1.1 Software. Xsolla bietet eine Software an, die Ihnen nur über Internet-Download zur Verfügung gestellt wird. Sie können die folgenden Xsolla-Produkte erwerben: a) Vorbestellung, b) Abonnement, c) Zugang zu einem Spiel (über einen Schlüssel oder ein registriertes Spielkonto), d) In-Game-Währung, e) In-Game-Gegenstand, f) Premium-Konto (zusammen die “Software”). 

1.2 Physische Waren. Xsolla stellt Ihnen physische Waren oder Merchandise-Artikel wie Spielkarten, Mützen oder andere Waren (zusammenfassend als “Produkt” bezeichnet) zur Verfügung, die Xsolla als autorisierter Vertriebshändler verkauft. 

1.3 Rote Orbs. Falls Sie sich für die Teilnahme am Rote-Orbs-Prämienprogramm entscheiden, kann Xsolla Ihnen Prämienpunkte („Rote Orbs“) zur Verfügung stellen, wenn Sie verschiedene Herausforderungen meistern, Einkäufe tätigen und vieles mehr. Rote Orbs können nur verdient und nicht mit Fiat-Währung gekauft werden. Weitere Informationen zu Roten Orbs finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Rote Orbs.

1.4 Xsolla Gold. Xsolla Gold ist die systeminterne virtuelle Währung von Xsolla mit geschlossenem Kreislauf. Mit Xsolla Gold können Sie digitale Inhalte von Xsolla erwerben, indem Sie Xsolla Gold einlösen. Sie können Ihr Xsolla Gold in Ihrer Xsolla-Geldbörse speichern und darauf zugreifen. Weitere Informationen zu Xsolla Gold finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Xsolla Gold.

1.5 Alle Arten von Käufen – Software und (oder) Produkte – werden zusammenfassend als “Artikel” oder “Bestellung” bezeichnet.

1.6 Die Software und Produkte sowie deren Beschreibungen und Spezifikationen werden Xsolla von seinen Partnern (den “Partner(n)”) zur Verfügung gestellt. Xsolla übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Zuverlässigkeit oder Vollständigkeit dieser Beschreibungen oder Spezifikationen.

2.1 Indem Sie eine Bestellung bei Xsolla aufgeben, erkennen Sie an, dass Ihre Transaktion mit uns und nicht mit dem Partner durchgeführt wird. Sie erkennen weiterhin an, dass wir nach erfolgreicher Überprüfung der Authentizität und Vollständigkeit der von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen die Produkte vom Partner zum alleinigen Zweck des sofortigen Wiederverkaufs an Sie gegen die bei der Auftragserteilung angegebenen und vereinbarten Beträge kaufen werden.

Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, nachdem Ihr Kauf genehmigt wurde. Bestellungen werden in der Regel sofort bearbeitet, können aber je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode 2 bis 5 Tage in Anspruch nehmen.

2.3 Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen wenn möglich eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die in Ihrem persönlichen Konto hinterlegt ist oder die uns durch den Partner übermittelt wurde.

2.4 Diese Bestätigungs-E-Mail dient als Ihr elektronischer Kaufbeleg und enthält Informationen über Ihre Bestellung. Wenn Sie einen Artikel kaufen, erhalten Sie zunächst eine Quittung und danach die E-Mail mit der Bestellbestätigung (siehe Abschnitt 4.1 unten). Der Vertrag zwischen Ihnen und Xsolla kommt erst zustande, wenn Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

2.5 Wenn Xsolla nicht in der Lage ist, Ihnen ein Produkt zu liefern (z. B. weil das Produkt nicht auf Lager oder nicht mehr verfügbar ist oder wegen eines Preisfehlers), wird Xsolla Sie per E-Mail darüber informieren, und wir werden Ihre Bestellung nicht bearbeiten. Wenn Sie das Produkt bereits bezahlt haben, werden wir Ihnen den vollen Betrag so schnell wie möglich zurückerstatten und übernehmen keine weitere Haftung Ihnen gegenüber.

