных ограничений. Xsolla не несет ответственности за ситуации, которые могут повлиять на доставку Товара, если они возникают по независящим от нас причинам.

4.3 Доставка считается завершенной, когда Товар доставлен по указанному Вами адресу.

4.4 Если некоторых позиций Заказа нет в наличии, отгрузка Товаров по Вашему Заказу будет осуществлена после их поступления на склад.

4.5 Доставка Товаров осуществляется в соответствии с предоставленной Вами информацией. Мы не несем ответственности за точность такой информации. Ответственность за предоставление неточной информации и любые вытекающие из этого последствия целиком и полностью лежат на Вас.

4.6 Если у Вас есть другие вопросы по Заказу, отгрузке и/или отправке, свяжитесь с нами support@xsolla.com (с пометкой «Заказ»).

Xsolla внимательно относится к любым фактам мошенничества. Мы оставляем за собой право прекратить доступ к Контенту в случае установления факта его незаконного использования или любых других действий, направленных на получение Контента, на который пользователь не имеет права. Обратите внимание, что пользователи, чьи учетные записи в онлайн-игре заблокированы, не имеют права требовать возврата средств за приобретенный Контент, как и любого другого возмещения.

6.1 Мы возвращаем денежные средства пользователям, которые приобретают Продукты с соблюдением требований нашей Политики возврата денежных средств.

6.2 С даты получения Контента у Вас есть 14 дней, чтобы уведомить нас о своем желании вернуть или обменять Продукт. Что касается Товаров, то у Вас есть дополнительные 14 дней, чтобы вернуть их нам. Возврат любого Продукта после указанного периода не допускается.

6.3 Для возврата средств перейдите на сайт https://help.xsolla.com/ и свяжитесь со службой поддержки пользователей. Перед отправкой запроса обратите внимание на следующее:

• Правила по возврату денежных средств, указанные ниже, содержат оговорки по возврату за Контент.
• Возврат Товара допускается только в том случае, если Вы не пользовались Товаром, и все этикетки, наклейки или защитные упаковки остались на месте.
• Вы должны вернуть Товар в соответствующей упаковке и в хорошем состоянии. При возврате во избежание порчи и в соответствии с настоящей Политикой мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, в которой Вы получили Товар.

• Вы должны вернуть Товар (-ы) на адрес склада, указанный в Заказе, заполнив форму для возврата, которую мы Вам предоставим.
• До тех пор, пока Товар не будет доставлен на склад и не передан нам, право собственности на Товар принадлежит Вам, так же, как и риск потерь.
• При возврате Товар (-ов) Вы несете ответственность за расходы по его (их) доставке и транспортировке (за исключением случаев согласования бесплатной доставки).

1. Программное обеспечение не получено – возврат разрешен. В случае предзаказов, которые еще не были доставлены, вы можете получить возврат в любое время до дня выпуска игры; после выхода игры применяются общие правила возврата средств.
2. Дублирующий платеж (платеж, который был совершен в течение 5 минут после последнего платежа за один и тот же товар):
• Подписки– возврат разрешен.
• Внутриигровая валюта и предметы – возврат разрешен, если покупка не была потрачена.
• Товары– возврат разрешен, если покупка еще не была отправлена.
• Игровые ключи, предзаказы – возврат разрешен.
3. Забыл отменить подписку – возврат разрешен только за первое продление в течение 48 часов после списания средств за подписку.
4. Покупка внутриигровой валюты по ошибке – возврат разрешен, если покупка не была потрачена.
5. Проблема с товаром – возврат разрешен. В случае технических проблем, возникших по истечении вышеуказанного периода, предусмотренного для возврата, или если Вы получили не тот товар или неисправный продукт, Вы имеете право на возврат средств в соответствии с законодательством своей страны.
6. Программное обеспечение не совместимо с системными требованиями ПК:
• Подписки – возврат разрешен, только за первое продление в течение 48 часов после списания средств за подписку.
• Игровые ключи – возврат не разрешен.
  Предзаказы – возврат не разрешен, если игровой контент был предоставлен (о подобных проблемах необходимо сообщать непосредственно продавцу).
7. Программное обеспечение работает не так, как ожидалось:
• Подписки– возврат разрешен, только за первое продление в течение 48 часов после списания средств за подписку.
• Внутриигровая валюта и предметы – возврат разрешен.
• Игровые ключи – возврат не разрешен (о подобных проблемах необходимо сообщать непосредственно продавцу).
• Предзаказы – возврат не разрешен, если игровой контент был предоставлен (о подобных проблемах необходимо сообщать непосредственно продавцу).
8. Общие положения (причины вроде «Не то, что я думал(-а)» или «Не получается этим пользоваться»)– возврат не разрешен.
9. Транзакции, включающие Красные Орбы: ЛЮБЫЕ СЛУЧАИ, КОГДА ПОТРАЧЕНЫ КРАСНЫЕ ОРБЫ, ЯВЛЯЮТСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНЫМИ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.
   • Частичная оплата Красными Орбами: транзакция частично оплачена Красными Орбами, возврат Красных Орбов не разрешен. С учетом условий настоящей Политики возврата, возврат части платежа, сделанной с помощью фиатной валюты, разрешен.
   • Полная оплата Красными Орбами — возврат не разрешен.

