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Rechtliche Vereinbarungen

Rückerstattungsrichtlinie

Hier finden Sie die Art der Rückerstattungsrichtlinie, die für Sie gilt. Die geltenden Rückerstattungsrichtlinien finden Sie am Ende der Xsolla-Checkout-Seite. Wenn Sie nicht mehr wissen, welcher Typ erwßhnt wurde, können Sie sich jederzeit an unseren Customer-Support unter help.xsolla.comwenden.

Begrenzte Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Xsolla!


Die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie regeln die Beziehung zwischen Ihnen (im Folgenden „Sie” oder „Kunde“) und einem der Unternehmen der Xsolla-Gruppe (im Folgenden „Xsolla“ oder „uns“ oder „wir“) bezüglich Ihres Kaufs. Welches Unternehmen der Xsolla Unternehmensgruppe Partei dieser mit einem bestimmten Kunden abgeschlossenen Rückerstattungsrichtlinie ist, hßngt von der gewßhlten Zahlungsart ab. Der Name und die juristische Adresse des Unternehmens von Xsolla, das an der Rückerstattungsrichtlinie beteiligt ist, wird auf der Kassenseite angezeigt, nachdem Sie eine Zahlungsmethode ausgewßhlt haben. Darüber hinaus werden der Name und die Adresse des betreffenden Unternehmens auf der Quittung angegeben, die dem Kunden nach erfolgreicher Zahlung für den Kauf übermittelt wird.

1.Unsere Waren

1.1 Software. Xsolla stellt Ihnen eine Software zur Verfügung, die Ihnen ausschließlich per Internet-Download zur Verfügung gestellt wird. Sie können die folgenden Xsolla-Produkte erwerben: a) Vorbestellung, b) Abonnement, c) Zugang zu einem Spiel (über einen Schlüssel oder ein registriertes Spielkonto), d) In-Game-Wßhrung, e) In-Game-Gegenstand, f) Premium-Konto (zusammen die „Software“). 

1.2 Physische Gegenstßnde. Xsolla stellt Ihnen physische Waren oder Gegenstßnde zur Verfügung, wie z. B. Spielkarten, Mützen oder weiteren Waren (zusammenfassend „Produkt"), die Xsolla als autorisierter Hßndler verkauft. 

1.3 Sßmtliche Arten von Kßufen –Software und (oder) Produkte – werden zusammen als „Waren“ oder „Bestellung“ bezeichnet.

1.4 Die Software und die Produkte sowie deren Beschreibungen und Spezifikationen werden Xsolla von ihren Partnern („Partner“) zur Verfügung gestellt. Xsolla übernimmt keine Gewßhr für die Richtigkeit, Zuverlßssigkeit oder Vollstßndigkeit dieser Beschreibung oder Spezifikation.

2.Bestellung

2.1 Wenn Sie eine Bestellung bei Xsolla aufgeben, bestßtigen Sie, dass Ihre Transaktion mit uns und nicht mit dem Partner erfolgt. Sie bestßtigen ferner, dass wir nach erfolgreicher Überprüfung der Echtheit und Hinlßnglichkeit der Ihrerseits zur Verfügung gestellten Informationen die Waren vom Partner zum alleinigen Zweck des sofortigen Wiederverkaufs an Sie zu den bei der Übermittlung Ihrer Bestellung vorgelegten und vereinbarten Betrßgen kaufen werden. 

2.2 Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, nachdem Ihr Kauf genehmigt wurde. Bestellungen werden in der Regel sofort bearbeitet, können aber je nach gewßhlter Zahlungsmethode bis zu 2 - 5 Tage in Anspruch nehmen. 

2.3 Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestßtigungs-E-Mail (wenn möglich) an die E-Mail-Adresse, die Sie uns in Ihrem persönlichen Konto zur Verfügung gestellt haben oder die uns vom Partner übermittelt wurde.

2.4 Diese Bestßtigungs-E-Mail dient als Ihr elektronischer Kaufbeleg und enthßlt Informationen über Ihre Bestellung. Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, erhalten Sie zunßchst eine Quittung und anschließend eine E-Mail mit der Bestellbestßtigung (siehe Abschnitt 4.1). Der Vertrag zwischen Ihnen und Xsolla kommt erst zustande, wenn Sie Ihre Auftragsbestßtigung per E-Mail erhalten.

