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Technischer Support

PARTNER-SUPPORT 

Wir sind hier, um Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen, zu Ihrer Partnerschaft mit Xsolla oder zu anderen Themen zu beantworten.
HILFETHEMEN 

AUF WELCHEM GEBIET KÖNNEN WIR IHNEN BEHILFLICH SEIN?

Um Antworten auf die an uns am häufigsten gestellten Fragen zu finden, wählen Sie bitte aus den folgenden Themen:
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FAQ 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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Wie beginne ich mit Xsolla zu arbeiten?

Der erste Schritt zur Optimierung des Monetarisierungspotenzials Ihres Spiels mit Xsolla ist die Registrierung im Xsolla-Kundenportal. Es dient als Zugangspunkt zu unseren Produkten und Services, basierend auf einem intuitiven Dashboard, auf dem Sie die Integration Ihres Spiels mit Xsolla initiieren, verwalten und analysieren können.

Im Xsolla- Kundenportal registrieren

Ich habe mich im Xsolla-Kundenportal registriert. Was nun?

Sobald Sie sich im Xsolla-Kundenportal registriert haben, besteht der nächste Schritt darin, ein Projekt (ein Profil für Ihr Spiel) zu erstellen und Module zu integrieren (Monetarisierungsvorlagen für bestimmte Waren oder Angebote, z. B. virtuelle Währung).

Um ein Projekt zu erstellen, melden Sie sich im Kundenportal an und navigieren Sie zum Abschnitt „Projekte “. Füllen Sie alle Felder mit Informationen zu Ihrem Spiel aus und wählen Sie aus, welches Modul Sie integrieren möchten. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Modul genau dem ökonomischen Modell Ihres Spiels entspricht.

Projekt erstellen

Ich habe ein Projekt in meinem Kundenportal erstellt. Ab wann kann ich Zahlungen erhalten?

Bevor Sie echte Zahlungen erhalten, müssen Sie zunächst eine Lizenzvereinbarung mit Xsolla abschließen und unterzeichnen. Anschließend muss Xsolla das Dokument ebenfalls unterschreiben.

Melden Sie sich zunächst im Kundenportal an und navigieren Sie zum Abschnitt „Vereinbarungen und Überprüfungen “. Gehen Sie in den Unterabschnitt „Lizenzvereinbarung“ und geben Sie die gewünschten Informationen ein.

Wenn Sie das Ausfüllen der Vereinbarung abgeschlossen haben, wählen Sie „Lizenzvereinbarung prüfen und unterschreiben“. Ein DocuSign-Fenster mit den bereitgestellten Informationen wird angezeigt. Wählen Sie „Weiter“, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren und den Vertrag zu überprüfen.

Sobald Sie die abgeschlossene Vereinbarung überprüft haben, unterzeichnen Sie das Dokument an allen mit einem „Sign“-Label versehenen Stellen und schließen Sie die Vereinbarung ab, indem Sie auf „Fertigstellen“ klicken.

Ihre endgültige Vereinbarung wird zur Überprüfung an Xsolla gesendet, wo unser Rechtsteam das Dokument auf Fehler prüft und Sie benachrichtigt, wenn Korrekturen erforderlich sind. Wenn alles gut aussieht, wird Xsolla die Vereinbarung gegenzeichnen, die dann für den sicheren Zugriff in Box hochgeladen wird.

Sobald Xsolla Ihre Zustimmung unterzeichnet hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie mit dem Erhalt echter Zahlungen beginnen können.

Wenn Sie eine ausgedruckte Kopie Ihres vollständig abgeschlossenen Lizenzvertrags möchten, können Sie sich jederzeit an uns wenden, um eine Anfrage zu stellen.

Ich habe meine Lizenzvereinbarung abgeschlossen und eingereicht. Kann ich jetzt Zahlungen erhalten?

Bevor Sie mit Echtgeldzahlungen beginnen können, muss Xsolla Ihre abgeschlossene Lizenzvereinbarung überprüfen und gegenzeichnen.

Nachdem Sie Ihre Vereinbarung abgeschlossen und unterschrieben haben, überprüft das Xsolla-Rechtsteam das Dokument auf Fehler und informiert Sie, wenn Korrekturen erforderlich sind. Wenn alles gut aussieht, wird Xsolla die Vereinbarung gegenzeichnen, die dann für den sicheren Zugriff in Box hochgeladen wird.

