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환불 정책 (대한민국)

Xsolla에 오신 것을 환영합니다!

중요: 본 환불 정책은 고객의 법적 권리와 의무(권리 포기, 책임 제한 및 고객의 당사에 대한 면책을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 영향을 미치므로, 소프트웨어를 다운로드하거나 설치하기 전에 자세히 읽으시기 바랍니다.

이 환불 정책의 조건은 소프트웨어 구입과 관련하여 귀하(소프트웨어 구매자)와 Xsolla 그룹의 회사(이하 "Xsolla" 또는 "us" 또는 "we") 간의 관계를 관할합니다. 특정 사용자와 체결된 이 환불 정책의 당사자에 해당하는 Xsolla 그룹의 회사는 선택된 지불 방법에 따라 달라집니다. 환불 정책의 당사자 인 Xsolla의 회사 이름과 법적 주소는 귀하가 지불 방법을 선택한 후에 결제 페이지에 표시됩니다. 또한 해당 회사의 이름과 주소가 구매에 대한 지불 후 사용자에게 제공된 영수증에 표시됩니다.

당사 제품

Xsolla는 소프트웨어 전송을 오로지 인터넷 다운로드를 통해서만 제공합니다. 고객은 다음과 같은 Xsolla 제품을 구매할 수 있습니다: a) 사전 주문, b) 구독, c) (키 또는 등록 게임 계정으로) 게임 액세스, d) 게임 내 화폐, e) 게임 내 아이템, f) 프리미엄 계정(총칭 "소프트웨어").

전송

주문 처리는 구매 승인 후 시작됩니다. 주문은 일반적으로 즉시 처리되지만, 결제 수단에 따라 2-5일까지 소요될 수도 있습니다. 일단 주문이 처리되면 개인 계정에서 제공되거나 게임에서 제출된 이메일 주소로 확인 이메일을 발송해 드립니다.

이 확인 이메일은 전자 구매 영수증으로 사용되며 고객 구매 정보가 포함됩니다.

사기 방지

당사는 모든 사기 행위에 대해 각별한 신경을 쓰고 있습니다. 당사는 당사 제품을 불법적으로 사용하거나 사용권이 없는 소프트웨어를 획득하려는 기타 모든 행위를 발견한 경우에는 서버에 대한 액세스를 거부할 권리가 있습니다. 계정이 금지된 고객은 구매한 소프트웨어 반환 또는 기타 환불을 요청할 권리가 없습니다.

반환 및 환불 절차

당사 소프트웨어에 대한 책임은 당사에게 있으며 소프트웨어에 대한 고객의 만족은 당사에 중요합니다. 그러나, 소프트웨어는 인터넷으로 전송되는 디지털 상품이어서 일반적으로 환불을 제공하지 않습니다.

당사는 다음과 같은 이유에 대해서는 고객의 요청에 따른 환불 요청을 존중합니다:

  • Xsolla로부터 전송되지 않은 소프트웨어. 이 경우 당사 고객 지원팀(https://help.xsolla.com/)에 고객 결제 ID로 문의할 수 있습니다. 전송되지 않은 것에 대한 클레임은 약속된 전송 날짜로부터 3일 이내에 서면으로 당사 고객 지원팀에 제출해야 합니다. 당사 고객 지원팀이 게임 개발자에게 연락하여 소프트웨어 미전송 여부를 확인하게 됩니다. 소프트웨어가 전송되지 않은 경우에는 환불이 제공되거나 소프트웨어에 대한 크레딧이 제공되게 됩니다. 환불 요청을 나중에 하는 경우에는 소프트웨어가 수신되고(수신되거나) 다운로드된 것으로 간주합니다.
  • 사전 주문을 했으나 콘텐츠가 전송되지 않은 경우: 당사 고객 지원팀(https://help.xsolla.com/)에 고객 결제 ID로 게임 출시일까지 문의할 수 있습니다.
  • 실수로 게임 내 화폐로 구매한 경우: 당사 고객 지원팀(https://help.xsolla.com/)에 고객 결제 ID로 문의할 수 있습니다. 게임 내 화폐가 리딤되지 않은 경우에는 환불이 제공됩니다.
  • 의도치 않게 중복 구매한 경우: 당사 고객 지원팀(https://help.xsolla.com/)에 고객 결제 ID로 문의할 수 있습니다. 동일 아이템이 거래 후 리딤 되지 않고 5분 안에 다시 거래된 경우에는 중복 구매건에 대해 환불됩니다. 모든 거래에 별도의 키가 제공되는 게임 액세스 키는 환불이 적용되지 않습니다.
  • 고객이 구독을 비활성화하는 것을 잊고 정기적으로 요금을 지불한 경우: 구독료가 인출된 후 48시간 이내에 당사 고객 지원팀(https://help.xsolla.com/)에 문의하면 구독이 첫 재활성화될 때 환불이 제공됩니다.
  • 고객이 마음을 바꾸었거나 소프트웨어가 더 이상 필요하지 않다고 결정한 경우(계약 철회 기간): 고객이 소프트웨어를 다운로드한 경우에는 반드시 이 소프트웨어를 삭제하고 당사가 아래와 같이 요청한 방법대로 실행했는지 확인해야 합니다. 구독(갱신, 상기 기술된 바의 실수로 인한 갱신 제외), 게임 아이템(스킨, 부스터), 게임 액세스 키, 리딤된 게임 내 화폐 등 특정 상품은 상품 특성상 계약 철회 기간 내 반환될 수 없습니다. 이러한 유형의 소프트웨어에  문제가 발생한 경우에 소프트웨어를 구입한 날로부터 7일 이내에 당사 고객 지원팀(https://help.xsolla.com/)에 문의하면 당사가 최선을 다해 문제를 해결해드립니다.

