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我们在此回答关于我们产品与服务、您与艾克索拉合作伙伴关系或任何其他事务相关的问题。
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常见问答 

常见问题解答

初步洽谈

我如何开始与艾克索拉合作?

使用艾克索拉优化您游戏的变现潜能第一步是创建一个艾克索拉发布商帐户。其将作为您使用我们产品和服务的接入点,创造一个直观的控制面板,以供您启动、管理并分享您的游戏与艾克索拉的整合。

创建艾克索拉发布商帐户

我已拥有艾克索拉发布商帐户。下一步怎么操作?

在创建一个艾克索拉发布商帐户之后,下一步是创建项目(您游戏的档案)并且整合各个模块(用于诸如虚拟货币等具体商品或服务的变现模板)。

如需创建项目,请登录您的发布商帐户,然后导航至“项目”页面。填写关于您游戏信息的所有字段,然后选择希望整合的模块。请确保您所选择的模块准确对应您游戏的经济模式。

创建项目

我在我的发布商帐户中创建了一个项目。我何时可以开始接收付款?

在您开始收到实实在在的付款之前,您首先需要填写并与艾克索拉签署一份许可协议;并且,艾克索拉也必须签署该文件。

如希望开始,请登录您的发布商帐户,然后导航至“协议和验证”页面。进入标题为“许可协议”的子页面,然后填写所有必填信息。

在您填写完该协议之后,请选择“检查并签署许可协议”。然后,将会弹出一个包含所提供信息的DocuSign窗口。选择“继续”,以接受《条款与条件》并检查协议。

在您检查填写完毕的协议后,请签署文件中所有用“签字”标签标示的所有位置,然后选择“完成”,以完成协议。

您签署完成的协议会发给艾克索拉进行审查,在此过程中,我们的法务团队会检查所有错误,并且,如有任何需要更正的地方,则会通知您。如果没有任何问题,艾克索拉将会副署该协议,然后将协议更新,以确保安全访问。

在艾克索拉签署您的协议之后,您将会收到电子邮件通知,以告知您,您可以开始接收实实在在的付款了。

如果您希望获得您完全签署的许可协议打印版本,您可随时联系我们索取。

我已填写并提交我的《许可协议》。我现在可以开始接收付款了吗?

在您可以开始实实在在接收付款之前,艾克索拉需要审查并副署您已签署完成的许可协议。

在您拟定并签署您的协议之后,艾克索拉的法律团队会审查该文件,并检查是否存在错误;并且,如有任何需要更正的内容,则通知您。如果没有任何问题,艾克索拉将会副署该协议,然后将协议更新,以确保安

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在艾克索拉签署您的协议之后,您将会收到电子邮件通知,以告知您,您可以开始接收实实在在的

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如果您希望获得您完全签署的许可协议打印版本,您可随时联系我们

整合

游戏与艾克索拉整合有哪些要求?

游戏与艾克索拉的成功整合要求取决于您希望使用艾克索拉的哪些产品和服务以及其数量,还有您希望定制这些产品的深度。

例如,绝大多数整合将要求您的团队建立并测试一个Webhook服务器,以实现所期望的功能水平。但是,如果您仅希望整合您的游戏和艾克索拉商店来创建一个游戏密钥销售道具,则可以作为一项无缝整合来执行。

通常来说,我们强烈建议您的团队最少拥有一名网站开发人员。并且,为了简化整合过程,我们可提供一系列资料库和SDK套件。

如果您需要更多帮助,请联系我们;我们的整合团队将会竭诚为您提供帮助。

整合游戏和艾克索拉需要花费多长时间?

通常而言,完全的游戏整合将需要花费1-4周时间,但是,具体取决于整合工作的规模。例如,较复杂的整合可能会分阶段分几个月进行;但是,较简单的整合可能只需一天即可完成。

会对您的整合时间产生最大影响的因素包括:

  • 要使用的艾克索拉产品和服务的种类和数量
  • 要对艾克索拉产品和服务进行自定义的程度
  • 要通过艾克索拉销售的产品的性质和种类
  • 您开发团队的交付速度

所支持的商品

我拥有哪些虚拟货币管理选项?

通过艾克索拉的虚拟货币模块,您可以:

销售虚拟货币、法币和套餐;监测兑换率;针对不同组别用户设置套餐价格点(例如,新用户和批量用户);管理特别促销或限时优惠

虚拟货币文档

我拥有哪些虚拟物品管理选项?