Sobald Xsolla Ihre Zustimmung unterzeichnet hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie mit dem Erhalt echter Zahlungen beginnen können.

Wenn Sie eine ausgedruckte Kopie Ihres vollständig abgeschlossenen Lizenzvertrags möchten, können Sie sich jederzeit an uns wenden, um eine Anfrage zu stellen.

Integration

Was sind die Voraussetzungen um ein Spiel mit Xsolla zu integrieren?

Die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Spielintegration mit Xsolla hängen davon ab, welche und wie viele Xsolla-Produkte und -Dienste Sie verwenden möchten und wie detailliert Sie diese Produkte anpassen möchten.

Bei den meisten Integrationen muss Ihr Team beispielsweise einen Webhook-Server erstellen und testen, um das gewünschte Funktionsniveau zu erreichen. Wenn Sie jedoch Ihr Spiel in den Xsolla-Online-Shop integrieren möchten, nur um ein Widget zum Verkauf von Spielschlüsseln zu erstellen, kann dies als serverlose Integration durchgeführt werden.

Im Allgemeinen wird dringend empfohlen, dass Ihr Team mindestens einen Webentwickler hat. Um den Integrationsprozess zu vereinfachen, bieten wir eine Reihe von Bibliotheken und SDKs an.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und unser Integrationsteam wird Ihnen helfen.

Wie lange dauert es, ein Spiel mit Xsolla zu integrieren?

Im Allgemeinen dauert eine vollständige Spielintegration zwischen einer und vier Wochen, aber es hängt vom Umfang der Integration selbst ab. Zum Beispiel kann eine komplexere Integration in Phasen über mehrere Monate durchgeführt werden, aber eine einfachere Integration kann in nur einem Tag abgeschlossen werden.

Die Faktoren, die den größten Einfluss auf Ihren Integrationszeitrahmen haben, sind:

Which/how many Xsolla products and services you want to useHow in-depth you want to customize Xsolla’s products and servicesWhich/how many goods you want to sell through XsollaYour development team’s delivery speed

Unterstützte Waren

Was sind meine Optionen für die virtuelle Währungsverwaltung?

Das Modul für virtuelle Währungen von Xsolla ermöglicht Ihnen:

Den Verkauf von virtuellen Währungen, harter Währung und Paketen Die Überwachung von Conversion-Raten Das Setzen von Paket-Preisen für verschiedene Benutzergruppen (z. B. neue Spieler oder Spieler, die besonders viel Geld für In-Game-Gegenstände ausgeben) Die Verwaltung von Sonderaktionen oder zeitgesteuerten Deals.

Dokumentation für virtuelle Währung

Was sind meine Optionen für die virtuelle Objektverwaltung?

Das Modul für Virtuelle Objekte von Xsolla ermöglicht Ihnen:

  • Das Erstellen eines Katalog für virtuelle Gegenstände, die mit virtueller oder echter Währung erworben werden können
  • das Sortieren von Gegenständen in mehrere Kategorien mit bis zu fünf Verschachtelungsebenen
  • Das Festlegen von Zugriffsbeschränkungen für bestimmte Artikel, z. B. einen Mindestlevel für Benutzer
  • Werbeanzeigen für Aktionsgegenstäde und/oder preisreduzierte Gegenstände
  • Das Ersetzen oder Anpassen von vorab ausgefüllen Artikelbeschreibungen, sowohl in voller Länge als auch in Menülänge.
  • Den Austausch von standardmäßigen Gegenstandssymbolen durch benutzerdefinierte Bilder
  • Die Suche nach Gegenständen anhand verschiedener Attribute

Dokumentatin für virtuelle Gegenstände.

Was sind meine Optionen für Gutscheine, Aktionen und Rabatte?

Mit dem Xsolla-Online-Shop können Sie integrierte Tools verwenden, um:

  • Festlegung von zeitlich begrenzten oder dauerhaften Rabatten auf bestimmte virtuelle Gegenstände, virtuelle Währungspakete und/oder Abo- Modelle.
  • Festlegung von zeitlich begrenzten oder dauerhaften Rabatten, welche beim Bezahlen über eine bestimmte Zahlungsart aktiviert werden.
  • Aktivierung von Gutscheinen und Geschenkoptionen.