2.5 Wenn Xsolla nicht in der Lage ist, Ihnen eine Ware zu liefern (z. B., weil die Ware nicht auf Lager oder nicht mehr verfügbar ist oder ein Preisfehler vorliegt), wird Xsolla Sie per E-Mail darüber informieren, und wir werden Ihre Bestellung nicht bearbeiten. Wenn Sie die Ware bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag so schnell wie möglich zurück und übernehmen Ihnen gegenüber keine weitere Haftung.

3.Preis bestellen

Der Preis Ihrer Bestellung wird einschließlich sßmtlicher anfallenden Steuern und Versandkosten (außer in Fßllen, in denen ein kostenloser Versand angeboten wird) zum Zeitpunkt des Kaufs und basierend auf den Ihrerseits angegebenen Lßnderdaten angegeben.

4.Produktlieferung

4.1 Nach dem Abschluss eines erfolgreichen Kaufs für das Produkt wird der Versandprozess gestartet. Sobald wir eine Bestßtigung erhalten, dass das Produkt versandbereit ist, senden wir Ihnen weitere Informationen über den Versand und die Lieferung („Versandbenachrichtigung“). Die Zeitspanne zwischen der Zahlung für das Produkt und dem Erhalt einer Versandbenachrichtigung kann 2 -5 Tage betragen. Wenn ein solcher Service zur Verfügung gestellt wird, enthßlt die Versandbenachrichtigung eine Sendungsnummer, mit der Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können. 

4.2 Die Lieferung des Produkts kann unter gewissen Umstßnden durch eine Ursache oder ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle beeintrßchtigt werden, einschließlich, aber nicht beschrßnkt auf: Streiks, Aussperrungen oder sonstige Arbeitskampfmaßnahmen; innere Unruhen, Aufruhr, Invasion, terroristische Anschlßge oder die Androhung terroristischer Anschlßge; Krieg (ob erklßrt oder nicht) oder die Androhung oder Vorbereitung eines Krieges; Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Bodensenkungen, Epidemien oder sonstige Naturkatastrophen oder höhere Gewalt; eingeschrßnkten Zugang zu Eisenbahnen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder sonstigen öffentlichen oder privaten Transportmitteln; eingeschrßnkten Zugang zu öffentlichen oder privaten Telekommunikationsnetzen; Handlungen, Verordnungen, Gesetze, Vorschriften oder Einschrßnkungen einer Regierung. Xsolla ist haftet nicht für Situationen, die die Lieferung beeintrßchtigen, wenn diese außerhalb des Einflussbereichs von Xsolla liegen.

4.3 Die Lieferung des Produkts ist abgeschlossen, wenn das Produkt an die Ihrerseits angegebene Adresse geliefert wird.

4.4 Es kann unter gewissen Umstßnden vorkommen, dass ein Teil einer Bestellung nicht vorrßtig ist. Die Lieferung Ihrer Produkte erfolgt erst, wenn die Produkte im Lager eingetroffen sind.

4.5 Die Produkte werden an Sie auf der Grundlage der Ihrerseits bereitgestellten Informationen versandt, und Sie sind für die Richtigkeit dieser Informationen verantwortlich. Wenn Vorschriften verletzt werden (einschließlich, aber nicht beschrßnkt auf Export-/ Importvorschriften) aufgrund von ungenauen Informationen, die Ihrerseits bereitgestellt wurden, dann sind Sie für diese Verletzung verantwortlich.

4.6 Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand und/oder zur Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xsolla.com (mit dem Vermerk „Bestellung“).

5.Betrugsschutz

Wir achten auf sßmtliche Sachverhalte, die auf das Vorliegen eines Betrugs hinweisen. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Servern zu verweigern, wenn wir ein Tatsachenmuster feststellen, das auf eine illegale Nutzung der Software hinweist, oder eine sonstige Handlung, die darauf abzielt, die Software zu erhalten, auf die der Benutzer keinen Anspruch hat. Bitte beachten Sie, dass Kunden, deren Konten gesperrt sind, nicht das Recht haben, die Rückgabe der gekauften Software oder eine andere Rückerstattung zu fordern.

6.Rückerstattungsantrag

6.1 Wir freuen uns, sßmtlichen Kunden einen Abholservice für Rücksendungen anbieten zu können, wenn die Einkßufe unserer Rückerstattungsrichtlinie entsprechen.

