en

POLÍTICA DE REEMBOLSO (BRASIL)

Bem-vindo ao Xsolla!

IMPORTANTE: LEIA ATENTAMENTE ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSO ANTES DE BAIXAR OU INSTALAR O SOFTWARE, POIS AFETA OS SEUS DIREITOS E DEVERES LEGAIS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO À RENÚNCIA DE DIREITOS, LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADES E SUA INDENIZAÇÃO A NÓS.

Os termos desta Política de reembolso governam a relação entre você (comprador do Software) e uma das empresas do grupo Xsolla (doravante designado \"Xsolla\" ou \"nós\") referente à sua compra do Software. A forma de pagamento escolhida determina qual empresa do grupo de empresas Xsolla é a parte desta Política de reembolso, celebrada com um usuário específico. O nome e o endereço legal da empresa da Xsolla que for parte da Política de reembolso aparecerá na página de checkout após a escolha da forma de pagamento. Além disso, o nome e o endereço da empresa relevante serão indicados no recibo dado ao usuário após o pagamento da compra.

Nossos produtos

A Xsolla fornece um software entregue a você apenas por downloads da internet. Você pode adquirir os seguintes produtos da Xsolla: a) compra antecipada, b) assinatura, c) acesso ao jogo (por chave ou conta de jogo registrada), d) dinheiro virtual do jogo, e) item virtual no jogo, f) conta premium (coletivamente, o “Software”).

Entrega

Vamos começar a processar seu pedido após a aprovação da sua compra. Normalmente, os pedidos são processados na hora (mas podem levar de 2 a 5 dias para serem concluídos, dependendo da forma de pagamento). Quando o seu pedido for processado, mandaremos um e-mail de confirmação (se possível) usando o endereço informado a nós na sua conta pessoal ou enviado pelo jogo.

Esse e-mail de confirmação será seu recibo eletrônico de compra e conterá dados sobre a sua compra.

Prevenção contra fraudes

Somos rigorosos quanto a qualquer ato de fraude. Nós nos reservamos o direito de negar acesso aos nossos servidores se determinarmos o fato do uso ilegal de nossos produtos ou qualquer outra ação voltada a obter Software ao qual o usuário não tem direitos de reivindicação. Tenha em mente que usuários cujas contas foram banidas não têm o direito de exigir a devolução de Softwares comprados, nem qualquer reembolso.

Procedimento de devoluções e reembolsos

Nós apoiamos nossos Softwares e a sua satisfação com eles é importante para nós. Porém, como um software é uma mercadoria digital entregue pela internet, normalmente não oferecemos reembolsos.

Nós honramos solicitações para reembolso nas seguintes situações:

  • Software não recebido da Xsolla. Neste caso, recomendamos falar com nosso Atendimento ao Cliente em https://help.xsolla.com/, informando sua ID de pagamento. Reivindicações quanto a não entrega devem ser enviadas por escrito ao nosso Atendimento ao Cliente em até 3 dias úteis após feito o pedido. O nosso Atendimento entrará em contato com o desenvolvedor do jogo e verificará a não entrega do Software. Caso o Software não tenha sido entregue, será fornecido um reembolso ou créditos para o Software. Se a solicitação para reembolso for recebida depois do prazo, o Software será dado como recebido e/ou baixado;
  • Compras antecipadas em que nenhum conteúdo tenha sido entregue ainda. Nesse caso, fale com o nosso Atendimento ao Cliente em https://help.xsolla.com/ com sua ID de pagamento até o dia do lançamento do jogo;
  • Compra de moeda virtual do jogo por engano. Nesse caso, fale com o nosso Atendimento ao Cliente em https://help.xsolla.com/ e um reembolso será providenciado, desde que a moeda virtual não tenha sido resgatada;
  • Compra duplicada feita por acidente. Nesse caso, fale com o nosso Atendimento ao Cliente em https://help.xsolla.com/. Será dado um reembolso pela compra duplicada, desde que ela tenha sido realizada em no máximo 5 minutos após a transação anterior do mesmo item, e esse item não ter sido resgatado/usado. O reembolso não se aplica a chaves de acesso aos jogos, em que uma chave separada é fornecida para cada transação;
  • Esquecer-se de desativar uma assinatura e receber cobrança regularmente. Será concedido um reembolso na primeira renovação, desde que você tenha entrado em contato com o Atendimento ao Cliente em https://help.xsolla.com/ no máximo até 48 horas após a assinatura ser debitada.
  • Mudar de ideia ou decidir que o Software não é mais necessário (prazo de reflexão). Caso tenha baixado o Software, você precisa excluí-lo e confirmar que fez isso, a nosso pedido, da forma descrita a seguir. Por conta de sua natureza, certos produtos não podem ser devolvidos durante o prazo de reflexão, sendo eles: assinaturas (renovação, exceto em caso de renovação por engano, conforme descrito acima), itens virtuais do jogo (skins, suplementos), chaves de acesso a jogos, moeda virtual que tenha sido resgatada. Em caso de problemas com esses tipos de Software, fale com o nosso Atendimento ao Cliente em https://help.xsolla.com/ em até 7 dias da data de entrega do Software. Faremos o possível para resolver o problema.