Der Preis Ihrer Bestellung wird einschließlich aller anfallenden Steuern und Versandkosten (außer in Fällen, in denen ein kostenloser Versand angeboten wird) zum Zeitpunkt des Kaufs und basierend auf den von Ihnen angegebenen Länderdaten angegeben.

4.1 Nach dem Abschluss eines erfolgreichen Artikelkaufs wird der Versandprozess gestartet. Sobald wir eine Bestätigung erhalten, dass der Artikel versandbereit ist, senden wir Ihnen zusätzliche Informationen über den Versand und die Lieferung („Versandbenachrichtigung“). Zwischen der Bezahlung des Artikels und dem Erhalt einer Versandbenachrichtigung können 2 bis 5 Tage vergehen. Sofern ein solcher Service zur Verfügung gestellt wird, enthält die Versandbenachrichtigung eine Sendungsnummer, mit der Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können.

4.2 Gelegentlich kann die Lieferung des Artikels durch eine Ursache oder ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle beeinträchtigt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen; zivile Unruhen, Aufruhr, Invasionen, terroristische Angriffe oder die Androhung terroristischer Angriffe; Kriege (ob erklärt oder nicht) oder die Androhung oder Vorbereitung eines Krieges; Brände, Explosionen, Stürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Bodensenkungen, Epidemien oder andere Naturkatastrophen oder höhere Gewalt; eingeschränkter Bahn-, Schiffs-, Flugzeug-, Kraftfahrzeugverkehr oder eingeschränkter Zugang zu anderen öffentlichen oder privaten Transportmitteln; eingeschränkter Zugang zu öffentlichen oder privaten Telekommunikationsnetzen; Handlungen, Dekrete, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen einer Regierung. Xsolla ist nicht verantwortlich für Situationen, die die Lieferung beeinträchtigen, wenn diese Situationen außerhalb der Kontrolle von Xsolla liegen.

4.3 Die Lieferung des Artikels gilt als abgeschlossen, wenn der Artikel an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt ist.

4.4 Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Teil einer Bestellung nicht vorrätig ist. Die Auslieferung Ihrer Artikel erfolgt erst dann, wenn die Artikel im Depot eingetroffen sind.

4.5 Die Artikel werden auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen an Sie versandt, und Sie sind für die Richtigkeit dieser Informationen verantwortlich. Bei Verstößen gegen Vorschriften (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Export-/Importvorschriften), die auf ungenaue Angaben Ihrerseits zurückzuführen sind, übernehmen Sie die Verantwortung dafür.

4.6 Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand und/oder zur Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xsolla.com (unter Angabe des Betreffs „Bestellung“).

Wir schenken allen Hinweisen auf Betrugsfälle größte Aufmerksamkeit. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Servern zu verweigern, wenn wir Hinweise auf eine illegale Nutzung der Software oder eine andere Handlung feststellen, die darauf abzielt, die Software zu erhalten, obwohl der Benutzer keinen Anspruch hat. Bitte beachten Sie, dass Kunden, deren Konten gesperrt sind, nicht das Recht haben, die Rückgabe der gekauften Software oder eine andere Rückerstattung zu verlangen.

6.1 Wir bieten allen Kunden, deren Käufe unseren Rückerstattungsrichtlinien entsprechen, einen Rückgabeservice an.

6.2 Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt erhalten. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihres Produkts Zeit, uns über Ihre Absicht zur Rückgabe oder zum Umtausch zu informieren. Bei Artikeln haben Sie für die Rücksendung weitere 14 Tage Zeit. Rücksendungen außerhalb dieser Frist werden möglicherweise nicht angenommen. 

