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엑솔라 제품과 서비스, 엑솔라와의 파트너십, 또는 기타 문제에 대한 질문에 최선을 다해 답변드립니다.
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FAQ 

자주 묻는 질문

시작하기

어떻게 하면 엑솔라와 일을 시작할 수 있나요?

엑솔라를 통해 게임 수익 창출을 최적화하기 위한 첫 단계는 엑솔라 게시자 계정을 만드는 것입니다. 이 계정은 엑솔라의 제품 및 서비스에 접근하는 접점으로서의 역할을 하며, 엑솔라와 고객의 게임 연동을 시작하고 관리하며 분석할 수 있는 직관적인 대시보드가 중심에 위치합니다.

엑솔라 게시자 계정 만들기

저는 엑솔라 게시자 계정이 있습니다. 다음으로는 무엇을 해야 하나요?

엑솔라 게시자 계정을 만들고 나면, 다음 단계는 프로젝트(게임 프로필)를 만들고 모듈(가상 화폐와 같은 특정 상품이나 서비스에 대한 수익 창출 템플릿)을 연동합니다.

프로젝트를 만들려면 게시자 계정에 로그인하고 «프로젝트» 섹션으로 이동하세요. 모든 필드에 게임에 관한 정보를 입력하고 연동할 모듈을 선택하세요. 선택한 모듈이 게임의 판매형식과 정확하게 일치하는지 확인하세요.

프로젝트 만들기

내 게시자 계정에 프로젝트를 만들었습니다. 언제부터 결제 금액을 받을 수 있나요?

결제된 금액을 실제로 받기 전에 먼저 엑솔라와 라이선스 계약서를 작성하고 서명해야 합니다. 엑솔라 역시 계약서에 서명해야 합니다.

시작하려면 게시자 계정에 로그인하고 «계약 및 인증» 섹션으로 이동하세요. «라이선스 계약»이라는 하위 섹션으로 이동하여 요청된 정보를 입력하세요.

계약을 완료하면 «라이선스 계약 검토 및 서명»을 선택하세요. 정보가 있는 DocuSign 팝업창이 나타납니다. «계속»을 선택하여 이용 약관에 동의하고 계약 내용을 검토하세요.

완성된 계약서를 검토한 후 «서명» 표시가 된 모든 곳에 서명하고, «마침»을 선택하여 계약서 작성을 완료하세요.

최종 사인된 계약서는 검토를 위해 엑솔라로 보내집니다. 엑솔라 법무팀에서는 오류를 확인하고 수정이 필요한 경우 알려드립니다. 모든 부분이 제대로 작성되었으면 엑솔라는 계약서에 서명하고 보안 접근을 위해 박스에 업로드합니다.

일단 엑솔라가 귀하의 계약서에 사인을 하고 나면 귀하는 실제로 결제된 금액을 받을 수 있다는 내용의 이메일 통지를 받게 됩니다.

정식 라이선스 계약서의 인쇄본을 원하시면 언제든지 문의하십시오.

라이선스 계약을 완료하고 제출했습니다. 이제 지급금을 받을 수 있습니까?

귀하가 실제로 결제 금액을 받기 시작하기 전에 엑솔라는 완료된 라이선스 계약을 검토하고 조정해야 합니다.

계약을 체결하고 서명한 후 엑솔라의 법무팀은 문서를 검토하여 오류를 확인하고 수정이 필요한지 알려줍니다. 모든 부분이 제대로 작성되었으면 엑솔라는 계약서에 서명하고 보안 접근을 위해 박스에 업로드합니다.

일단 엑솔라가 귀하의 계약서에 사인을 하고 나면 귀하는 실제로 결제된 금액을 받을 수 있다는 내용의 이메일 통지를 받게 됩니다.

정식 라이선스 계약서의 인쇄본을 원하시면 언제든지 문의하십시오.

연동

엑솔라와 게임 연동에 필요한 사항은 무엇입니까?

엑솔라와 게임의 연동을 성공적으로 하기 위해서는 사용할 엑솔라 제품과 서비스의 수와 종류, 그리고 이러한 제품을 개별 맞춤하는 방법에 성공 여부가 달려있습니다.

대부분의 연동 작업을 수행하려면 원하는 수준의 기능을 얻기 위해 팀이 웹훅(webhook) 서버를 만들고 테스트해야 합니다. 하지만, 게임을 엑솔라 스토어에 연동하고 싶다면 게임 키를 팔기 위한 위젯만 만들면 됩니다. 이것은 서버 없는 연동 역할을 할 수 있습니다.

팀에 최소한 1명의 웹 개발자를 둘 것을 적극 권장합니다. 연동 과정을 간단하게 하기 위해 엑솔라는 여러 라이브러리와 SDK를 제공합니다.

추가 도움이 필요하시면 연동지원팀의 도움을 받으십시오.