6.2 Der Stornierungszeitraum beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, uns über Ihre Absicht zur Rückgabe oder zum Umtausch zu informieren. Bei Produkten haben Sie dann weitere 14 Tage Zeit, diese an uns zurückzusenden. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums können nicht akzeptiert werden. 

6.3 Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie auf https://help.xsolla.com/ um den Xsolla-Customer-Support zu kontaktieren. Bevor Sie eine Rückerstattungsanfrage senden, beachten Sie bitte, dass:

  • es einige Ausnahmen von den Rückerstattungsregeln für die Software gibt, die in Abschnitt Rückerstattungsbedingungen nachstehend aufgeführt sind;
  • Sie das Produkt vor der Rückgabe mit angemessener Sorgfalt behandeln sollten. Dies bedeutet insbesondere, dass Sie das Produkt nicht benutzt haben und keine Anhßnger, Etiketten oder Schutzverpackungen entfernt worden sein dürfen.
  • Sie sollten das Produkt in einer geeigneten Verpackung zurücksenden, um sicherzustellen, dass es uns in gutem Zustand erreicht. Um sicherzustellen, dass das Produkt in gutem Zustand und in Übereinstimmung mit dieser Rückerstattungsrichtlinie bei uns ankommt, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden, in der Sie das Produkt erhalten haben, um es an uns zurückzusenden.

WICHTIG: 

  • Sie sollten das/die Produkt(e) unter Verwendung des Ihnen von Xsolla zur Verfügung gestellten Rücksendeetiketts an die auf der Bestellung angegebene Lageradresse zurücksenden.
  • Das Eigentum und das Verlustrisiko liegen bei Ihnen und gehen erst auf uns über, wenn das Produkt im Lager eingetroffen ist. 
  • Sie sind für die Versand- und Bearbeitungskosten verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer stornierten Produkte verbunden sind (es sei denn, Sie haben im Einzelfall einen kostenlosen Versand vereinbart).

7.Rückerstattungsbedingungen

  1. Waren nicht erhalten – Rückerstattung ist zulßssig. Bei Vorbestellungen, die noch nicht geliefert wurden, können Sie bis zum Tag der Veröffentlichung des Spiels jederzeit eine Rückerstattung erhalten; nach der Veröffentlichung des Spiels gelten die allgemeinen Regeln für Rückerstattungen.
  2. Doppelkauf (eine Transaktion, die innerhalb von 5 Minuten nach der letzten Transaktion für dieselben Ware getßtigt wurde):
    • Abonnements – Rückerstattung ist zulßssig;
    • In-Game-Wßhrung, In-Game-Elemente – Rückerstattung ist zulßssig, wenn der Kauf nicht eingelöst wurde;
    • Produkte – Rückerstattung ist zulßssig, wenn der Kauf nicht versandt wurde;
    • Spieleschlüssel – Rückerstattung ist nicht möglich.
    • Vorbestellungen – Rückerstattung ist zulßssig, bis der spielbare Content bereitgestellt wurde.
  3. Sie haben vergessen, ein Abonnement zu deaktivieren – Rückerstattung ist nicht möglich.
  4. Problem mit dem Produkt – Rückerstattung ist zulßssig. Bei technischen Problemen, die nach einer Bedenkzeit aufgetreten sind, oder im Falle, dass Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung in Übereinstimmung mit der Gesetzgebung Ihres Landes erhalten.
  5. Versehentlicher Kauf von In-Game-Wßhrung – Rückerstattung ist zulßssig, wenn der Kauf nicht eingelöst wurde.
  6. Technische Probleme mit der Software – Rückerstattungist nicht möglich (solche Probleme müssen direkt an den Hersteller gemeldet werden).
  7. Allgemeine Aussagen (wie z. B. )
    • Produkte – Rückerstattung ist zulßssig;
    • Abonnements, In-Game-Elemente, Spieleschlüssel, Vorbestellungen – eine Rückerstattung ist nicht möglich.

WICHTIG:

Das Wichtigste, was Sie über Ihren Kauf wissen sollten, ist, dass Sie durch den Beginn der Nutzung der Software vor Ablauf der 14 Tage ab Kaufdatum anerkennen, dass Sie Ihr Recht verlieren, Ihre Meinung zu ßndern und eine Rückerstattung zu fordern. Sie haben z. B. die Software gekauft, diese bezahlt und den Link für das Herunterladen oder eine E-Mail mit dem Schlüssel für den Zugang zu einem Spiel usw. erhalten. Wenn Sie mit dem Herunterladen der Software auf Ihrem Computer beginnen oder den Schlüssel zum Erhalt der Software vor Ablauf von 14 Tagen ab Kaufdatum eingegeben haben, bedeutet dies, dass Sie auf Ihr Recht, den Kauf zu stornieren, verzichten.

