Willkommen bei Xsolla!
WICHTIG: BITTE LESEN SIE DIESE RÜCKERSTATTUNGS- RICHTLINIE AUFMERKSAM, BEVOR SIE DIE SOFTWARE HERUNTERLADEN ODER INSTALLIEREN, DA SIE SICH AUF IHRE RECHTE UND PFLICHTEN WIE ZUM BEISPIEL RECHTSVERZICHTE, HAFTUNGSBE- SCHRÄNKUNGEN UND IHRE FREISTELLUNG UNS GEGENÜBER AUSWIRKT.
Die Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie regeln die Beziehung zwischen Ihnen (dem Käufer der Software) und einer der Firmen der Xsolla-Gruppe (im Folgenden „Xsolla“ oder „uns“ oder „wir“) im Zusammenhang mit Ihrem Kauf der Software. Es hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab, welche der Firmen aus der Xsolla-Gruppe Vertragspartei in dieser mit einem bestimmten Nutzer abgeschlossenen Rückerstattungsrichtlinie ist. Der Name und die offizielle Anschrift der Firma aus der Xsolla-Gruppe, die Vertragspartei für diese Rückerstattungsrichtlinie ist, wird auf der Bezahlseite angezeigt, nachdem Sie eine Zahlungsmethode gewählt haben. Außerdem werden der Name und die Anschrift der jeweiligen Firma auf der Empfangsbestätigung angezeigt, die der Nutzer nach der Bezahlung seines Kaufes erhält.
Xsolla stellt Ihnen eine Software zur Verfügung, die Ihnen nur über Internetdownloads zugänglich gemacht wird. Sie können die folgenden Produkte von Xsolla erwerben: a) Vorbestellung, b) Abonnement, c) Zugang zu dem Spiel (über einen Key oder ein registriertes Spielkonto), d) Spielwährung, e) In-Game-Gegenstand, f) Premium-Konto (zusammen die „Software“).
Wir beginnen mit der Verarbeitung Ihres Auftrages, sobald der Kauf genehmigt wurde. Aufträge werden normalerweise sofort verarbeitet (abhängig von Ihrer Zahlungsmethode kann es jedoch bis zu 2-5 Tage in Anspruch nehmen, bis sie abgeschlossen werden). Sobald Ihr Auftrag verarbeitet wurde, senden wir Ihnen (falls möglich) eine Bestätigungsmail an die E-Mail-Adresse zu, die uns in Ihrem persönlichen Konto vorliegt oder die uns von dem Spiel übermittelt wird.
Diese Bestätigungsmail dient als Ihr elektronischer Kaufbeleg und enthält Informationen über Ihren Kauf.
Wir achten auf alle Hinweise auf Betrug. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Servern zu verweigern, wenn wir eine illegale Nutzung unserer Produkte oder jede andere Handlung feststellen , die darauf abzielt, Software zu erhalten, auf die der Nutzer keinen Anspruch hat. Bitte beachten Sie, dass Nutzer, deren Konten gebannt wurden, nicht das Recht haben, die Rückgabe gekaufter Software oder irgendeine andere Form der Erstattung zu verlangen.
Wir stehen zu unserer Software und Ihre Zufriedenheit damit ist wichtig für uns. Falls Sie die Software erworben haben und etwas schief gegangen ist (wie unten beschrieben), erhalten Sie eine Rückerstattung.
Wir GEBEN Rückerstattungsanträgen, die Sie stellen, aus folgenden Anlässen STATT:
Wir können Rückerstattungsanträge innerhalb von 180 Tagen nach Kaufdatum akzeptieren und bearbeiten. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden keine Rückerstattungsanträge mehr angenommen.
Die folgenden Gründe SIND NICHT AKZEPTABEL für einen Rückerstattungsantrag:
In manchen Fällen kann Xsolla das Problem selber lösen; dies geht allerdings nur, wenn wir direkte Anweisungen des Anbieters zu dem Problem haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter https://help.xsolla.com/
Rückerstattungen werden von Xsolla unter Verwendung der Zahlungsmethode durchgeführt, die für den ursprünglichen Kauf genutzt wurde. Abhängig von der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode nehmen Rückerstattungen unterschiedliche Zeiträume in Anspruch.
Normalerweise wird eine Rückerstattung in 2-10 Tagen abgewickelt, aber es kann bei bestimmten Zahlungsmethoden bis zu 45 Tage dauern.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlungssysteme, mit denen wir zusammenarbeiten, Rückerstattungen unterstützen. Falls das Zahlungssystem, über das Sie die Zahlung abgewickelt haben, keine Rückerstattungen unterstützt, werden wir den Rückerstattungsbetrag Ihrem Xsolla-Guthaben hinzufügen, das Sie für Ihren nächsten Kauf einsetzen können.
Xsolla versichert und garantiert Ihnen, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um Ihr Problem in gutem Glauben zu beheben. Alle Streitigkeiten über Rückerstattungen werden unter Berücksichtigung der Gesetzgebung Ihres Landes untersucht.
Die Verpflichtungen von Xsolla unterliegen den bestehenden Gesetzen und dem Rechtsweg und Xsolla kann Anfragen von Ermittlungsbehörden oder regulatorischen Anfragen oder Anforderungen ungeachtet jeder gegenteiligen Bestimmung entsprechen.
Sie sollten allen Rückerstattungsanfragen detaillierte und vernünftige Gründe dafür hinzufügen, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag unserer Rückerstattungsrichtlinie nicht widerspricht.
Falls Sie weitere Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie gerne unseren Kundendienst unter https://help.xsolla.com/ kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.