Was sind meine Lootbox-Verwaltungsoptionen?

Xsollas Lootboxen-Modul erlaubt Ihnen:

  • Das Einrichten von Dropraten für bestimmte virtuelle Gegenstände und virtuelle Währungswerte
  • Das Zusammenstellen eines Regelsortiments, einschließlich der folgenden:
    • Die Anzahl der Gegenstände, die in einer einzigen Lootbox erscheinen können (z. B. „von zwei bis fünf Gegenständen“)
    • Wie oft ein Gegenstand in allen Lootboxen erscheinen darf (z. B. „Super Sword“ kann nicht mehr als einmal genutzt werden»)
    • Wie eine Lootbox geöffnet werden kann (z. B. „Box“ kann nur mit einem Schlüssel geöffent werden

Senden Sie eine E-Mail an unser Integrationsteam

Was sind meine Optionen für nutzergenerierte Inhalte?

Mit Xsollas Modul für virtuelle Objekte können Sie nutzergenerierte Inhalte unterstützen und monetarisieren, die auf der Kreativität Ihrer Spielgemeinschaft basieren, um einzigartig gestaltete Variationen bestehender virtueller Gegenstände oder anderer Elemente im Spiel zu entwickeln.

Beispiele für nutzergenerierte Inhalte sind:

Charakter- Skins Weapon-/Armor-Skins Item-Skins Heads-up Display-Skins (HUD- Skins)

Benutzergenerierte Inhaltsdokumentation

Was sind meine Möglichkeiten für eine physische Warenverteilung?

Wenn Sie Interesse daran haben, Ihren Nutzern physische Produkte anzubieten, kann das Xsolla-Team Ihnen bei der Entwicklung einer maßgeschneiderten digitalen Storefront- und Einkaufswagen-Lösung (mit Unterstützung Xsolla-Online-Shop) und einer White-Label-Einkaufslösung (unterstützt durch die Xsolla-Bezahlstation) behilflich sein.

Außerdem wird Xsolla als Merchant und Seller of Record:

  • die Logistik der Warenbevorratung, die Auftragsabwicklung und den Versand zum/vom Kunden übernehmen
  • sämtliche finanziellen Risiken für jede Zahlung übernehmen
  • Rückerstattungen, Rückbuchungen und Umtausch managen
  • die lokale Besteuerung (Mehrwertsteuer und Umsatzsteuer) berücksichtigen
  • die Einhaltung aller lokalen und regionalen Gesetze und Vorschriften überwachen
  • eine Kundenbetreuung rund um die Uhr (24/7) in fünf Sprachen anbieten, z.B. bei Reklamationen von beschädigten oder fehlerhaften Waren, bei falschen Spezifikationen usw.

Das ABC von Xsolla

Zuerst aber, was verbirgt sich hinter Xsolla?

Xsolla ist das Zentrum der Spieleindustrie, das von Spielern aufgebaut wurde, um das Beste aus dem Spiel herauszuholen. Wir bieten Zugang zu den Produkten, Services und der Zusammenarbeit, die Sie benötigen, um die Reichweite und das Monetarisierungspotenzial Ihres Spiels mit unserem Know- how zu optimieren.

Mit anderen Worten, alles, was Sie für ein unvergleichliches Spieleerlebnis brauchen.

Wo befindet sich Xsolla?

Xsolla hat seinen Hauptsitz in Los Angeles, Kalifornien, und weitere Niederlassungen in Russland und Südkorea – aber wir sind in fast jedem Land und jeder Region der Welt tätig.

Arbeitet Xsolla nur mit Firmenkunden?

Wir arbeiten mit Unternehmen aller Größen zusammen: Indie-Entwicklern, mittelgroßen Teams und Unternehmenskunden. Unsere Produkte und Dienstleistungen können sich an die Bedürfnisse von jedem anpassen, der die Reichweite und das Monetarisierungspotenzial seines Spiels selbst realisieren und optimieren möchte.