通过艾克索拉的虚拟物品模块,您可以:

创建虚拟物品目录,能够允许用户使用虚拟货币或法币购买;将物品分成多个类别,最高可达5个嵌套层级;设置特定物品的访问权限,例如,最低用户级别要求;设置广告,以提供促销及/或折扣物品;定制或替代预填物品描述,包括全文和菜单标题;使用定制的图片替换预设的物品图标;根据不同的属性搜索物品

虚拟物品文档

我有哪些优惠券、促销和折扣选项?

通过艾克索拉商店,您可使用内置的工具:

  • 对特定虚拟物品、虚拟货币套餐及订阅计划设置折扣(一段时间内有效或永久有效)
  • 设置使用特定付款方式进行购买时激活的折扣(一段时间内有效或永久有效)
  • 启用优惠码及送礼功能选项

我拥有哪些宝箱管理选项?

通过艾克索拉的宝箱模块,您可以:

设置特定虚拟物品的掉宝率以及虚拟货币的价值;定制各种规则,包括涉及以下方面的规则:在单一一个宝箱可以显示多少个物品(例如,“2-5个物品”)、一个物品可以在所有宝箱中显示多少次(例如,“超级佩剑掉宝不可超一次”)、如何打开宝箱(例如,“仅可使用钥匙打开宝箱”)

发送邮件给我们的集成团队

对于用户生成内容,我可拥有哪些选项?

通过艾克索拉的虚拟物品模块,您可支持用户生成的内容并对其进行变现——这些内容均基于您游戏社区的创新,以针对现有虚拟物品或其他游戏内因素进行独特的变形设计。

用户生成的内容示例包括:

角色皮肤、武器/盔甲皮肤、物品皮肤、抬头显示皮肤

用户生成内容文档

对于实体商品分销,我可拥有哪些选项?

如果您希望向用户提供实体商品,艾克索拉团队可帮助您开发定制化的数码商店店面和购物车体验(由艾克索拉商店提供支持)以及白标购物解决方案(由艾克索拉支付中心提供支持

p>此外,作为您的在册商户和在册卖家,艾克索拉

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  • i>处理商品库存物流、履行订单以及负责客户的往来
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  • i>规避每笔付款的财务
  • \
  • i>监督退款、拒付和交易
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  • i>计算本地纳税责任 (增值税和销售
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  • i>管理以确保符合所有本地及区域性法律
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  • i>提供五种语言的24/7全天候客户支持,处理有关商品损坏、商品有缺陷以及规格不符等问题的
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艾克索拉概述

首先,艾克索拉是什么?

艾克索拉是由游戏玩家建立的游戏行业中心,旨在充分挖掘游戏的最佳潜能。我们可提供您所需要的产品、服务和合作,通过专业的方式优化您游戏的用户范围和变现潜能。

换而言之,我们可提供您推广游戏所需要的一切。

艾克索拉位于何处?

艾克索拉总部位于加州洛杉矶,并在俄国和韩国设有办事处——并且,我们几乎在全球每个国家和地区都拥有运营业务。

艾克索拉是否仅与公司客户合作?

我们与各种规模的公司展开合作——包括独立开发者、中型团队和企业级客户。我们的产品和服务可适应任何人的需求,以协助客户进行自行发布,并优化他们游戏的用户范围和变现潜能。

艾克索拉与多少支付服务提供商(PSP)合作?

虽然我们不希望披露准确数字,但是,我们很高兴告知您,艾克索拉建立了一个非常庞大的PSP合作伙伴网络,并且战略性分部在全球各地。

此外,我们可在全球范围内为玩家提供超过700多种支付方案,包括信用卡、借记卡、礼品卡、PayPal、Boleto、Skrill、Amazon Pay以及其他数百种方案。

艾克索拉采取何种网关模型?

如我们的合作伙伴关系协议所定义,艾克索拉作为我们开发商合作伙伴的技术服务提供商,可提供:

通过我们符合PCI DSS标准的支付处理商智能网络实现的合作伙伴商户帐户无缝整合,所有均通过艾克索拉支付中心实现;游戏行业首屈一指的反欺诈系统,基于混合机器学习机制,并可手动审查有争议的交易;全面连接高级报告系统,包括周全的VAT预计;为您的玩家提供24/7全天候的支付支持

反过来,我们的合作伙伴将负责:

  • 签署与各支付系统的协议
  • 监督与税务相关的问题
  • 承担支付系统费用、满足付款条件以及承担运营费用
  • 监控直接从支付系统收到的钱款

如有需要,我如何可获得额外的合作伙伴支持?