엑솔라와의 게임 연동에 어느 정도의 시간이 걸립니까?

보통 완전한 게임 연동에는 1주에서 4주가 걸리지만, 연동 규모에 따라 다릅니다. 더 복잡한 연동은 여러 달이 걸리기도 하고, 더 간단한 연동은 하루만에 끝나는 경우도 있습니다.

연동 일정에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다.

  • 어떠한 엑솔라 제품 및 서비스를 얼마나 많이 사용하길 원하는지 여부
  • 엑솔라의 제품과 서비스를 얼마나 심층적으로 사용자 정의할지 여부
  • 엑솔라를 통해 어떠한 상품을 얼마나 많이 판매할지 여부
  • 개발 팀의 연동 개발 속도

협찬 상품

가상 통화 관리 옵션이란 무엇입니까?

엑솔라 가상 통화 모듈로 이런 일을 할 수 있습니다.

가상 통화, 하드 통화, 패키지 판매, 판매 전환율 모니터, 판매 사용자 그룹 (예: 신규 결제유저 vs. 고과금 유저)에 따라 패키지 가격 포인트 설정, 특별 프로모션이나 시간제 할인 관리

가상 통화 문서화

가상 아이템 관리 옵션에는 무엇이 있나요?

엑솔라 가상 아이템 모듈로 이런 일을 할 수 있습니다.

가상 화폐나 실제 통화로 구매할 수 있는 가상 아이템 카탈로그 만들기, 최대 5개의 네스팅 레벨(내포 수준)을 사용하여 여러 카테고리로 항목 정렬, 최소 사용자 레벨과 같은 특정 항목에 대한 액세스 제한 설정, 프로모션 및/또는 할인 품목 광고, 사전에 채워진 아이템 설명(전체 길이와 메뉴 길이 모두)을 원하는대로 꾸미거나 변경, 기본 아이템 아이콘을 원하는 이미지로 바꾸기, 다양한 속성으로 항목 검색

가상 아이템 문서화

쿠폰, 프로모션, 할인에 관해 어떤 옵션들이 있나요?

다음과 같은 목적을 위해 엑솔라 스토어에 내장된 툴을 사용할 수 있습니다.

  • 특정한 가상 아이템, 가상 화폐 패키지 및/또는 구독 플랜에서 일정이 수립된 할인율 또는 영구적 할인율을 설정
  • 특정한 결제 방식을 통해 구매함으로써 활성화되는 일정이 수립된 할인율 또는 영구적 할인율 설정
  • 쿠폰 코드 및 선물 제공 옵션 활성화

루트박스 관리 옵션에는 무엇이 있나요?

엑솔라 루트박스 모듈로 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

특정 가상 아이템과 가상 화폐 값에 대한 드롭 속도 설정, 단일 루트박스에 나타나는 아이템 수(«예: 2~5개»), 루트박스에 한 아이템이 나타나는 횟수(«예: Super Sword는 한 번 이상 드롭할 수 없음»), 루트박스를 여는 방법(«예:상자는 키로만 열 수 있음»)을 포함하여 여러 규칙을 원하는 대로 정함

루트박스 문서화

사용자 생성 콘텐츠에 대한 옵션에는 무엇이 있나요?

엑솔라의 가상 아이템 모듈을 통해 게임 커뮤니티의 독창성에 기반한 사용자 제작 콘텐츠를 지원하고 수익을 창출하며, 기존의 가상 아이템이나 다른 게임 내 요소를 독창적으로 설계한 루트박스를 개발할 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠의 예는 다음과 같습니다.

캐릭터 스킨, 무기/갑옷 스킨, 아이템 스킨, 알림 디스플레이, 헤드업 디스플레이(HUD) 스킨

사용자 생성 콘텐츠 문서화

물리적 상품 유통에는 어떤 옵션이 있나요?

사용자에게 실제 제품을 제공하는데 관심이 있는 경우, 엑솔라 팀은 엑솔라 스토어에서 맞춤형 디지털 매장과 쇼핑 카트 개발을 할 수 있도록 돕습니다. 그리고 엑솔라 페이 스테이션이 제공하는 화이트라벨 구매 솔루션 개발에도 도움을 드립니다.

귀하의 머천트 오브 레코드(Merchant of Record) 및 머천트 오브 셀러(Seller of Record)로서 엑솔라는 다음을 수행합니다.

  • 상품 재고 물류 작업, 주문 처리 및 배송/환불 처리
  • 모든 결제 관련 재무 문제 담당
  • 환불, 지불 거절 및 교환 작업 감독
  • 현지화된 세금(VAT 및 판매세) 계정
  • 모든 지역 및 관활 구역 법률 및 규정 준수 관리
  • 파손된 상품, 결함이 있는 상품, 잘못된 제품 사양 등과 관련된 문제가 있을 경우 5개 언어로 24시간 365일 고객 지원 서비스 제공

엑솔라 입문

먼저, 엑솔라는 어떤 회사입니까?

