1.1 소프트웨어. Xsolla는 인터넷 다운로드를 통해서만 귀하에게 제공되는 소프트웨어를 제공합니다. 귀하는 다음 Xsolla 제품을 구매할 수 있습니다: a) 사전 주문, b) 구독, c) 게임 액세스(키 또는 등록된 게임 계정을 통해), d) 게임 내 화폐, e) 게임 내 아이템, f) 프리미엄 계정 (총칭하여 “소프트웨어”). 

1.2 실물 상품. Xsolla는 귀하에게 카드, 모자 또는 Xsolla가 공인 유통업체로서 판매하는 기타 상품(총칭하여 “제품”)과 같은 실물 상품 또는 물품을 제공합니다. 

1.3 레드 오브. Xsolla는 귀하가 다양한 챌린지를 완료하거나 구매 등을 통해 레드 오브 리워드 프로그램에 참여하기로 선택하면 보상 포인트 ("레드 오브")를 제공할 수 있습니다. 레드 오브는 획득 대상이며 법정화폐로는 구매할 수 없습니다. 레드 오브에 대한 자세한 내용은 레드 오브이용 약관을 참조하세요.

1.4 모든 유형의 구매 - 소프트웨어 및 (또는) 제품은 총칭하여 “아이템” 또는 “주문”이라는 타이틀이 붙습니다.

1.5 소프트웨어 및 제품, 해당 설명 및 사양은 해당 파트너(“파트너(들)”)가 제공합니다. Xsolla 이러한 설명 또는 사양의 정확성, 신뢰성 또는 완전성을 보증하지 않습니다.

2.1 Xsolla에서 주문을 하면 파트너가 아닌 당사와 귀하가 거래하는 것에 동의하는 것입니다. 그뿐만 아니라, 귀하가 제공하는 정보가 신뢰할 수 있으며 충분하다고 성공적으로 확인되면 귀하가 주문을 제출했을 때 제시 및 합의된 액수로 귀하에게 즉시 되팔기 위한 유일한 목적으로 파트너로부터 저희가 아이템을 구매하는 것에 동의하는 것입니다. 

2.2 주문 처리는 구매 승인 후 시작됩니다. 주문은 일반적으로 즉시 처리되지만, 선택한 결제 수단에 따라 2–5일까지 소요될 수도 있습니다. 

2.3 일단 주문이 처리되면 개인 계정에서 제공되거나 파트너가 제출한 이메일 주소로 확인 이메일을 발송해 드립니다.

2.4 확인 이메일은 전자 구매 영수증 역할을 하며 귀하의 주문에 대한 정보를 포함합니다. 제품을 구매한 경우 영수증을 먼저 받은 다음 주문 확인 이메일을 받게 됩니다(아래 섹션 4.1 참고). 귀하와 Xsolla 사이의 계약은 귀하가 주문 확인 이메일을 받은 경우에만 맺어집니다.

2.5 아이템을 공급할 수 없는 경우(예: 그 아이템의 재고가 없거나 더는 이용할 수 없거나 가격 오류를 이유로) Xsolla는 이를 이메일로 귀하에게 알리고 주문을 처리하지 않습니다. 아이템에 대한 결제를 이미 했다면 가능한 한 빨리 청구된 전액을 환불해드리며 귀하에게 추가적인 법적 책임은 발생하지 않습니다.

귀하가 제공하는 국가 데이터에 기반하여 구매 시간에 적용되는 세금과 배송 비용(무료 배송이 제공되는 상황 제외)을 포함하여 주문 가격 견적이 매겨집니다.

4.1 제품 구매가 성공적으로 완료된 후 발송 처리가 시작됩니다. 제품이 배송 준비가 됐다는 확인을 받으면 발송 및 배송(“발송 알림”)에 대한 추가 정보를 전송해 드립니다. 제품에 대한 결제와 발송 알림 영수증 사이의 간격은 2–5일이 될 수 있습니다. 발송 알림 서비스가 사용 가능하다면 해당 알림에는 주문 배송을 추적할 수 있도록 하는 추적 번호를 포함합니다. 