7A. ПРАВО НА ОТКАЗ, ПРИМЕНИМОЕ К ЖИТЕЛЯМ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА/ВЕЛИКОБРИТАНИИ

Как правило, если вы проживаете в Великобритании, Европейской экономической зоне или Европейском Союзе, вы вправе отказаться от соглашения (EULA) в течение 14 дней со дня заключения соглашения без объяснения причин. Период для отказа истекает через 14 дней после дня принятия условий соглашения. Период для отказа истекает через 14 дней после дня принятия условий соглашения.

Последствия отказа

Если вы откажетесь от соглашения, мы вернем все полученные от вас платежи без излишней задержки, но в любом случае не позднее чем 14 дней после дня, когда мы будем проинформированы о вашем решении отказаться от данного договора. Средства будут возмещены тем же способом, который вы использовали для оплаты при изначальной транзакции, если только вы не выразили свое прямое согласие на иной способ; в любом случае с вас не будут списаны никакие комиссии в результате такого возмещения.

Чтобы осуществить свое право на отказ, вы должны проинформировать нас о вашем решении отказаться от договора, направив нам однозначное заявление (например, письмо по адресу Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, США или по электронной почте). Вы можете воспользоваться приведенным ниже образцом заявления об отказе, но это не является обязательным.

Чтобы соблюсти срок для отказа, вам достаточно до истечения периода для отказа направить сообщение об осуществлении своего права на отказ в Службу поддержки Xsolla по электронной почте support@xsolla.com.

Образец Заявления об отказе
(Заполните и направьте нам эту форму только в том случае, если вы желаете отказаться от соглашения)

В Службу поддержки Xsolla, 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, США, support@xsolla.com

Настоящим я/мы* уведомляем вас, что я/мы* отказываемся от моего/нашего* договора купли-продажи в отношении следующей покупки:
_____________________________________________
Дата заказа*/дата получения*:
_____________________________________________
Имя потребителя (-ей):
_____________________________________________
Адрес потребителя (-ей):
_____________________________________________
Подпись потребителя (-ей) (только если данная форма направляется в бумажном виде):
_____________________________________________
Дата:
_____________________________________________
*Ненужное удалить.
КОНЕЦ ОБРАЗЦА ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОТКАЗЕ

Досрочное истечение права на отказ

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (ЦИФРОВОЙ КОНТЕНТ)

В случае поставки цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе, период осуществления вашего права на отказ истекает, когда началось исполнение, а если в соответствии с соглашением вы обязаны внести оплату, то в случаях, когда (i) вы дали предварительное прямое согласие на начало исполнения и (ii) вы признал, что тем самым утратите свое право на отказ, и (iii) мы предоставили вам подтверждение заключения соглашения на долговечном носителе (например, по электронной почте), включая подтверждение вашего предварительного прямого согласия и признания начала исполнения.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что, приобретая цифровой контент, который не поставляется на материальном носителе, фактом покупки вы даете предварительное прямое согласие на начало исполнения и признаете, что тем самым утратите свое право на отказ после начала исполнения.

ВАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

В случае отказа от соглашения Вы не вправе использовать цифровой контент или цифровую услугу, или делать их доступными третьим лицам.

Обратите внимание, что согласно Условиям предоставления NFT-контента после получения NFT и соответствующего NFT-контента, которые уже были созданы и которые можно отследить в блокчейне, все продажи считаются окончательными. Возмещение невозможно в связи с неизменным характером транзакций, проводимых на основе блокчейн-системы, которая использовалась при продаже и передаче NFT и соответствующего NFT-контента.

Однако вы можете иметь право на возврат Программного обеспечения, если механика игры допускает последующую активацию и создание NFT и соответствующего NFT-контента, и NFT и соответствующий NFT-контент еще не был активирован. В этом случае применяются общие положения настоящей Политики возврата.

9.1 Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, поэтому никаких дополнительных сборов с суммы возврата удержано не будет. Возврат средств не производится на счет, отличный от счета оплаты (например, другую карту или банковский счет) без особых на то причин (например, карта аннулирована или срок ее действия истек, проблемы со счетом). Если требуется вернуть средства на другой платежный аккаунт (например, изначально для оплаты использовался способ, не предусматривающий возврат средств), сборы, взимаемые за такую транзакцию, будут удержаны из суммы возврата.

9.2 Возврат денежных средств на счет может занять до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.

9.3 В случае возврата средств по причине отмены Заказа мы возместим произведенную оплату без излишней задержки и не позднее, чем:

(i) Через четырнадцать (14) дней после того, как мы получим назад Заказ (-ы), или

(ii) Через четырнадцать (14) дней после получения от Вас доказательств отправки нам Товара (-ов). Мы можем не требовать возврат Товара, например, если, на наш взгляд, Товар получил серьезные повреждения, и в таком случае мы просто возвращаем Вам средства за покупку.