8.Auswirkungen der Stornierung

8.1 Rückerstattungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für eine Zahlung verwendet wurde, ausgestellt werden, und es entstehen Ihnen durch diese Rückerstattung keine Gebühren. Eine Rückerstattung kann nicht an ein anderes Konto (z. B. eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto) gesendet werden, es sei denn, es liegt ein Sonderfall vor (z. B. abgelaufene oder gekündigte Karten, ein Problem mit dem Konto). Falls Sie eine Rückerstattung an ein anderes Ziel vornehmen müssen (z. B. weil ursprünglich eine nicht erstattungsfßhige Methode verwendet wurde), werden die Gebühren aus dieser Transaktion nicht zurückerstattet. 

8.2 Rückerstattungen können bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis sie auf Ihrem Konto ausgewiesen werden, abhßngig von der Zahlungsmethode, auf die sie ausgestellt werden.

8.3 Bei Stornierungserstattungen werden wir die Rückerstattung unverzüglich vornehmen, spßtestens jedoch

(i) vierzehn (14) Tage, nachdem wir Ihre stornierten und zurückgegebenen Waren erhalten haben, oder

(ii) vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie das/die gekaufte(n) Produkt(e) zurückgegeben haben. In einigen Fßllen fordern wir nicht, dass Sie das Produkt an uns zurücksenden, z. B. wenn wir den Schaden für zu schwerwiegend halten; in diesem Fall erstatten wir Ihnen einfach den Kaufpreis.

8.4 Wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden, sind Sie verpflichtet, uns innerhalb des Stornierungszeitraums eindeutig über Ihre Entscheidung zu informieren. Um Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung wirksam zu stornieren, kontaktieren Sie bitte das Support-Team unter help.xsolla.com und geben Sie 1) das Datum an, an dem die Bestellung bezahlt wurde, 2) das Datum, an dem die Bestellung eingegangen ist, 3) den/die Ware(n), die storniert werden soll(en), 4) die Referenznummer der Bestellung, 5) Ihren vollstßndigen Namen.

8.5 Produkte, die bereits versandt wurden, können nicht storniert werden und werden nicht zurückerstattet, bis Sie uns den Nachweis erbringen, dass Sie das/die gekaufte(n) Produkt(e) zurückgegeben haben.

9.Haftungsbeschrßnkung

9.1 Xsolla schließt die Haftung Ihnen gegenüber nicht aus oder schrßnkt diese in keiner Art und Weise ein, wenn dies ungesetzlich wßre. Soweit gesetzlich zulßssig, übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber in Bezug auf sßmtliche sonstigen vorhersehbaren Verluste, die sich aus oder in Verbindung mit der EULA und dieser Rückerstattungsrichtlinie ergeben, unabhßngig davon, ob es sich um eine Haftung aus dem Vertrag, einer unzulßssigen Handlung (einschließlich Fahrlßssigkeit), einer Verletzung gesetzlicher Pflichten oder eine sonstige Haftung handelt, unter keinen Umstßnden den Gesamtpreis von a) den Waren oder b) $150 USD, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

9.2 Sie verpflichten sind, die Waren nicht für kommerzielle, geschßftliche oder Weiterverkaufszwecke zu verwenden, und Xsolla haftet Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschßftsverluste, Geschßftsunterbrechungen oder den Verlust von Geschßftsmöglichkeiten. Xsolla liefert die Waren nur für den hßuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie die Waren für kommerzielle, geschßftliche oder Weiterverkaufszwecke verwenden, haftet Xsolla Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschßftsverluste, Geschßftsunterbrechungen oder den Verlust von Geschßftsmöglichkeiten.

10.Zusicherungen und Garantien

10.1 Xsolla sichert Ihnen zu, sßmtliche notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihr Problem in gutem Glauben zu lösen. Sßmtliche Rückerstattungsstreitigkeiten werden unter Berücksichtigung der Gesetzgebung Ihres Landes untersucht.