4.2 때때로 제품 배송은 저희가 통제할 수 없는 이유나 일에 영향을 받기도 합니다. 예(단, 이에 국한되지는 않음): 파업이나 직장 폐쇄 또는 쟁의행위. 내란, 폭동, 침략, 테러 공격 또는 테러 공격 협박. 전쟁(공표 여부에 상관없이) 또는 전쟁 위협이나 준비. 화재, 폭발, 폭풍우, 홍수, 지진, 함몰, 유행병 또는 기타 자연재해나 불가항력. 철도, 선박, 항공기, 차량수송 또는 기타 대중/개인용 차량 접근 제한. 공중/전용 통신망 접근 제한. 정부 법률, 법령, 법규, 규정 또는 제한 사항. Xsolla의 통제력을 벗어난 상황이 배송에 영향을 미치는 것에 대해서는 Xsolla는 책임지지 않습니다.

4.3 귀하가 제공한 주소로 제품이 배송되면 제품 배송이 완료됩니다.

4.4 간혹 주문 일부의 재고가 없을 수 있습니다. 해당 제품이 창고에 도착한 후에만 발송이 될 수 있습니다.

4.5 제공하는 정보를 기반으로 제품은 배송되며 해당 정보의 정확성의 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하가 제공한 부정확한 정보로 규정에 위반되는 경우(수출/수입 규정을 포함하지만 이에 제한되지 않음) 귀하는 그러한 위반에 책임이 있습니다.

4.6 주문, 배송 및/또는 배달에 대해 질문이 있으시면 support@xsolla.com으로 연락주십시오(“주문” 표시).

당사는 사기 행위의 존재에 각별한 신경을 쓰고 있습니다. 당사는 소프트웨어를 불법적으로 사용하거나 사용권이 없는 소프트웨어를 획득하려는 기타 모든 행위를 발견한 경우 서버에 대한 액세스를 거부할 권리가 있습니다. 계정이 금지된 고객은 구매한 소프트웨어 반환 또는 기타 환불을 요청할 권리를 갖지 못합니다.

6.1 당사는 환불 정책을 충족하는 모든 고객의 구매에 대해 반품 서비스를 제공하고 있습니다.

6.2 취소 기간은 아이템을 받은 날짜부터 시작됩니다. 아이템 수령 후 14일 이내에 당사에 반품 또는 교환 의사를 알릴 수 있습니다. 상품의 경우 그런 다음 추가로 14일 이내에 당사로 해당 상품을 반품해야 합니다. 해당 기간이 지난면 반품 요청이 거부될 수 있습니다. 

6.3 환불을 요청하려면  https://help.xsolla.com/ 을 방문하여 Xsolla 고객 지원팀에 문의합니다. 환불 요청을 보내기 전 다음 사항에 유의해야 합니다.

• 소프트웨어 환불 규칙에는 예외 사항이 있으며 이는 아래 환불 조건 섹션에 언급되어 있습니다.
• 상품을 반품하기 전 고객은 합리적인 주의를 기울여야 합니다. 특히, 상품을 사용하지 않은 상태여야 하며, 택, 라벨 또는 보호용 포장을 제거하지 않은 상태여야 합니다.
• 상품이 당사에 양호한 상태로 올 수 있도록 적절한 포장을 하여 상품을 반품해야 합니다. 환불 정책에 따라 상품이 양호한 상태로 당사에 올 수 있도록 하려면 상품이 배송되었을 때의 원래 포장재를 사용하여 반품하는 것이 좋습니다.

중요: 

• Xsolla가 귀하에게 제공한 반품 라벨을 사용하여 주문에 표시된 창고 주소로 제품을 다시 보내야 합니다.
• 소유권 및 분실 위험은 귀하에게 있으며 제품이 창고에서 수령된 후에만 저희에게 이전됩니다. 
• 취소 제품 반송과 관련된 배송 및 처리 비용은 귀하가 부담해야 합니다(귀하가 개별적으로 무료 배송에 동의한 경우 제외).