9.4 В случае отмены Заказа Вы должны сообщить нам о своем решении в течение предусмотренного для этого периода. Для отмены Заказа или части Заказа свяжитесь со службой поддержки пользователей по адресу help.xsolla.com и укажите 1) дату оплаты Заказа, 2) дату получения Заказа, 3) Продукт (-ы), который (-ые) Вы хотите вернуть, 4) номер Заказа, 5) Ваше имя (полностью).

9.5 Нельзя отменить Заказ, который уже был отправлен. Возврат денежных средств будет осуществлен только после предоставления доказательств о возврате приобретенного (-ых) Продукта (-ов).

10.1 Xsolla ни в коей мере не исключает и не ограничивает свою ответственность перед пользователями. Наша общая ответственность перед пользователями вследствие нарушения Лицензионного соглашения для конечного пользователя (EULA), и (или) настоящей Политики возврата, и (или) установленных законом обязанностей, никогда не должна превышать а) общую стоимость всех Заказов пользователя или б) 150 долларов США, в зависимости от того, какая из указанных сумм меньше.

10.2 Вы соглашаетесь не использовать Продукты в коммерческих и торговых целях, а также с целью их перепродажи. Xsolla не несет ответственности перед пользователями за потерю прибыли, бизнеса или коммерческой возможности. Xsolla только поставляет Продукты для их личного использования. Если Вы используете Продукты в коммерческих и торговых целях или с целью их перепродажи, Xsolla не несет перед Вами никакой ответственности за потерю прибыли, бизнеса или коммерческой возможности.

11.1 Мы заверяем и гарантируем, что предпримем все необходимые действия для решения Вашей проблемы. Все споры о возврате средств будут рассмотрены с учетом законодательства Вашей страны.

11.2 Обратите внимание, что Xsolla не является разработчиком программного обеспечения (Контента) и не может повлиять на его качество или гарантировать его соответствие Вашим ожиданиям. Весь Контент предоставляется без гарантий по качеству и на условиях «как есть».

11.3 Принимая решение о предзаказе видеоигры, имейте в виду, что именно разработчик, а не Xsolla, несет единоличную ответственность за разработку Контента и предоставление его работоспособной версии.

11.4 Любые объявления, заявления и обещания со стороны разработчика Контента, в частности в отношении его содержания, сценария, даты выхода и доступности, являются единоличной ответственностью разработчика. Вы должны понимать, что разработчик может не предоставить Контент хорошего качества или в срок, или иным образом не оправдает Ваши ожидания, даже если они [ожидания] основаны на заверениях, заявлениях или обещаниях разработчика. Во всех подобных случаях все претензии и запросы на возврат средств направляются непосредственно разработчику Контента.

12.1 Настоящая Политика возврата (а также Лицензионное соглашение для конечного пользователя (EULA)) регулируется законодательством штата Калифорния и истолковывается соответствующим образом без ограничения силы любой другой более благоприятной для пользователя императивной нормы закона, применимой в стране его постоянного местожительства.

12.2 Принимая во внимание высокую стоимость правовых споров, которая выражается не только в долларах, но и во времени и усилиях, Xsolla совместно со своими пользователями соглашается на разрешение споров следующим образом: В случае разногласий, претензий, исков или споров, вытекающих из или касающихся приобретения Товара или нарушения, применения, толкования или действительности настоящей Политики возврата и (или) Лицензионного соглашения для конечного пользователя (EULA) или любой их части (далее — «Разногласия»), сторона, заявляющая о наличии разногласия, сначала должна постараться урегулировать его, направив заказным почтовым отправлением письменное уведомление другой стороне с описанием фактов и обстоятельств (включая всю соответствующую документацию) и предоставив принимающей стороне 30 дней (начиная с даты отправки уведомления) для ответа по данному вопросу. Уведомление должно быть направлено на следующий адрес: Xsolla, 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA.

12.3 Если в своем уведомлении Вы не указали иное, уведомление от Xsolla будет направлено на адрес, который Вы использовали в последний раз при оплате счета, или на тот адрес счета и/или доставки, который у нас есть.

12.4 При невозможности урегулировать разногласие самостоятельно Xsolla совместно со своими пользователями соглашается с тем, что споры будут рассматриваться в арбитражном суде Лос-Анджелеса, Калифорния, с участием единого арбитра. Арбитражное разбирательство осуществляется JAMS (ассоциацией отставных судей и юристов, занимающихся урегулированием споров в США) в соответствии с ее Стандартным арбитражным регламентом. При разбирательстве арбитр применяет законы штата Калифорния, а само разбирательство проводится отдельно для каждого случая без права рассмотрения претензий на основании групповых исков. Настоящим Вы отказываетесь от права на групповой иск.

Мы обязуемся защищать конфиденциальность персональных данных своих пользователей. Для получения информации о том, как собираются, используются или раскрываются Ваши персональные данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Если у Вас остались дополнительные вопросы о нашей Политике возврата, обратитесь в нашу службу поддержки пользователей на сайте https://help.xsolla.com/ для получения более подробной информации.

Последнее обновление: 24 октября 2024 года