Mit wie vielen Zahlungsdienstleistern (PSPs) arbeitet Xsolla?

Obwohl wir es vorziehen, keine genauen Zahlen zu veröffentlichen, teilen wir gerne mit, dass Xsolla mit einem „intelligenten Netzwerk“ aus PSPs als Partner zusammenarbeitet, die strategisch auf der ganzen Welt verteilt sind.

Zusammen bieten wir Spielern weltweit über 700 Zahlungsoptionen, darunter Kreditkarten, Debitkarten, Geschenkkarten, PayPal, Boleto, Skrill, Amazon Pay und noch mehrere Hundert mehr.

Was ist das Gateway-Modell von Xsolla?

Wie in unseren Partnerschaftsvereinbarungen definiert, fungiert Xsolla als technischer Serviceanbieter für unsere Entwicklerpartner und bietet:

  • Nahtlose Integration der Händlerkonten des Partners mit unserem PCI DSS- konformen „Smart Network“ der Zahlungsprozessoren, alles über Xsolla- Bezahlstation
  • Das führende System zur Betrugsbekämpfung in der Spieleindustrie, basierend auf einem hybriden Machine-Learning-Mechanismus mit manueller Überprüfung umstrittener Transaktionen
  • Vollständige Einbindung in das erweiterte Reporting-System, einschließlich vorbehaltlichen Mehrwertsteuer-Kalkulationen
  • Rund-um-die-Uhr-Support für Ihre Spieler

Im Gegenzug sind unsere Partner verantwortlich für:

  • die Unterzeichung von Vereinbarungen mit jedem Zahlungssystem
  • steuerliche Belange
  • die Verwaltung von Zahlungssystem-Gebühren, Auszahlungsbedingungen und Betriebskosten
  • die Überwachung von Geldeingängen aus den Zahlungssystemen

Wie bekomme ich bei Bedarf zusätzlichen Partner-Support?

Xsollas Partner-Support-Team arbeitet rund um die Uhr und kann Unterstützung in 20 Sprachen liefern, darunter Englisch, Spanisch, Deutsch, Russisch, Chinesisch und Koreanisch.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Rechtsmodell, Steuern und Betrug

Wie funktioniert das Rechtsmodell von Xsolla?

Xsolla ist das Zentrum der Spieleindustrie, das von Spielern aufgebaut wurde, um das Beste aus dem Spiel herauszuholen. Wir bieten Zugang zu den Produkten, Services und der Zusammenarbeit, die Sie benötigen, um die Reichweite und das Monetarisierungspotenzial Ihres Spiels mit unserem Know- how zu optimieren.

Wenn Sie weitere Fragen zu Lizenzvereinbarungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Warum muss ich eine Lizenzvereinbarung mit Xsolla unterzeichnen?

Xsolla verwendet ein Lizenzmodell, um weltweit als Datenhändler und -verkäufer zu agieren, was es unseren Partnern ermöglicht, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen.

Als Datenhändler unserer Partner:

Erfüllt Xsolla die Bestimmungen der Kreditkartengesetze und PCI DSSE Erstellt Xsolla Beziehungen zu Finanzinstituten und pflegt diese Folgt Xsolla strengen KYC-Richtlinien

Als Datenverkäufer unserer Partner:

Fungiert Xsolla als Verkäufer digitaler und/oder physischer Güter für Endverbraucher Berücksichtigt Xsolla lokale Verbrauchssteuern (aus dem Verkauf) Legt Xsolla allgemeine Geschäftsbedingungen für alle Verkäufe fest Kümmert sich Xsolla um alle Rückbuchungs- und Rückerstattungsfragen

Wenn Sie weitere Fragen zu Lizenzvereinbarungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie geht Xsolla mit Verbrauchssteuern und Mehrwertsteuer um?

Xsolla berücksichtigt lokale Verbrauchs(Umsatz-)steuern und sowie die Mehrwertsteuer durch einen integrierten intelligenten Algorithmus, der den Standort des Nutzers genau identifiziert und den anwendbaren Mehrwertsteuersatz bzw. die Mehrwertsteuer genau zum Zeitpunkt des Kaufs errechnet.

Dies ist nur eine der vielen finanziellen Verpflichtungen, die wir übernehmen, wenn wir als Datenverkäufer unserer Partner auftreten.