艾克索拉的合作伙伴支持团队24/7/365全天候运作,并能够以20多种语言提供支持,包括英语、西班牙语、德语、俄语、中文和韩语。

如果您需要更多帮助,请联系我们。

法律模式、税收以及欺诈

艾克索拉的法律模式如何运作?

艾克索拉是由游戏玩家建立的游戏行业中心,旨在充分挖掘游戏的最佳潜能。我们可提供您所需要的产品、服务和合作,通过专业的方式优化您游戏的用户范围和变现潜能。

如果您对《许可协议》有任何其他问题,请联系我们

我为何要与艾克索拉签订一份《许可协议》?

艾克索拉使用许可模式作为全球在册商户和在册卖家运营,这种模式可允许我们的合作伙伴最大限度利用我们的产品和服务。

作为我们合作伙伴的在册商户,艾克索拉将:

遵守信用卡协会规定以及PCI  DSS要求;与各金融机构建立并保持密切关系;严格遵守KYC指南

并且,作为我们合作伙伴的在册卖家,艾克索拉将:

作为数码及/或实体商品的卖家并向终端用户销售;负责处理本地消费税(销售税);建立针对所有销售的条款与条件;处理所有退单拒付和退款事宜

如果您对《许可协议》有任何其他问题,请联系我们

艾克索拉如何处理消费税(销售税)和增值税?

艾克索拉可通过内置的智能算法计算本地消费税(销售税);该算法可准确识别用户位置,并在购买的时候准确计算适用的销售税或增值税税率。

这仅是我们作为合作伙伴的在册卖家时所承担的许多财务责任中的一项。

艾克索拉是否涵盖各种退单拒付和欺诈?

艾克索拉会采取一切可能的措施,确保您的欺诈率低于您授权协议中所规定的水准,每一笔付款都经由我们业内一流、专注于游戏的欺诈预防系统进行操作。如果确信有欺诈行为发生,并且用户通过发起争议退款的方式申请退款,艾克索拉将会与支付服务提供商合作,提供所有可用的信息,确保按照公正的规则进行裁决。如果用户赢得了争议,他们所支付的款项将会完整退还,您将会承担支付服务提供商所收取的退款费用,这是因为开户银行针对争议款项的处理会产生服务成本。

按照惯例,请注意,作为此流程一部分的任何已退款交易不会被视作收益。

收入支付

艾克索拉在我的收入中所占分成比例多少?

艾克索拉在您的合作关系中的收入分成比例结构取决于您所选择的商业模式。但是,无论您选择哪个模式,您都无需承担任何管理成本或整合成本。

如果您有收入分成相关的任何其他问题,请联系我们的业务开发团队

business@xsolla.com

我多久会从艾克索拉收到我的收入分成?

总的来说,您会每月收到您游戏分销和商品销售的收入分成。

如果您有收入分成相关的任何其他问题,请联系我们的业务开发团队

business@xsolla.com

我可以使用哪些货币获得付款?

艾克索拉当前可支持多种货币付款,包括(但不限于)美元、欧元、卢布、英镑以及多个其他方案。

如果您对付款有任何其他问题,请联系我们

艾克索拉如何处理转账费用?

如果您的付款金额达到或超过您的《许可协议》中所述的最低限额,则无需任何额外的转账费用。

请注意,转账费用并非由艾克索拉定义或控制,并且,可能根据相关银行或金融机构而异。

如果您对转账费用有任何其他问题,请联系我们

联系我们 

在您需要时获得一对一支持

一般问题

咨询您的客户经理
如果您是艾克索拉现有合作伙伴,请使用他们之前与您分享的联系方式联系您的客户经理(AM)。
发送邮件给我们的客户管理团队
如果您丢失或忘记您的客户经理的联系方式,或者,您当前尚未与艾克索拉建立合作关系,请发送电子邮件给我们的客户管理团队,我们将在48小时内作出回应。

技术问题

查阅我们的文档
如果您需要帮助来将您的游戏与艾克索拉整合,或者希望了解关于我们产品API、功能或参数的更多信息,请参阅我们的开发者部分
发送邮件给我们的整合团队
如果您无法从我们的文档中找到您所需要的答案,或者更希望获得直接支持,请发送邮件给我们的整合团队;我们将在48小时内作出回应。

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让我们知道自己还能改善哪些方面

为了让您成功,我希望艾克索拉能给你提供电子游戏所需的一切。

请告诉我们:

  • 您喜欢艾克索拉的哪些工具和服务?
  • 我们怎样能让它们更好呢?
  • 哪一项亟需改善?
  • 请向我们提一些建议。

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Shurick Agapitov

创始人
Shurick Agapitov