6.3 Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie den Xsolla-Kundendienst unter https://help.xsolla.com/  kontaktieren. Bitte beachten Sie Folgendes, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen:

• Es gibt einige Ausnahmen bezüglich der Rückerstattungsregeln für die Software, die im Abschnitt über die Rückerstattungsbedingungen unten erwähnt sind.
• Sie sollten den Artikel vor der Rückgabe mit angemessener Sorgfalt behandeln. Insbesondere sollte der Artikel unbenutzt sein, und es dürfen keine Anhänger, Etiketten oder Schutzverpackungen entfernt werden.
• Sie sollten den Artikel in einer geeigneten Verpackung zurücksenden, damit er uns in gutem Zustand erreicht. Um sicherzustellen, dass der Artikel uns in gutem Zustand gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie erreicht, empfehlen wir Ihnen, den Artikel in seiner Originalverpackung an uns zurückzusenden.

WICHTIG: 

• Sie sollten den/die Artikel an die auf der Bestellung angegebene Lageradresse zurücksenden, nutzen Sie dafür den von Xsolla bereitgestellten Retourenschein.
• Das Eigentum und das Verlustrisiko liegen bei Ihnen und gehen erst auf uns über, wenn der Artikel im Lager eingetroffen ist.
• Die Kosten für die Rücksendung Ihrer/Ihres stornierten Artikel(s) müssen Sie selbst tragen (es sei denn, Sie haben im Einzelfall einen kostenlosen Versand vereinbart).

1. Software nicht erhalten – Erstattung ist zulässig. Im Falle von Vorbestellungen, die noch nicht geliefert wurden, können Sie jederzeit bis zum Tag der Veröffentlichung des Spiels eine Erstattung erhalten. Nach der Veröffentlichung des Spiels gelten die allgemeinen Regeln für Erstattungen.
2. Doppelter Kauf (eine Transaktion, die innerhalb von fünf Minuten nach der letzten Transaktion für denselben Artikel getätigt wurde):
• Abonnements – Erstattung ist zulässig.
• In-Game-Währung und In-Game-Gegenstände – Erstattung ist zulässig, wenn der Kauf nicht eingelöst wurde.
• Produkte – Erstattung ist zulässig, wenn der Kauf noch nicht versandt wurde.
• Spielschlüssel, Vorbestellungen – Erstattung ist zulässig.
3. Deaktivierung eines Abonnements vergessen – Erstattung ist zulässig, jedoch nur für die erste Verlängerung innerhalb von 48 Stunden nach Abbuchung des Abonnements.
4. In-Game-Währung versehentlich gekauft – Erstattung ist zulässig, wenn der Kauf nicht eingelöst wurde.
5. Problem mit dem Produkt – Erstattung ist zulässig. Bei technischen Problemen, die nach Ablauf einer Bedenkzeit auftreten, oder wenn Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, können Sie eine Erstattung gemäß der Gesetzgebung Ihres Landes erhalten.
6. Software war nicht mit einer vorhandenen Konfiguration kompatibel:
• Abonnements – Erstattung ist zulässig, jedoch nur für die erste Verlängerung innerhalb von 48 Stunden nach der Abbuchung des Abonnements.
• Spielschlüssel – Erstattung ist nicht zulässig.
  Vorbestellungen – Erstattung ist nicht zulässig, wenn der Spielinhalt bereitgestellt wurde (solche Probleme müssen direkt dem Anbieter gemeldet werden).
7. Software funktionierte nicht wie erwartet:
• Abonnements – Erstattung ist zulässig, jedoch nur für die erste Verlängerung innerhalb von 48 Stunden nach Abbuchung des Abonnements.
• In-Game-Währung, In-Game-Gegenstände – Erstattung ist zulässig.
• Spielschlüssel – Erstattung ist nicht zulässig (solche Probleme müssen direkt dem Anbieter gemeldet werden).
• Vorbestellungen – Erstattung ist nicht zulässig, wenn der Spielinhalt bereitgestellt wurde (solche Probleme müssen direkt dem Anbieter gemeldet werden).
8. Allgemeine Aussagen (Aussagen wie „nicht das, was ich erwartet hatte“ oder „ich kann das nicht verwenden“) – Erstattung ist nicht zulässig.
9. Transaktionen mit Roten Orbs: ALLE EINLÖSUNGEN, DIE MIT IHREN ROTEN ORBS GEMACHT WERDEN, SIND ENDGÜLTIG UND NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG.
   • Teilzahlung mit Roten Orbs – die Transaktion wird teilweise mit Roten Orbs bezahlt, eine Erstattung des Anteils an Roten Orbs ist nicht zulässig. Gemäß den Bedingungen dieser Erstattungsrichtlinie ist der Teil der Zahlung zulässig, der mit Fiat-Währung getätigt wurde.
   • Vollständige Zahlung mit Roten Orbs – Erstattung ist nicht zulässig.
10. Transaktionen mit Xsolla Gold: Gemäß den Bedingungen dieser Erstattungsrichtlinie ist eine Erstattung zulässig. Zur Klarstellung: Wenn Xsolla Gold als Zahlungsmittel verwendet wurde und eine Erstattung als zulässig erachtet wird, wird die Erstattung in derselben Form wie die ursprüngliche Zahlung bearbeitet. Wenn der Kauf ausschließlich mit Xsolla Gold getätigt wurde, erfolgt jede Erstattung in Xsolla Gold. In Fällen, in denen der Kauf sowohl Xsolla Gold als auch Fiat-Währung umfasste, wird die Erstattung zwischen Xsolla Gold und Fiat-Währung im Verhältnis zur ursprünglichen Transaktion aufgeteilt.