1. 아이템 미수령 – 환불 가능. 아직 배송되지 않은 사전 주문 상품의 경우 게임 출시일까지는 언제든지 환불받을 수 있으며, 게임 출시 이후에는 일반적인 환불 규정이 적용됩니다.
2. 중복 구매(동일한 아이템에 대한 마지막 거래 후 5분 이내에 이루어진 거래):
• 구독 – 환불 가능;
• 게임 내 화폐, 게임 내 아이템 – 환불 가능 구매한 제품이 아직 사용되지 않은 경우;
• 제품 – 환불 가능 구매 제품이 배송되지 않은 경우;
• 게임 키 - 환불 불가.
• 사전 주문 - 환불 가능 플레이 가능한 콘텐츠가 제공될 때까지.
3. 구독을 해지하는 것을 잊은 경우 – 환불 불가.
4. 제품 관련 문제 – 환불 가능. 취소 기간 이후에 기술적인 문제가 발생한 경우 또는 부정확하거나 결함이 있는 제품을 받은 경우 해당 국가의 법률에 따라 환불을 받을 수 있습니다.
5. 실수로 게임 내 화폐 구매한 경우– 환불 가능 구매한 제품이 아직 사용되지 않은 경우
6. 소프트웨어의 기술적 문제 –환불 불가 (이러한 문제는 공급업체에 직접 보고해야 함).
7. 일반적인 진술(“내가 생각했던 것과 다르다” 또는 “사용할 수 없다” 등)
• 제품 – 환불 가능;
• 구독, 게임 내 아이템, 게임 키, 사전 주문 – 환불 불가.
8. 레드 오브가 포함된 거래: 레드 오브를 사용하여 이루어진 모든 교환은 최종적이며 환불되지 않습니다.
   • 레드 오브 부분 결제 - 거래가 레드 오브로 부분 결제된 경우, 레드 오브 부분 환불 불가. 본 환불 정책의 조건에 따라 법정 화폐로 결제한 부분은 환불 가능.
   • 레드 오브로 전액 결제 - 환불 불가.

필독:

구매와 관련하여 알아야 할 주요 사항은 구매일로부터 14일이 만료되기 전에 소프트웨어 사용을 시작하면 귀하가 마음을 바꾸고 환불을 요청할 권리를 상실한다는 것입니다. 예를 들어, 소프트웨어를 구매하고 비용을 지불한 후 다운로드 링크 또는 게임 액세스 키가 포함된 이메일을 받은 경우 등입니다. 구매일로부터 14일이 만료되기 전에 컴퓨터에서 소프트웨어 다운로드를 시작하거나 소프트웨어를 받기 위해 키를 입력하면 구매를 취소할 권리를 포기하는 것이 됩니다.

7A. EU/UK 철회권

원칙적으로 영국, 유럽 경제 지역 또는 유럽 연합에 거주하는 경우, 계약 체결일로부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 계약을 철회할 수 있는 권리(EULA)가 있습니다. 철회 기간은 계약 체결일로부터 14일이 지나면 만료됩니다.

계약 철회의 효과

귀하가 계약을 철회하는 경우, 당사는 부당한 지체 없이, 본 계약 철회 결정에 대한 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 예외 없이 귀하로부터 받은 모든 대금을 귀하에게 상환합니다. 당사는 귀하가 명시적으로 달리 동의하지 않는 한 귀하가 최초 거래에 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하여 이러한 상환을 이행하며, 어떠한 경우에도 해당 상환으로 인해 귀하에게 수수료가 발생하지 않습니다.

철회권을 행사하려면 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA로 우편 또는 이메일을 보내는 등 서면으로 계약 철회 의사를 명확히 당사에 알려야 합니다. 아래에 명시된 모델 철회 양식을 사용할 수 있지만 의무 사항은 아닙니다.

철회 기한을 지키기 위해서는 철회 기간이 만료되기 전에 철회권 행사에 관한 통지를 Xsolla 지원팀에 이메일 support@xsolla.com로 보내면 충분합니다.

모델 철회 양식
(계약 철회를 원하는 경우에만 이 양식을 작성하여 반송합니다)

수신: Xsolla Support Team, 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA , support@xsolla.com

이에 따라 본인/우리*는 다음 구매와 관련하여 본인/우리*의 구매 계약의 철회를 통지합니다:
_____________________________________________
주문일*/수령일*:
_____________________________________________
소비자(들) 이름:
_____________________________________________
소비자(들)의 주소:
_____________________________________________
소비자들의 서명(이 양식이 서면으로 통지된 경우에만 해당):
_____________________________________________
날짜:
_____________________________________________
*적절히 삭제하세요.
모델 철회 양식의 끝

철회권의 조기 만료

소프트웨어(디지털 콘텐츠)

유형의 매체로 공급되지 않는 디지털 콘텐츠의 공급의 경우, 귀하의 철회권은 성능이 이행되면 만료되고, 계약에 따라 귀하에게 지불 의무가 있는 경우 다음 조건을 갖추어야 귀하의 철회권이 만료됩니다. 즉, (i) 귀하가 성능 시작에 대해 사전에 명시적으로 동의했고 (ii) 귀하가 그로 인해 청약철회권을 상실한다는 사실을 인지했고 (iii) 당사가 귀하의 사전 명시적 동의 및 성능 시작에 대한 확인을 포함하여 체결된 계약에 대한 확인서를 내구성 있는 매체(예: 이메일)로 귀하에게 제공한 경우.