Podemos aceitar e processar solicitações de reembolso em até 180 dias após a compra. Nenhuma solicitação de reembolso será aceita após esse período.

Os seguintes motivos NÃO SÃO ACEITÁVEIS para uma solicitação de reembolso:

  • Um Software comprado que seja incompatível com o sistema existente. Tenha em mente que não nos responsabilizamos e, portanto, não atendemos a qualquer solicitação de reembolso/devolução/troca com base na incompatibilidade de nossos Softwares com softwares de terceiros (plug-ins, add-ons, módulos, mecanismos de busca, scripts, extensões etc.) que não sejam os especificados como compatíveis em uma descrição disponível na página de pré-visualização de cada um. Não garantimos a compatibilidade total dos Softwares com programas de terceiros e não damos suporte a aplicativos de terceiros;
  • Opiniões gerais que não sejam uma reclamação real. Por exemplo, \"não era o que eu pensava\" ou \"não consigo usar\". Se você não entender o funcionamento do Software, dirija suas dúvidas ao nosso Atendimento ao Cliente em https://help.xsolla.com/. Se ainda assim você não compreender a natureza do Software que estiver prestes a comprar, por favor, não compre;
  • Deixar de tomar uma providência quanto ao Software se ele já tiver sido acessado. Por exemplo, comprar o Software, acessá-lo e recusar-se a usá-lo, com comentários como \"Mudei de ideia\", \"Não é o que eu queria\" etc. Esse não é um motivo aceitável para uma solicitação de reembolso. Faça a compra apenas se quiser mesmo usar o Software;
  • Um Software comprado não funcionou como esperado. Embora todos os Softwares sejam rigorosamente testados antes de serem lançados, podem acontecer erros inesperados. Esses problemas devem ser relatados diretamente ao fornecedor. Esteja ciente de que o fornecedor pode solicitar acesso temporário ao seu servidor para identificar e resolver o problema. Deixar de fornecer acesso em tempo hábil pode resultar em atraso na resolução do problema.

Em alguns casos, a Xsolla pode resolver o problema por conta própria, mas somente quando tivermos instruções diretas do fornecedor sobre a questão. Fale com o nosso Atendimento ao Cliente em https://help.xsolla.com/

Prazos de reembolso

Reembolsos feitos pela Xsolla são realizados usando a forma de pagamento utilizada na compra original. Reembolsos podem levar tempos diferentes dependendo de como você pagou.
Normalmente, um reembolso leva de 2 a 10 dias, mas pode levar até 45 dias com algumas formas de pagamento.

Tenha em mente que nem todos os sistemas de pagamentos com que trabalhamos terão suporte a reembolsos. Caso o sistema de pagamento pelo qual você fez sua compra não tenha suporte a reembolso, creditaremos essa quantia ao seu saldo Xsolla, que pode ser usado na sua próxima compra.

Representações e garantias

A Xsolla representa e garante a você que tomaremos todas as providências necessárias para resolver seus problemas de boa-fé. Todas as contestações de reembolso serão investigadas levando em conta a legislação do seu país.

Execução

Os deveres da Xsolla sujeitam-se a leis e processos existentes, e a Xsolla pode cumprir com a execução da lei ou exigências ou solicitações regulatórias não obstante qualquer termo contrário.

Outros

Acompanhe todas as suas solicitações de reembolso com motivos detalhados e fundados para ter dado entrada em um reembolso. Certifique-se de que a sua solicitação não contradiz a nossa política de reembolso.
Em caso de outras dúvidas ou preocupações referentes à nossa política de reembolso, esteja à vontade para falar com o nosso Atendimento ao Cliente em https://help.xsolla.com/ para mais informações.