엑솔라는 플레이어들이 구축한 게임 업계의 허브로 최상의 게임을 선보입니다. 엑솔라는 고객사가 필요로 하는 제품과 서비스, 협업 방식을 제공하고, 게임 홍보와 잠재적인 수익 창출을 전문적으로 최적화하는 데 도움을 드립니다.

즉, 게임 사업에 필요한 모든 도움을 드립니다.

엑솔라는 어디에 위치하고 있습니까?

엑솔라의 본사는 미국 로스엔젤레스에 위치하고 있으며 말레이시아한국에 지사가 있습니다. 하지만 거의 전 세계 모든 국가와 지역에서 사업을 운영합니다.

엑솔라는 기업 고객을 위해서만 일합니까?

우리는 인디 개발자, 중간 규모의 팀, 기업체 등 모든 규모의 회사와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 엑솔라 제품과 서비스는 게임을 알리고 잠재적인 수익 창출을 위해 게임을 퍼블리싱하고 최적화하고자 하는 모든 사람들의 요구에 부응할 수 있습니다.

얼마나 많은 PSP 업체가 엑솔라와 협업하고 있습니까?

정확한 수치를 공개할 수는 없지만, 엑솔라는 파트너들에게 전 세계에 전략적으로 위치한 지불결제 서비스 업체들(PSP)의 «스마트 네트워크» 를 기꺼이 공유합니다.

엑솔라는 신용 카드, 직불 카드, 기프트 카드, PayPal, Boleto, Skrill, Amazon Pay, 그리고 기타 수백 가지 방법을 포함하여 전세계 700가지 이상의 결제 옵션을 플레이어에게 제공합니다.

엑솔라의 게이트웨이 모델은 무엇입니까?

파트너십 계약서에 정의한 대로, 엑솔라는 개발자 파트너들을 위해 기술 서비스 제공자의 역할을 하며 다음을 지원합니다.

파트너의 머천트 계정과 PCI DSS를 준수하는 «스마트 네트워크» 결제 처리기의 매끄러운 연동, 분쟁 중인 거래의 수작업 검토와 하이브리드 기계 학습 메커니즘을 기반으로 구축된 게임 업계의 1위 부정결제 방지 시스템인 엑솔라 페이 스페이션을 통하여 , 정당한 부가 가치세 견적을 포함하여 귀하의 플레이어들을 위한 연중 무휴 24시간 결제를 포함한 개선된 보고 시스템에 연결할 수 있습니다.

대신 파트너는 다음과 같은 책임이 있습니다.

각 결제수단과의 계약 systemOverseeing 세금과 관련된 이슈들 issuesManaging 각 결제수단 별 수수료, 정산방식 및 수단 costsMonitoring 각 결제수단 별 정산

필요한 경우 추가 파트너 지원은 어떻게 받을 수 있나요?

엑솔라 파트너 지원팀은 연중 무휴 24시간 고객 지원을 제공하며, 영어, 스페인어, 독일어, 러시아어, 중국어, 한국어를 포함 20개의 언어로 서비스 합니다.

도움이 더 필요하시면, 저희에게 연락주시기 바랍니다.

법적 모델, 세금, 부정 결제 방지

엑솔라의 계약은 어떤 방식으로 이루어지나요?

엑솔라는 플레이어들이 구축한 게임 업계의 허브로 최상의 게임을 선보입니다. 엑솔라는 고객사가 필요로 하는 제품과 서비스, 협업 방식을 제공하고, 게임 홍보와 잠재적인 수익 창출을 전문적으로 최적화하는 데 도움을 드립니다.

라이선스 계약에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 저희에게 연락주십시오.

왜 엑솔라와 라이선스 계약에 사인해야 합니까?

엑솔라는 라이선스 모델을 사용하여 전 세계적에서 머천트 및 셀러 오브 레코드로 운영됩니다. 이는 파트너가 엑솔라 제품과 서비스를 최대한 이용할 수 있도록 하는 정책입니다.

파트너의 머천트 오브 레코드(Merchant of Record)로서 엑솔라는 다음과 같은 일을 합니다.

신용 카드 협회 규정 및 PCI DSSE 준수하고, 금융 기관과의 관계 설정 및 유지하며, 엄격한 KYC 가이드라인을 준수합니다.

파트너의 셀러 오브 레코드(Seller of Record)로서 엑솔라는 다음과 같은 일을 합니다.

최종 사용자에게 디지털 또는 물리적 상품의 판매자로 활동합니다. 지역 소비(판매) 세금을 책임지고, 모든 판매에 대한 이용 약관을 정합니다. 모든 지불 거절 및 환불 문제를 처리합니다.

라이선스 계약에 대해 더 많은 질문이 있으시면 저희에게 연락주십시오.