7A. EU/UK-WIDERRUFSRECHT

Wenn Sie im Vereinigten Königreich, im Europäischen Wirtschaftsraum oder in der Europäischen Union leben, haben Sie in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag (EULA) zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag des Vertragsabschlusses.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns unter der Adresse 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine unmissverständliche Erklärung (z. B. einen Brief per Post oder E-Mail) informieren. Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht verpflichtend ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail (support@xsolla.com)an das Xsolla-Supportteam senden.

Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)

An: Xsolla Support Team, 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA , support@xsolla.com

Hiermit teile(n) ich/wir* mit, dass ich/wir* von meinem/unserem* Kaufvertrag in Bezug auf den folgenden Kauf zurücktrete/zurücktreten:
_____________________________________________
Bestellt am*/erhalten am*:
_____________________________________________
Name des/der Verbraucher(s):
_____________________________________________
Adresse des/der Verbraucher(s):
_____________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
_____________________________________________
Datum:
_____________________________________________
* Nichtzutreffendes bitte streichen.
ENDE DES MUSTER-WIDERRUFSFORMULARS

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

SOFTWARE (DIGITALE INHALTE)

Bei der Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn mit der Ausführung begonnen wurde und wenn Sie aufgrund des Vertrags zur Zahlung verpflichtet sind, wenn (i) Sie Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung zur Ausführung der Leistung gegeben haben und (ii) Sie anerkannt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, und (iii) wir Ihnen die Bestätigung des abgeschlossenen Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. E-Mail) zur Verfügung gestellt haben, einschließlich einer Bestätigung Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihre Bestätigung, dass Sie mit der Ausführung des Vertrags beginnen können.

BITTE BEACHTEN SIE, dass Sie beim Kauf digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, durch den Kauf Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Ausführung erteilen und bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, wenn die Ausführung begonnen hat.

IHRE PFLICHTEN

Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag dürfen Sie die digitalen Inhalte oder digitalen Dienste nicht nutzen und sie Dritten nicht zur Verfügung stellen.

Bitte beachten Sie Folgendes: Sobald Sie ein bereits gemintetes NFT und, vorbehaltlich der NFT-Bedingungen, den dazugehörigen NFT-Content erhalten haben und das NFT somit auf einer Blockchain nachverfolgbar ist, gelten alle Verkäufe als endgültig – eine Rückerstattung ist sodann ausgeschlossen, da das auf der Blockchain basierende Ledger-System, das in Verbindung mit dem Verkauf und der Übermittelung des NFT und des dazugehörigen NFT-Contents verwendet wurde, unveränderlich ist.