Deckt Xsolla Rückbuchungen und Betrug?

Xsolla ergreift alle erdenklichen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Betrugsraten unter dem in Ihrer Lizenzvereinbarung festgelegten Niveau bleiben. Dabei wird jede einzelne Zahlung über unser branchenweit führendes Betrugspräventionssystem mit Schwerpunkt auf der Videospielbranche abgewickelt. Wenn anzunehmen ist, dass betrügerische Aktivitäten stattgefunden haben und ein Benutzer im Rahmen eines Rückbuchungsstreitfalls eine Rückerstattung beantragt, wird Xsolla mit dem Zahlungsdienstleister zusammenarbeiten und alle verfügbaren Zahlungsinformationen bereitstellen, um sicherzustellen, dass eine faire Regelung gefunden wird. Wenn der Benutzer den Streitfall gewinnt, werden die Beträge aus seinem Kauf vollständig zurückerstattet. In diesem Falle sind Sie für alle Rückbuchungsgebühren verantwortlich, die vom Zahlungsdienstleister als Kosten für Dienstleistungen erhoben werden, die zur Anfechtung der Zahlung mit der ausstellenden Bank erbracht wurden.

Bitte beachten Sie, dass jegliche im Rahmen dieses Prozesses erstatteten Transaktionen nicht in Form einer Auszahlung erstattet werden können.

Einnahmenauszahlung

Wie hoch ist der Anteil von Xsolla an meinem Umsatz?

Die Struktur von Xsollas Umsatzbeteiligung für Ihre Partnerschaft hängt von dem von Ihnen gewählten Geschäftsmodell ab. Aber egal, für welches Modell Sie sich entscheiden, Sie sind niemals für Overhead- oder Integrationskosten verantwortlich.

Wenn Sie weitere Fragen zur Umsatzbeteiligung haben, wenden Sie sich bitte an unser Business Development-Team.

Wie oft bekomme ich meinen Anteil von Xsolla?

Im Allgemeinen erhalten Sie Ihre Umsatzbeteiligung von der Verteilung Ihrer Spiele und dem Verkauf Ihrer Waren auf monatlicher Basis.

Wenn Sie weitere Fragen zur Umsatzbeteiligung haben, wenden Sie sich bitte an unser Business Development-Team.

In welchen Währungen kann ich Auszahlungen erhalten?

Derzeit unterstützt Xsolla Auszahlungen in vielen Währungen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) USD, EUR, RUB, GBP und eine Reihe anderer Optionen.

Wenn Sie weitere Fragen zu Auszahlungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie geht Xsolla mit den Gebühren um?

Wenn Ihr Auszahlungsbetrag die in Ihrer Lizenzvereinbarung angegebene Mindestgrenze erreicht oder überschreitet, werden keine zusätzlichen Überweisungsgebühren erhoben.

Bitte beachten Sie, dass die Gebühren von Xsolla weder definiert noch kontrolliert werden und je nach Bank oder Finanzinstitut variieren.

Wenn Sie weitere Fragen zu den Gebühren haben, kontaktieren Sie uns bitte.

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ALLGEMEINE FRAGEN

SPRECHEN SIE MIT IHREM ACCOUNT MANAGER
Wenn Sie ein bestehender Xsolla-Partner sind, wenden Sie sich mit den Kontaktinformationen, die zuvor an Sie übermittelt wurden, an Ihren Account Manager (AM).
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Wenn Sie die Kontaktinformationen Ihres AM verloren oder vergessen haben oder kein Xsolla-Partner sind, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Account-Team und wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.

TECHNISCHE FRAGEN

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Wenn Sie Hilfe bei der Integration Ihres Spiels mit Xsolla benötigen oder mehr Informationen über die APIs, Funktionen oder Parameter unserer Produkte erhalten möchten, sehen Sie sich unsere Entwickler-Sektion an.
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Wenn Sie Ihre Antwort nicht in unserer Dokumentation finden oder direkte Hilfe bevorzugen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an unser Integrationsteam und wir werden innerhalb von 48 Stunden antworten.

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Shurick Agapitov

Shurick Agapitov
Xsolla Founder & CEO