엑솔라는 소비세와 부가가치세(VAT)를 어떻게 처리합니까?

엑솔라는 사용자의 위치를 정확하게 식별하고 구매 시 정확한 판매세 또는 VAT를 계산하는 내장 스마트 알고리즘을 통해 현지 소비(판매) 세금 및 VAT를 계산합니다.

이는 파트너의 셀러 오브 레코드(Seller of Record)로서 역할을 할 때 저희가 생각하는 많은 재정적 책임 중 하나일 뿐입니다.

엑솔라는 지불 거절과 부정 결제에 따른 손해를 보상해 주나요?

Xsolla 는 부정 결제율이 라이선스 계약에 명시된 수준 미만으로 유지되도록 수행할 수 있는 모든 조치를 취하며, 모든 결제는 최고 수준의 게임 중심 부정 결제 방지 시스템을 통해 이루어집니다. 부정 결제 행위가 발생한 것으로 판단하고 사용자가 결제 취소 분쟁을 통해 환불을 요청할 경우, Xsolla 는 타당한 결정을 내릴 수 있도록 결제 서비스 제공자와 협력하여 이용 가능한 모든 결제 정보를 제공합니다. 사용자가 분쟁에서 승소할 경우에는 전액 환불되며, 결제 서비스 제공자가 발행 은행과 분쟁하는데 발생한 서비스 비용으로 사용자에게 부과한 결제 취소 수수료는 모두 사용자가 책임져야 합니다.

관례에 따라 해당 프로세스의 일부로 환불된 거래는 지급되지 않습니다.

수익금 지급

내 수익에 대해 엑솔라의 몫은 얼마입니까?

파트너 관계에 대한 엑솔라의 수익 배분 구조는 선택한 비즈니스 모델에 따라 다릅니다. 그러나 어떤 모델을 선택하든 귀하는 개발이나 연동 비용을 책임질 필요가 없습니다.

수익 배분에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 사업 개발팀 이메일로 연락주십시오.

business@xsolla.com

얼마나 자주 엑솔라로부터 정산을 받게 됩니까?

일반적으로 귀하는 매월 게임 서비스 및 상품 판매로 정산을 받게 됩니다.

정산수익 배분에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 사업 개발팀 이메일로 연락주십시오.

business@xsolla.com

어떤 통화로 수익금을 받을 수 있습니까?

현재 엑솔라는 미국 달러, 유로, 루블, 파운드 및 기타 여러 옵션을 포함하여 많은 통화로 수익금을 지급합니다.

정산에 대해 문의 사항이 있으시면, 저희에게 연락주세요.

엑솔라는 송금 수수료를 어떻게 부과합니까?

귀하에게 지급하는 정산 금액이 라이선스 계약서에 명시된 최소 한도이거나 초과하는 경우, 추가 송금 수수료는 부과되지 않습니다.

송금 수수료는 엑솔라가 정하거나 관리하지 않으며 관련 은행이나 금융 기관에 따라 다릅니다.

송금 수수료에 대해 문의사항이 있으시면 저희에게 연락주세요.

문의 

필요 시 일대일 지원을 받으세요.

일반 질문

계정 관리자와 상담하세요
기존 엑솔라 파트너는 이전에 공유한 연락처를 이용하여 계정 관리자(AM)에게 연락하세요.
계정팀에 메시지 보내기
계정 관리자의 연락처 정보를 분실하거나 잊어버린 경우, 현재 엑솔라 파트너가 아닌 경우에는 계정팀에 이메일로 연락주시면 48시간 이내에 답변드립니다.

기술 문의

문서 자료 보기
엑솔라와 게임을 연동하는 데 도움이 필요하시거나 엑솔라 제품의 API, 기능, 또는 매개 변수에 대한 자세한 정보가 필요하시면 개발자 섹션을 참조하십시오.
연동 팀에 메시지 보내기
문서 자료에서 원하는 답을 찾을 수 없거나 직접 도움이 필요한 경우, 엑솔라 연동 팀에 이메일로 연락주시면 48시간 이내에 답변 드리겠습니다.

설립자에 대한 피드백

엑솔라에 대한 파트너의 의견을 듣고 싶습니다

게임이 성공하기 위해 필요한 모든 것을 엑솔라에서 제공할 수 있기를 바랍니다.

다음 항목을 말씀해 주세요.

  • 엑솔라 솔루션과 서비스 중 어떤 것이 가장 마음에 드셨습니까?
  • 어떻게 하면 더욱 뛰어난 서비스와 솔루션을 제공할 수 있겠습니까?
  • 개선이 필요한 점은 무엇입니까?
  • 원하는 기능을 공유해 주시기 바랍니다.

모든 의견을 주의 깊게 듣겠습니다.

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Shurick Agapitov

Shurick Agapitov
Founder