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退款政策(中国)

欢迎访问 Xsolla!

重要提示:在下载或安装本软件之前,请仔细阅读本退款政策,因为这会影响您的法律权利和义务,包括但不限于放弃权利、责任限制和您对我们的赔偿。

本退款政策的条款适用于您(软件购买方)与 Xsolla 集团的公司之一(以下简称“Xsolla”或“我们”)之间因您购买软件而产生的关系。Xsolla 公司集团的所属公司是就本退款政策与特定用户达成协议的相关方取决于您选择的付款方式。当您选择付款方式后,作为退款政策一方的 Xsolla 公司的名称和法定地址将显示在结帐页面上。此外,在用户支付了购买款项后,相关公司的名称和地址将在提供给用户的收据中注明。

我们的产品

Xsolla 为您提供一种软件,该软件仅通过互联网下载交付给您。您可以购买以下 Xsolla 产品:a) 预订,b) 订阅,c) 访问游戏(通过密钥或注册的游戏帐户),d) 游戏内货币,e) 游戏内物品,f) 高级帐户(统称为“软件”)。

交付

我们将在您的购买获得批准后开始处理您的订单。订单通常会立即得到处理(但最多可能需要 2-5 天),具体取决于您的付款方式。一旦您的订单被处理完成,我们将使用您在个人帐户中提供给我们的或通过游戏提交给我们的电子邮件地址向您发送一封确认电子邮件(如果可行)。

此确认电子邮件将作为您的电子购买收据,并包含有关您的购买的信息。

反欺诈

我们关注任何欺诈事实。如果我们确定了非法使用我们产品的事实,或者用户为获得软件而采取的任何未经授权的行为,我们保留拒绝访问我们服务器的权利。请注意,帐户被禁止的用户无权要求退回购买的软件或任何其他退款。

退货和退款程序

我们是软件的提供方,您的满意对于我们来说非常重要。但是,由于软件是通过互联网交付的数字产品,我们通常不提供退款。

我们将应您的要求处理出于以下原因提出的退款请求:

  • 未从 Xsolla 收到软件。在此情况下,我们建议通过 https://help.xsolla.com/ 使用您的付款 ID 与我们的客户支持人员联系。未交付索赔必须在下订单之日起 7 天之内以书面形式提交给我们的客户支持人员。我们的客户支持人员将联系游戏开发人员,并验证软件是否未交付。如果软件未交付,我们将提供退款或提供保证交付软件的积分。如果逾期提出退款请求,则视为已收到并(或)下载了软件;
  • 尚未交付任何内容的预订。 在此情况下,请通过 https://help.xsolla.com/ 使用您的付款 ID 联系我们的客户支持人员,直到游戏发布之日为止;
  • 错误地购买游戏内货币。在此情况下,请通过 https://help.xsolla.com/ 联系我们的客户支持人员,只要游戏内货币没有被兑换,我们就会提供退款;
  • 您不小心进行了重复购买。在此情况下,请通过 https://help.xsolla.com/ 联系我们的客户支持人员。只要同一物品尚未兑换/使用,并且重复购买是在上次交易此物品后 5 分钟内完成的,我们就会为该重复购买提供退款。退款不适用于游戏激活码,比如像每次交易提供一个单独的激活码;
  • 因忘记了停用订阅而被定期扣费。只要您在支付订阅款项后 48 小时内通过 https://help.xsolla.com/ 与我们的客户支持人员联系,我们将对第一次续订提供退款。
  • 您改变了主意或者确定不再需要本软件(冷静期)。如果您已下载本软件,则必须将其删除并确认您已根据我们的要求按照以下方式进行了此操作。某些商品由于其性质而不能在冷静期间退还,如订阅(续订,上面所述的错误续订情况除外)、游戏内物品(皮肤、加速器)、游戏激活码、 被兑换的游戏内货币。 如果您对此类软件有任何问题,请在购买本软件之日起 7 日内通过 https://help.xsolla.com/ 与我们的客户支持人员联系。 我们会尽力解决问题。

我们可以在发生购买后的 180 天内接受并处理退款请求。在此时间段之后,将不接受任何退款请求。

以下退款请求理由不可接受:

  • 购买的软件与现有设置不兼容。请注意,我们不承担任何责任,因此我们不会由于我们的软件与某些第三方软件(插件、附加组件、模块、搜索引擎、脚本、扩展等,但在每个预览页面上提供的描述中指定为兼容的那些软件除外)不兼容而满足任何退款/退货/交换请求。 我们不保证本软件与任何第三方程序完全兼容,也不对第三方应用程序提供支持;
  • 并非实际投诉的一般性陈述。例如,“不是我想的软件”或者“我无法使用该软件”。如果您不了解软件的工作原理,请通过 https://help.xsolla.com/ 向我们的客户支持人员提出问题。如果您仍然不了解您要购买的软件的性质,请勿购买;
  • 已经获取了软件而未对软件采取行动。例如,您购买并获取了软件,但之后拒绝使用,并给出“我改变了主意”、“这不是我想要的”等评论,这不是可接受的退款请求理由。请仅在您确实想要使用本软件时才购买;
  • 购买的软件未按预期运行。虽然所有软件在发布之前都经过全面测试,但仍可能会发生意外错误。此类问题必须直接报告给供应商。请注意,供应商可能请求临时访问您的服务器以确定并解决问题。未能及时提供此类访问权限可能会导致延迟解决问题。

在某些情况下,Xsolla 可能自行解决问题,但只有当我们从供应商那里得到关于相应问题的直接指示时才会这样做。 请通过 https://help.xsolla.com/ 联系我们的客户支持人员

退款时间

Xsolla 的退款使用原始购买所使用的付款方式进行。退款所需的时间各不相同,具体取决于您的付款方式。
通常情况下,退款需要 2-10 天,但某些付款方式最多可能需要 45 天。

请注意,并非与我们合作的所有付款系统都支持退款。如果您用于支付的付款系统不支持退款,我们会将退款金额记入您的 Xsolla 余额,供您用于下次购买。

声明和保证

Xsolla 向您声明并保证,我们将采取一切必要的措施,真诚地解决您的问题。所有退款纠纷都将根据您所在国家/地区的法律进行调查。

执行

Xsolla 的义务受现行法律和法定程序的约束,Xsolla 会遵守执法或监管要求或规定,即使存在任何相反条款。

杂项

您应附上所有退款请求以及详细且充分的申请退款理由。请确保您的请求与我们的退款政策不相矛盾。
如果您对我们的退款政策有任何疑问或疑虑,请随时通过 https://help.xsolla.com/ 联系我们的客户支持人员,以了解更多信息。