Möglicherweise haben Sie jedoch Anspruch auf eine Rückerstattung der Software, wenn die Spielmechanik eine nachträgliche Aktivierung und nachträgliches Minten des NFT und des entsprechenden NFT-Contents vorsieht und das NFT und der entsprechende NFT-Content noch nicht aktiviert wurden; in diesem Fall gelten die allgemeinen Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie.

9.1 Rückerstattungen können nur an die ursprünglich für eine Zahlung verwendete Zahlungsmethode geleistet werden. Ihnen entstehen durch eine solche Rückerstattung keine Gebühren. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung auf ein anderes Konto (z. B. eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto) zu leisten, es sei denn, es liegt ein besonderer Fall vor (z. B. abgelaufene oder stornierte Karten oder ein Problem mit dem Konto). Falls Sie eine Rückerstattung an einen anderen Bestimmungsort wünschen (z. B. wenn ursprünglich eine nicht erstattungsfähige Methode verwendet wurde), werden Gebühren für diese Abbuchung nicht zurückerstattet.

9.2 Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

9.3 Bei Stornierungserstattungen leisten wir die Erstattung unverzüglich, spätestens jedoch:

(i) vierzehn (14) Tage, nachdem wir Ihre stornierten und zurückgegebenen Produkte erhalten haben, oder

(ii) vierzehn (14) Tage, nachdem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie den/die gekauften Artikel zurückgegeben haben. In einigen Fällen müssen Sie den Artikel nicht an uns zurücksenden, z. B. wenn wir den Schaden als zu schwerwiegend erachten; in diesem Fall erstatten wir Ihnen einfach den Kaufpreis.

9.4 Wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden, müssen Sie uns innerhalb der Stornierungsfrist deutlich über Ihre Entscheidung informieren. Um Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung wirksam zu stornieren, wenden Sie sich bitte an das Support-Team unter help.xsolla.com und geben Sie 1) das Datum an, an dem die Bestellung bezahlt wurde, 2) das Datum, an dem die Bestellung zugestellt wurde, 3) das/die zu stornierende(n) Produkt(e), 4) die Referenznummer der Bestellung, 5) Ihren vollständigen Namen.

9.5 Bereits versandte Artikel können nicht storniert werden und werden erst zurückerstattet, wenn Sie uns den Nachweis erbringen, dass Sie den/die gekauften Artikel zurückgeschickt haben.

10.1 Xsolla schließt unsere Haftung Ihnen gegenüber in keiner Weise aus oder beschränkt sie, wenn dies unrechtmäßig wäre. Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber in Bezug auf alle anderen vorhersehbaren Verluste, die sich aus oder in Verbindung mit der EULA und dieser Rückerstattungsrichtlinie ergeben, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig, unter keinen Umständen den Gesamtpreis von a) den Produkten oder b) 150 USD, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

10.2 Sie stimmen zu, die Produkte nicht für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke zu verwenden. Xsolla haftet Ihnen gegenüber nicht für entgangene Gewinne, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechungen oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten. Xsolla liefert die Produkte nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie die Produkte für gewerbliche, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, haftet Xsolla Ihnen gegenüber nicht für entgangene Gewinne, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechungen oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten.

11.1 Xsolla sichert Ihnen zu, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um Ihr Problem in gutem Glauben zu lösen. Alle Erstattungsstreitigkeiten werden unter Berücksichtigung der Gesetzgebung Ihres Landes geprüft.

11.2 Bitte beachten Sie, dass Xsolla nicht der Entwickler der Software ist und keinen Einfluss auf die Qualität der Software hat oder garantieren kann, dass sie Ihre Erwartungen erfüllt. Die Software wird im „Ist-Zustand“ und „Wie verfügbar“ ohne Gewährleistung oder Bedingung jeglicher Art bereitgestellt.

