ВОЗВРАТ СРЕДСТВ В XSOLLA

Добро пожаловать в Xsolla!

В первую очередь, пожалуйста, внимательно прочтите данное положение о возврате продуктов и денежных средств (далее – Положение), поскольку условия данного документа касаются Ваших прав и обязанностей.
Приобретая Продукты Xsolla, Вы признаете, что прочитали, поняли и приняли условия настоящего Положения.

Условия настоящей Политики регулируют отношения между Вами (пользователем Продукта) и одной из компаний группы Xsolla (в дальнейшем «Xsolla») в отношении приобретения и пользованиями Продуктом. Какое юридическое лицо из группы компаний Xsolla будет является стороной настощего соглашения (Политики) будет зависит от выбранного Вами способа оплаты. Название и юридический адрес компании из группы Xsolla, являющейся стороной Политики, будет отображаться на странице оформления заказа после выбора способа оплаты. Кроме того, название и адрес соответствующей компании будут указаны в квитанции, предоставляемой пользователю после оплаты выбранного Продукта.

Наши продукты

Xsolla предоставляет Вам право использования программы для ЭВМ (программного обеспечения), дополнительного контента и (или) сопутствующих данных и команд (далее – «Продукты»). В частности, Вам доступны следующие Продукты: a) предварительный заказ, b) подписка, c) доступ к игре (ключ или предоставление доступа к игре через зарегистрированную учетную запись), d) премиальный аккаунт, e) прочие товары. Все эти Продукты Вы можете получить путем скачивания и загрузки на Ваш персональный компьютер и (или) иные носимые устройства либо Продукт будет загружен непосредственно в Ваш персональный аккаунт.

Доставка

После того, как Вы выбрали и оплатили Продукт, мы приступаем к обработке Вашего заказа. Заказы обычно обрабатываются мгновенно (но в зависимости от способа оплаты это может занять до 2-5 дней). Как только Ваш заказ будет обработан, мы отправим Вам электронное письмо с подтверждением о покупке, используя тот адрес электронной почты, который Вы предоставили нам в своей персональной учетной записи или отправили нам в самой игре. В том случае, если у нас нет Вашего электронного адреса, сведения о совершенной покупке Вы сможете уточнить, связавшись с нашей Службой поддержки https://help.xsolla.com/.

Противоправные действия

Уважаемый пользователь, мы внимательно относимся к любым фактам мошенничества. Мы оставляем за собой право прекратить доступ к Продуктам в случае установления факта их незаконного использования или любых других действий, направленных на получение Продуктов, на которые пользователь не имеет права. Обратите внимание, что пользователи, чьи учетные записи заблокированы, не имеют права требовать возврата средств за приобретенные Продукты, как и любого другого возмещения.

Основания для возврата средств

Xsolla готова рассмотреть Ваши требования о возврате Продукта и возмещении по следующим основаниям:

