Добро пожаловать в Xsolla!
В первую очередь, пожалуйста, внимательно прочтите данное положение о возврате продуктов и денежных средств (далее – Положение), поскольку условия данного документа касаются Ваших прав и обязанностей.
Приобретая Продукты Xsolla, Вы признаете, что прочитали, поняли и приняли условия настоящего Положения.
Условия настоящей Политики регулируют отношения между Вами (пользователем Продукта) и одной из компаний группы Xsolla (в дальнейшем «Xsolla») в отношении приобретения и пользованиями Продуктом. Какое юридическое лицо из группы компаний Xsolla будет является стороной настощего соглашения (Политики) будет зависит от выбранного Вами способа оплаты. Название и юридический адрес компании из группы Xsolla, являющейся стороной Политики, будет отображаться на странице оформления заказа после выбора способа оплаты. Кроме того, название и адрес соответствующей компании будут указаны в квитанции, предоставляемой пользователю после оплаты выбранного Продукта.
Xsolla предоставляет Вам право использования программы для ЭВМ (программного обеспечения), дополнительного контента и (или) сопутствующих данных и команд (далее – «Продукты»). В частности, Вам доступны следующие Продукты: a) предварительный заказ, b) подписка, c) доступ к игре (ключ или предоставление доступа к игре через зарегистрированную учетную запись), d) премиальный аккаунт, e) прочие товары. Все эти Продукты Вы можете получить путем скачивания и загрузки на Ваш персональный компьютер и (или) иные носимые устройства либо Продукт будет загружен непосредственно в Ваш персональный аккаунт.
После того, как Вы выбрали и оплатили Продукт, мы приступаем к обработке Вашего заказа. Заказы обычно обрабатываются мгновенно (но в зависимости от способа оплаты это может занять до 2-5 дней). Как только Ваш заказ будет обработан, мы отправим Вам электронное письмо с подтверждением о покупке, используя тот адрес электронной почты, который Вы предоставили нам в своей персональной учетной записи или отправили нам в самой игре. В том случае, если у нас нет Вашего электронного адреса, сведения о совершенной покупке Вы сможете уточнить, связавшись с нашей Службой поддержки https://help.xsolla.com/.
Уважаемый пользователь, мы внимательно относимся к любым фактам мошенничества. Мы оставляем за собой право прекратить доступ к Продуктам в случае установления факта их незаконного использования или любых других действий, направленных на получение Продуктов, на которые пользователь не имеет права. Обратите внимание, что пользователи, чьи учетные записи заблокированы, не имеют права требовать возврата средств за приобретенные Продукты, как и любого другого возмещения.
Xsolla готова рассмотреть Ваши требования о возврате Продукта и возмещении по следующим основаниям:
Мы можем принимать и обрабатывать запросы на возврат средств в течение 180 дней с момента покупки. Запросы на возврат средств по истечении этого периода времени не принимаются.
Обращаем Ваше внимание, что следующие причины не могут быть основанием для возврата средств:
Возврат средств осуществляется тем же способом, который Вы использовали для первоначальной покупки. Срок возврата зависит от способа возврата. Обычно это занимает от 2 до 10 дней, но в некоторых случаях процесс может занять до 30 дней.
Обратите внимание, что не все платежные системы, с которыми мы сотрудничаем, поддерживают процедуру возврата средств. В случае, если платежная система, через которую Вы осуществили платеж, не поддерживает возврат средств, мы зачислим сумму возврата на Ваш игровой счет, и Вы сможете использовать ее для совершения своей следующей покупки.
Xsolla заявляет и гарантирует, что будет предпринимать все необходимые действия для добросовестного решения Вашей проблемы. Все споры о возмещении будут рассматриваться с учетом применимого законодательства.
К правоотношениям сторон, связанным с применением настоящего Положения, применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.
Все ваши требования о возврате средств должны сопровождаться подробным обоснованием того, почему Вы подаете запрос на возмещение. Пожалуйста, убедитесь, что Ваш запрос не противоречит условиям настоящего Положения.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, связанные с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки по адресу: https://help.xsolla.com/ для получения подробной информации.