10.2 Bitte beachten Sie, dass Xsolla nicht der Softwareentwickler ist und keinen Einfluss auf die Qualitßt der Software hat und nicht garantieren kann, dass sie Ihren Erwartungen entspricht. Die Software wird „as-is“ und „wie verfügbar“ ohne Garantien oder Bedingungen bereitgestellt.

10.3 Wenn Sie sich für den Kauf einer Vorbestellung eines Videospiels entscheiden, beachten Sie bitte, dass der Softwareentwickler und nicht Xsolla allein dafür verantwortlich ist, die Entwicklung der Software abzuschließen und Ihnen eine funktionsfßhige Version der Software zu liefern.

10.4 Die Erfüllung von Ankündigungen, Erklßrungen und Zusagen des Softwareentwicklers in Bezug auf die Software, einschließlich, aber nicht beschrßnkt auf den Content, Erscheinungstermin, die Zugßnglichkeit der Software, liegt in der alleinigen Verantwortung des Entwicklers. Sie sollten sich des möglichen Risikos bewusst sein, dass der Softwareentwickler die Software nicht in guter Qualitßt oder pünktlich liefert oder anderweitig nicht in der Lage ist, Ihre Erwartungen zu erfüllen, selbst, wenn diese Erwartungen auf Ankündigungen, Aussagen oder Zusagen des Entwicklers selbst beruhen. In diesen Fßllen sind Ansprüche und Rückerstattungsantrßge direkt an den Softwareentwickler zu richten.

11.Streitigkeiten

11.1 Diese Rückerstattungsrichtlinie (sowie die EULA) unterliegen den im Staat Kalifornien geltenden Gesetzen und sind entsprechend auszulegen, unbeschadet sonstiger zwingender, für den Kunden günstigerer gesetzlicher Bestimmungen, die im Land des gewöhnlichen Aufenthalts des Kunden gelten.

11.2 In Anbetracht der hohen Kosten einer Rechtsstreitigkeit, nicht nur in Dollar, sondern auch in Zeit und Energie, stimmen sowohl Sie als auch Xsolla dem folgenden Streitbeilegungsverfahren zu: Im Falle einer Meinungsverschiedenheit, eines Anspruchs, einer Klage oder Streitigkeit, die sich aus dem Kauf eines Artikels oder der Verletzung, Durchsetzung, Auslegung oder Gültigkeit dieser Rückerstattungsrichtlinie und (oder) EULA oder eines Teils davon ergeben („Streitigkeit“), wird die Partei, die die Streitigkeit geltend macht, zunßchst in gutem Glauben versuchen, diese Streitigkeit beizulegen, indem sie die jeweils andere Partei schriftlich per Einschreiben benachrichtigt und die Sachverhalte und Umstßnde (einschließlich sßmtlicher relevanten Unterlagen) der Streitigkeit beschreibt und der empfangenden Partei eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum des Versands einrßumt, um auf die Streitigkeit zu reagieren. Die Mitteilung ist zu senden an: Xsolla, 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA.

11.3 Sofern Sie in Ihrer Mitteilung nichts anderes angeben, antwortet Xsolla hierauf unter Verwendung Ihrer zuletzt verwendeten Rechnungsadresse oder der uns vorliegenden Rechnungs- und/oder Lieferadresse.

11.4 Kann Xsolla die Streitigkeit nicht lösen, vereinbaren Sie und Xsolla, dass die Parteien ihre Streitigkeit durch ein verbindliches Schiedsverfahren in Los Angeles, Kalifornien, vor einem Einzelschiedsrichter, lösen. Das Schiedsverfahren wird von JAMS gemßß den „Rational Strarblined Arbitration Rules and Procedures“ durchgeführt und der Schiedsrichter wendet die im Bundesstaat Kalifornien anwendbaren Gesetze an. Das Schiedsverfahren findet ausschließlich einzelfallbezogen statt, ohne das Recht, Ansprüche als Sammelklage zu behandeln. Sie verzichten hiermit auf Ihr Recht, eine Sammelklage zu erheben.

12.Datenschutzerklßrung

Wir verpflichten uns, die Privatsphßre unserer Kunden zu schützen. Informationen darüber, wie Informationen in Zusammenhang mit Ihrem Einkauf von uns gesammelt, verwendet oder weitergegeben werden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

13.Kontaktdetails

Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen in Bezug auf unsere Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie sich gerne an unseren Customer-Support unter https://help.xsolla.com/ wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Datum des Inkrafttretens: 11/09/2020

Zuletzt aktualisiert: 27/11/2020