구매 이후 180일 이내에 요청된 환불은 수용되고 처리됩니다. 이 기간이 지난 후에 요청된 환불은 수용되지 않습니다.

다음과 같은 환불 요청은 '수용되지 않습니다'.

  • 구매한 소프트웨어가 기존 설정과 호환되지 않는 경우: 당사는 각 소프트웨어의 프리뷰 페이지에 호환이 가능한 것으로 구체적으로 설명된 경우를 제외하고는 당사 소프트웨어와 제3자 소프트웨어(플러그인, 애드온, 모듈, 검색 엔진, 스크립트, 익스텐션 등)의 비호환성에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 따라서 이에 기반한 환불/반환/교환 요청은 수용하지 않습니다. 당사는 소프트웨어가 타사 프로그램과 완벽하게 호환됨을 보증하지 않으며 제3자 애플리케이션에 대한 지원을 제공하지 않습니다.
  • 실제 불만 사항이 아닌 "생각한 것과 다름" 또는 "이것을 사용할 수 없음" 등의일반적인 진술: 소프트웨어의 작동 방식을 이해하지 못한 경우에는 당사 고객 지원팀(https://help.xsolla.com/)에 문의할 수 있습니다. 그런데도 구매하려는 소프트웨어의 작동 방식을 이해할 수 없다면 구매해서는 안 됩니다.
  • 해당 소프트웨어에 이미 액세스했으나 구체적으로는 실행하지 않은 경우: 예를 들어, 소프트웨어를 구매하고 액세스한 다음 사용하지 않고 "마음이 바뀌었음", "원하던 것이 아님" 등의 말로 환불을 요청하는 것은 수용되지 않습니다. 소프트웨어를 실제로 사용할 경우에만 구매해야 합니다.
  • 구매한 소프트웨어가 예상대로 작동하지 않는 경우: 모든 소프트웨어가 출시 전에 철저히 테스트되었으나, 예기치 않은 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 공급업체에 직접 알려야 합니다. 공급업체가 문제를 확인하고 수정하기 위해 고객의 서버에 임시 액세스를 요청할 수 있음습니다. 이러한 액세스를 적시에 제공하지 못하는 경우에는 문제 해결이 지연될 수 있습니다.

경우에 따라 Xsolla는 공급업체로부터 문제에 대한 직접적인 지침이 있을 때만 자체적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사 고객 지원팀(https://help.xsolla.com/)에 문의할 수 있습니다.

환불 일정

Xsolla의 환불은 구매에 사용된 결제 방법을 사용하여 진행됩니다. 환불 소요 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다.
일반적으로 2-10일이 소요되지만, 특정 결제 수단은 최대 45일이 소요될 수 있습니다.

당사가 협력하는 모든 결제 시스템에서 환불이 지원되는 것은 아닙니다. 고객이 결제한 결제 시스템에서 환불을 지원하지 않는 경우에는 환불 가능 금액을 고객의 Xsolla 크레딧 잔고에 입금합니다. 이 크레딧은 다음 구매 시에 사용할 수 있습니다.

진술 및 보증

Xsolla는 고객의 문제를 성실히 해결하기 위해 필요한 모든 조치를 취할 것을 진술하고 보증합니다. 모든 환불 분쟁은 해당 국가의 법률에 따라 조사됩니다.

법적 집행

기존 법률 및 법적 절차를 준수하는 것은 Xsolla의 의무입니다. Xsolla는 상반된 조항에도 불구하고 법 집행 기관 또는 규제 요구 사항 또는 요건을 준수할 수 있습니다.

기타

모든 환불 요청에는 환불 신청 이유가 상세하고 환불 근거가 동반되어야 합니다. 환불 요청은 당사의 환불 정책에 위배하지 않아야 합니다.
환불 정책과 관련된 문의사항이나 우려 사항은 당사 고객지원팀(https://help.xsolla.com/)에 문의하시기 바랍니다.