11.3 Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein Videospiel käuflich vorzubestellen, beachten Sie bitte, dass der Softwareentwickler und nicht Xsolla allein dafür verantwortlich ist, die Entwicklung der Software abzuschließen und Ihnen eine funktionsfähige Version der Software zu liefern.

11.4 Alle Ankündigungen, Aussagen und Versprechen des Softwareentwicklers in Bezug auf die Software, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Inhalt, das Erscheinungsdatum und die Zugänglichkeit der Software, liegen in der alleinigen Verantwortung des Entwicklers. Sie sollten sich des möglichen Risikos bewusst sein, dass der Softwareentwickler die Software nicht in guter Qualität oder rechtzeitig liefern kann oder anderweitig nicht in der Lage ist, Ihre Erwartungen zu erfüllen, selbst wenn diese Erwartungen auf Ankündigungen, Aussagen oder Versprechen des Entwicklers selbst beruhen. In allen solchen Fällen sind Ansprüche und Rückerstattungsanträge direkt an den Softwareentwickler zu richten.

12.1 Diese Rückerstattungsrichtlinie sowie die EULA unterliegen den im Bundesstaat Kalifornien geltenden Gesetzen und sind entsprechend auszulegen, unbeschadet anderer zwingender, für den Kunden günstigerer Rechtsbestimmungen, die im Land des gewöhnlichen Aufenthalts des Kunden gelten.

12.2 In Anbetracht der hohen Kosten eines Rechtsstreits, nicht nur im finanziellen Sinne, sondern auch im Hinblick auf Zeit und Energie, stimmen sowohl Sie als auch Xsolla dem folgenden Streitbeilegungsverfahren zu: Im Falle von Streitigkeiten, Ansprüchen, Klagen oder Auseinandersetzungen, die sich aus dem Kauf eines Produkts oder der Verletzung, Durchsetzung, Auslegung oder Gültigkeit dieser Rückerstattungsrichtlinie und (oder) der EULA oder eines Teils davon („Streitsachen“) ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, muss die Partei, die die Streitsache geltend macht, zunächst in gutem Glauben versuchen, die Streitsache beizulegen, indem sie die Gegenpartei schriftlich per Einschreiben benachrichtigt, den Sachverhalt und die Umstände (einschließlich aller relevanten Unterlagen) der Streitsache erläutert und der Gegenpartei eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum des Postversands einräumt, um auf die Streitsache zu reagieren. Die Mitteilung ist an folgende Adresse zu senden: Xsolla, 15260 Ventura blvd, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA.

12.3 Sofern in Ihrer Mitteilung nichts anderes angeben ist, sendet Xsolla die Antwort auf Ihre Mitteilung an Ihre zuletzt angegebene Rechnungsadresse oder an die uns vorliegende Rechnungs- und/oder Lieferadresse.

12.4 Für den Fall, dass Xsolla die Streitsache nicht beilegen kann, vereinbaren Sie und Xsolla, dass die Parteien ihre Streitsache in Los Angeles, Kalifornien, vor einem einzigen Schiedsrichter verbindlich schlichten. Das Schlichtungsverfahren wird von JAMS gemäß seiner „Streamlined Arbitration Rules and Procedures“ durchgeführt, und der Schiedsrichter wendet die im Staat Kalifornien geltenden Gesetze an. Das Schiedsverfahren wird ausschließlich auf individueller Basis durchgeführt, ohne das Recht, Ansprüche als Sammelklage geltend zu machen. Sie verzichten hiermit auf Ihr Recht auf eine Sammelklage.

Wir sind dem Schutz der Privatsphäre unserer Kunden verpflichtet. Für Informationen darüber, wie Informationen von uns in Verbindung mit Ihrem Kauf erfasst, verwendet oder offengelegt werden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken in Bezug auf unsere Erstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter https://help.xsolla.com/.

Letztmalig aktualisiert am 16. Oktober 2024