  • Неполучение Продукта от Xsolla. Если Вы оплатили Продукт, но в течение обещанного срока Вам он не был Вам поставлен, обратитесь за помощью в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ с указанием деталей Вашего платежа. Претензии о неполучении Продукта должны быть переданы в Службу поддержки в письменной форме в течение 72 часов с момента совершения покупки. В случае, если Продукт действительно не был поставлен, Вам будет предложен возврат средств или Вы сможете приобрести любой другой Продукт Xsolla на сумму возврата. Пожалуйста, учтите, если Вы не направите претензию в указанный срок, Продукт будет считаться полученным или (и) загруженным Вами;
  • Аннулирование предзаказа до дня выпуска коммерческой версии игры. До дня выпуска коммерческой версии игры, при условии, что контент не отправлен на Ваш аккаунт, мы можем аннулировать предзаказ и вернуть Вам потраченные средства. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/ и укажите детали вашего платежа;
  • Вы случайно произвели двойную оплату. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/. Возврат будет осуществлен в случае дублированной покупки, сделанной в течение 5 минут после последней транзакции в отношении того же самого Продукта, если только к этому моменту Продукт не был использован. Исключение касается ключей доступа к игре, когда для каждой транзакции предоставляется отдельный ключ;
  • Вы забыли отключить подписку и Вам был выставлен счет. Возврат будет произведен в отношении первого продления, если Вы обратитесь в Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 48 часов с момента списания средств на подписку;
  • Вы передумали или решили, что Вы ошиблись с покупкой и Продукт Вам не нужен. Если Вы уже загрузили Продукт, то Вы должны удалить его и подтвердить, что сделали это по нашему запросу. Некоторые Продукты не могут быть возмещены в силу своей специфики, это: а) подписка (продление, за исключением случаев продления подписки по ошибке), b) ключи доступа к игре, c) любой иной Продукт, который уже был активирован, реализован или использован любым другим способом. Если у Вас возникли проблемы с этими типами Продуктов, обратитесь в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 7 дней с даты, когда Вы приобрели соответствующий Продукт. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.

Мы можем принимать и обрабатывать запросы на возврат средств в течение 180 дней с момента покупки. Запросы на возврат средств по истечении этого периода времени не принимаются.

Обращаем Ваше внимание, что следующие причины не могут быть основанием для возврата средств:

  • Купленный Продукт несовместим с существующей конфигурацией настроек. Обратите внимание, что мы не несем никакой ответственности, и не отвечаем на запросы с требованием о возврате средств / возмещении / обмене по причине несовместимости Продуктов с программами сторонних производителей (плагинами, надстройками, модулями, поисковыми системами, сценариями, расширениями и т. д.), кроме тех, которые указаны как совместимые в описании, представленном на странице предварительного просмотра каждого Продукта. Мы не гарантируем, что Продукты полностью совместимы с любыми сторонними приложениями, и мы не оказываем поддержку сторонним приложениям, поэтому перед покупкой внимательно читайте описание совместимости;
  • Общие заявления, не являющиеся конкретной жалобой. Например, «Это не то, что я думал», или «Я не могу этим пользоваться». Если Вы не понимаете описание или предназначение Продукта, задайте о нем вопросы нашей Службе поддержки по адресу: https://help.xsolla.com/ до приобретения этого Продукта. Если же Вам так и не удалось понять природу Продукта, пожалуйста, не приобретайте его во избежание недоразумений;
  • Отказ от использования Продукта после получения доступа к нему. Например: Вы приобрели Продукт, получили доступ к нему, но затем решили отказаться от него, с такими комментариями, как «Я передумал», «Это не то, что я хотел», если с момента покупки прошло более 7 дней. Пожалуйста, покупайте только то, что Вы действительно хотите купить.

Срок возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, который Вы использовали для первоначальной покупки. Срок возврата зависит от способа возврата. Обычно это занимает от 2 до 10 дней, но в некоторых случаях процесс может занять до 30 дней.

Обратите внимание, что не все платежные системы, с которыми мы сотрудничаем, поддерживают процедуру возврата средств. В случае, если платежная система, через которую Вы осуществили платеж, не поддерживает возврат средств, мы зачислим сумму возврата на Ваш игровой счет, и Вы сможете использовать ее для совершения своей следующей покупки.

Урегулирование споров и применимое право

Xsolla заявляет и гарантирует, что будет предпринимать все необходимые действия для добросовестного решения Вашей проблемы. Все споры о возмещении будут рассматриваться с учетом применимого законодательства.

К правоотношениям сторон, связанным с применением настоящего Положения, применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.

Разное

Все ваши требования о возврате средств должны сопровождаться подробным обоснованием того, почему Вы подаете запрос на возмещение. Пожалуйста, убедитесь, что Ваш запрос не противоречит условиям настоящего Положения.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, связанные с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки по адресу: https://help.xsolla.com/ для получения подробной информации.