참고 사항유형 매체로 제공되지 않는 디지털 콘텐츠를 구매하는 경우, 귀하가 구매함으로써 성능 시작에 대해 명시적인 사전 동의를 한 것이고, 이로 인해 성능이 시작되면 철회권을 상실한다는 점을 인지하시기 바랍니다.

귀하의 의무

계약을 철회하는 경우 귀하는 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 사용하거나 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.

NFT 약관의 적용 대상이 되는 이미 발행되어 블록체인에서 추적되는 NFT와 해당 NFT 콘텐츠를 받은 뒤에는 모든 판매가 최종 판매로 간주되며, NFT와 해당 NFT 콘텐츠의 판매 및 전송과 관련하여 사용된 블록체인 기반 원장 시스템의 불변성으로 인해 환불이 불가능하다는 점을 유의하시기 바랍니다.

단, 게임의 메커니즘이 NFT와 해당 NFT 콘텐츠의 후속 활성화 및 민팅을 제공하고 해당 NFT와 해당 NFT 콘텐츠가 아직 활성화되지 않은 경우 귀하는 소프트웨어를 환불받을 수 있으며, 이 경우 본 환불 정책의 일반 조항이 적용됩니다.

9.1 환불은 결제에 사용한 원래 결제 방식을 통해서만 가능하며 이러한 상환으로 인해 발생하는 수수료는 없습니다. 특별한 경우(예: 만료 또는 카드 취소 또는 계정 문제) 외에는 다른 계정(예: 다른 카드 또는 은행 계좌)으로 환불할 수 없습니다. 다른 대상으로 환불해야 하는 경우(예: 환불 불가능한 방식을 최초에 사용한 경우)에는 부과되었던 수수료가 반환되지 않습니다. 

9.2 환불이 이행되는 결제 방식에 따라 귀하의 계정에 환불 금액이 표시되는 데 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.

9.3 취소 상환에 대해 다음 시일 안에 빠르게 상환해 드리겠습니다.

(i) 취소 및 반품된 아이템을 수령한 뒤 14일 후. 또는

(ii) 구매한 제품을 반품했다는 증거를 제공한 뒤 14일 후. 제품이 심하게 훼손되었다고 판단되는 경우에는 당사로 제품을 다시 보내지 않아도 괜찮을 때도 있으며 이 경우 당사에서 바로 환불해 드립니다.

9.4 취소하기로 한 경우에는 취소 기간 안에 당사로 결정을 명확히 알려주셔야 합니다. 주문 또는 주문 일부를 효과적으로 취소하려면 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀으로 연락하고, 이메일에는 다음 세부 정보를 포함해야 합니다. 1) 주문이 결제된 날짜, 2) 주문을 받은 날짜, 3) 취소 중인 아이템, 4) 주문 참조 번호, 5) 귀하의 성명.

9.5 배송된 제품은 취소할 수 없으며 구매한 제품을 반환했다는 증거를 저희에게 제공하기 전까지 환불되지 않습니다.

10.1 Xsolla는 귀하의 불법 행위에 따른 당사에 대한 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 법에서 허용하는 한도 내에서 계약, 불법 행위(과실 포함), 법적 의무 위반 또는 기타 어떠한 경우에도, EULA 및 본 환불 정책과 관련하여 발생하는 기타 모든 예상 가능한 손실에 대해 귀하에 대한 당사의 총 책임 액수는 a) 아이템, b) USD 150 중 더 적은 금액의 총 가격을 초과해서는 안 됩니다.

