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Twitch通过艾克索拉获得了20%的成功支付

支付方式订阅反欺诈
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Twitch需要一个合作伙伴帮助他们拓展其在全球各个地区可用的支付方式,以超越PayPal和主流信用卡的支付范围。

他们的收视率数据也表明,在许多地区依然存在“招呼不到位”的观众——这些观众都收看流媒体博主的内容,但是,由于缺少本地化的替代支付方案,他们的购买率明显处于较低水平。

在评估Twitch需求的同时,艾克索拉团队注意到,所有全球购买都由一个位于美国境内的公司进行处理,从而增加了美国境外交易的成本。并且,在Twitch被Amazon收购之后,他们对其他需求进行了评估,例如,用户订阅状态的电子邮件通知,以及“赠送”订阅的能力。

总部位于旧金山的Interactive, Inc.——流媒体直播行业成功案例。

Twitch Interactive拥有并运营着Twitch;这是一个领先的流媒体直播视频平台,其流媒体主要专注于电子游戏和其他流行文化活动。2015年,Twitch宣称,其150多万流媒体博主每个月大概可吸引1亿访客。截至2017年年底,他们依然牢牢占据美国电子游戏流媒体直播视频服务头把交椅。

TWITCH INTERACTIVE概述
2011
成立
500多名
员工遍布全球(截至2016年6月)
2014
开始与艾克索拉建立合作关系

整合,第一阶段——替代支付方式以及更多。

在确立合作伙伴关系之后,Twitch和艾克索拉建立了一个极具凝聚力的团队,深度参与为期几个月的多阶段整合流程。Twitch指派一名项目经理和两名前端开发工程师来参与该项目;而艾克索拉则选派一名现场整合经理来领导整个前端和后台开发工程师团队。

第一个阶段持续了一个月,并且整合了艾克索拉平台的多个核心功能,包括:

支付
  • 在结账时采用本地化支付方式,支持全球范围内 700多种支付方式。
  • 利用区域化的“智能路由”PSP支付处理商网络。
  • 允许用户保存支付偏好和数据,简化后续购买。
Twitch流媒体直播
Twitch screenshot

整合,第二阶段——用户反馈、订阅和定制化商店

Twitch的用户对全新的替代支付方式都感到特别兴奋,但是,有些用户向Twitch和艾克索拉发送反馈,询问尚未提供的其他方式。利用这些反馈作为指引,艾克索拉能够将更多新的支付方式整合到他们的智能路由网络中,以供全球各地的Twitch用户以及艾克索拉许多其他合作伙伴的任何游戏或服务平台的用户使用。

这个第二阶段的整合持续了一个月,并且整合了更多艾克索拉的核心功能,例如:

支付
  • 支持用户反馈推动的20个传统替代支付方式。
  • 开始处理全部700多种支付方式的所有订阅付款。
艾克索拉支付中心
  • 以本地化、清晰明了的用户界面列出优先的支付方式。
  • 支持自定义报告和分析仪表板,以了解购买趋势。
订阅
  • 提供在功能上匹配之前支付处理商的订阅API。
艾克索拉商店
  • 支持定制白牌数字店面,匹配Twitch品牌推广。

整合,第三阶段——新的所有权和新的订阅方案。

在第二个阶段完成之后不久,Twitch完成了与Amazon的谈判并被Amazon成功并购。然后,Amazon对所有Twitch的现有供应商协议进行了深度审查,并批准艾克索拉继续与其合作。

Amazon产品经理团队评估了Twitch的产品方案,并要求艾克索拉开发并整合额外的功能,包括:

支付
  • 支持银行转账、手机支付和电子钱包支付等方式的重复支付。
  • 开始处理全部700多种支付方式的所有订阅付款。
订阅
  • 更新订阅API,以包含“赠送订阅”功能。
  • 激活品牌电子邮件通知和订阅状态提醒邮件。
所使用的产品
支付中心
反欺诈

结果至关重要。

在整合第一个阶段的两周内,Twitch就看到了结果:通过艾克索拉处理的信用卡购买成功率相比之前提高了20%。而今天,艾克索拉的开发工程师与Amazon并肩合作,升级用户支付方案、订阅方案,并且细化Twitch与艾克索拉的智能路由PSP网络的互动方式。

准备好将其投入运行?