10.2 귀하는 상업적, 사업적 또는 재판매 목적으로 아이템을 사용하지 않을 것에 동의하며, Xsolla는 수익 손실, 사업 손실, 사업 중단 또는 사업 기회 손실에 대한 책임을 지지 않습니다. Xsolla는 국내 전용 및 개인용 아이템만 공급합니다. 상업적, 사업적 또는 재판매 목적으로 귀하가 아이템을 사용하는 경우 Xsolla는 수익 손실, 사업 손실, 사업 중단 또는 사업 기회 손실에 대해 귀하에게 어떠한 책임도 갖지 않습니다.

11.1 Xsolla는 문제 해결을 위해 성실하게 필요한 모든 조치를 취할 것을 단언하며 보증합니다. 귀하의 국가의 법규를 참작하여 모든 환급 분쟁을 조사할 것입니다.

11.2 Xsolla는 소프트웨어 개발자가 아니므로 소프트웨어 품질에 영향을 끼칠 수 없으며 사용자의 기대를 충족함을 보증하지 않음을 유의해 주십시오. 소프트웨어는 "있는 그대로", 그리고 "사용 가능한" 상태로 품질 보증서 또는 조건 없이 제공됩니다.

11.3 비디오 게임 선주문을 구매하기로 할 때 Xsolla가 아닌 오르지 소프트웨어 개발자에게 소프트웨어의 개발을 완료하고 작동 가능한 버전의 소프트웨어를 귀하에게 제공할 책임이 있음을 유의하여 주십시오.

11.4 콘텐츠, 출시 날짜, 소프트웨어 접근성 등을 포함하여 소프트웨어에 관하여 소프트웨어 개발자가 한 모든 약속, 설명, 공지는 오직 개발자가 책임져야 할 부분입니다. 소프트웨어 개발자가 소프트웨어를 좋은 품질로 제공하지 못하거나 제공하기로 한 시간을 지키지 못하거나, 또는 기대를 충족하지 못할 수 있는 위험이 있음을 인지하고 있어야 합니다. 그러한 기대가 개발자 스스로가 한 약속, 설명, 공지에 기반한 것일 때에도 그러합니다. 이러한 모든 경우에 소프트웨어 개발자에게 바로 이의제기 및 환급 요청이 요구됩니다.

12.1 본 환불 정책과 EULA는 캘리포니아주 법률을 따르고 이에 따라 해석되며, 고객의 거주 국가에서 고객에게 적용되는 기타 법률 규정을 침해하지 않습니다.

12.2 법정 분쟁 시 발생하는 높은 분쟁 비용뿐만 아니라 시간 및 에너지로 인해 귀하와 Xsolla는 다음과 같은 분쟁 해결 절차에 동의합니다. 아이템 구매 또는 본 환불 정책 및(또는) EULA 또는 그 일부의 위반("분쟁"), 집행, 해석 또는 타당성 외의 사항이나, 이와 관계된 논란, 청구, 조치 또는 분쟁과 관련하여, 분쟁을 주장하는 당사자는 이러한 분쟁을 해결하기 위해 선의로 노력의 일환으로 분쟁의 사실 및 상황(관련된 모든 문서 포함)을 등기 우편으로 상대방에게 서면 통지하고, 수신 당사자가 분쟁에 대해 대응하도록 등기 우편 수신일로부터 30일을 허용해야 합니다. 통지 우편은 Xsolla, 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA로 보내야 합니다.

12.3 통지문에 달리 명시하지 않는 한 Xsolla는 귀하가 마지막으로 사용한 청구서 주소 또는 당사가 보유한 귀하의 청구 및/또는 배송 주소를 사용하여 통지문에 응답합니다.

12.4 Xsolla가 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 귀하와 Xsolla 모두는 단일 중재자(기관)의 개입 전 당사자들이 캘리포니아 로스앤젤레스에서 법적 구속력이 있는 조정을 통해 분쟁을 해결하는 것에 동의합니다. 이러한 중재는 JAMS의 중재 규정(Streamlined Arbitration Rules and Procedures)에 따라 관리되어야 하며, 중재자(기관)는 캘리포니아주 법률을 적용해야 합니다. 중재는 집단 소송 권리가 아닌 개인 소송 권리에 의해서만 진행되어야 합니다. 귀하는 이에 따라 집단 소송에 대한 권리를 포기합니다.

당사는 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 노력합니다. 구매와 관련하여 당사가 정보를 수집, 사용 또는 공개하는 방법에 대한 정보는 당사의 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오.

환불 정책과 관련하여 추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 https://help.xsolla.com/으로 고객 지원에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

마지막 업데이트: 2024