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POLITIQUE DE REMBOUR- SEMENT (FRANCE)

Bienvenue chez Xsolla !

ATTENTION : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT AVANT DE TÉLÉCHARGER OU D'INSTALLER LE LOGICIEL NOTRE SERVICE, CAR ELLE AFFECTE VOS DROITS ET OBLIGATIONS LÉGAUX, INCLUANT MAIS SANS S'Y LIMITER, VOS RENONCIATIONS AUX DROITS, VOTRE LIMITE DE RESPONSABILITÉ ET VOS COMPENSATIONS À NOTRE ÉGARD.

Les conditions de cette politique de remboursement régissent les relations entre vous (acquéreur du logiciel) et l'une des sociétés du groupe Xsolla (ci-après « Xsolla » ou « Nous ») concernant votre achat du logiciel. La société appartenant au groupe de sociétés de Xsolla qui est partie à cette politique de remboursement conclue avec un utilisateur spécifique dépend de la méthode de paiement choisie. Le nom et l'adresse légale de la société de Xsolla étant partie à la politique de remboursement seront indiqués sur la page du paiement, une fois que vous aurez choisi une méthode de paiement. Par ailleurs, le nom et l'adresse de la société en question seront indiqués sur le reçu fourni à l'utilisateur après règlement de l'achat.

Nos produits

Xsolla vous vend un logiciel qui vous est fourni exclusivement par le biais d'un téléchargement depuis Internet. Vous pouvez acheter les produits suivants de Xsolla : a) pré-commande, b) abonnement, c) accès au jeu (par le biais d'une clé ou d'un compte de jeu enregistré), d) monnaie du jeu, e) items du jeu, f) compte premium (collectivement « le logiciel »).

Livraison

Nous commencerons à traiter votre commande une fois votre achat validé. Les commandes sont en général traitées instantanément (mais le traitement peut prendre de 2 à 5 jours en fonction de votre méthode de paiement). Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation (si possible) à l'adresse fournie dans votre compte personnel ou à celle que le jeu nous a communiquée.

Cet e-mail de confirmation tiendra lieu de reçu électronique pour votre achat et contiendra des informations à son sujet.

Prévention de la fraude

Nous sommes vigilants à l'égard de la fraude. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à nos serveurs si nous établissons qu'il existe un cas d'utilisation illégale de nos produits ou tout autre acte visant à obtenir le logiciel que l'utilisateur n'est pas en droit de demander. Veuillez noter que les utilisateurs qui voient leur compte banni n'ont pas le droit de demander le retour du logiciel ni aucun autre remboursement.

Procédure de retours et de remboursement

Nous sommes confiants en la qualité de notre logiciel et il est important pour nous qu'il vous donne satisfaction. Si vous avez acheté le logiciel et qu'un problème s'est présenté (tel que décrit ci-dessous), vous bénéficierez toujours d'un remboursement.

Nous honorons les demandes de remboursement pour les raisons suivantes :

  • Logiciel non reçu de la part de Xsolla. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre assistance client à l'adresse https://help.xsolla.com/ avec la référence de votre paiement. Les demandes de remboursement pour non livraison doivent être soumises à notre assistance client par écrit dans les 3 jours suivant la date d'achat. Notre assistance client contactera le développeur du jeu et vérifiera la non livraison du logiciel. Si cette non livraison est avérée, nous effectuerons le remboursement ou vous proposerons un avoir pour le logiciel. Si la demande de remboursement est effectuée après ce délai, nous considérerons que le logiciel a été reçu et (ou) téléchargé ;
  • Pré-commandes pour lesquelles aucun contenu n'a été encore livré. Dans ce cas, contactez notre assistance client jusqu'au jour de la sortie du jeu à l'adresse https://help.xsolla.com/ avec la référence de votre paiement ;
  • Achat de monnaie du jeu par erreur. Dans ce cas, contactez notre assistance client à l'adresse https://help.xsolla.com/ et nous vous rembourserons si la monnaie du jeu n'a pas été utilisée ;
  • Vous avez accidentellement acheté un item en double. Dans ce cas, veuillez contacter notre assistance client à l'adresse https://help.xsolla.com/. Votre achat en double vous sera remboursé à condition qu'il ait eu lieu dans les 5 minutes suivant la précédente transaction pour le même item et que cet item n'ait pas été réclamé ou utilisé. Le remboursement ne s'applique pas aux clés d'accès au jeu, lorsqu'une clé distincte est fournie pour chaque transaction (conformément à l'Article 6 (m) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/EU)) ;
  • Vous avez oublié de désactiver un renouvellement d'abonnement et vous avez été débité de la somme habituelle. Nous vous rembourserons votre premier renouvellement à condition que vous ayez contacté notre assistance client à l'adresse https://help.xsolla.com/ dans les 48 heures après que le montant de l'abonnement ait été débité.
  • Vous avez changé d'avis ou vous avez décidé que le logiciel ne vous était plus nécessaire (période de rétractation). Si vous avez téléchargé le logiciel, vous devez le supprimer et confirmer l'avoir fait à notre demande de la manière indiquée ci-dessous. Certains achats ne peuvent être retournés durant la période de rétractation en raison de leur nature, à savoir : les abonnements (et leur renouvellement, à l'exception des renouvellements par erreur), les items en jeu (apparences, améliorations), les clés d'accès au jeu, la monnaie du jeu qui a été utilisée (conformément à l'Article 6 (m) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/EU)). Si vous rencontrez des problèmes avec ces éléments du logiciel, veuillez contacter notre assistance client à l'adresse https://help.xsolla.com/ dans les 7 jours suivant la date d'achat du logiciel. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Nous pouvons accepter et traiter les demandes de remboursement dans un délai de 180 jours suivant la date d'achat. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée passé ce délai.

Les raisons suivantes NE SONT ACCEPTABLES pour une demande de remboursement :

  • Un logiciel acheté, non compatible avec votre configuration existante. Veuillez noter que nous n'assumons aucune responsabilité et que, par conséquent, nous ne donnons suite à aucune demande de remboursement/de retour/d'échange en raison d'une incompatibilité de notre logiciel avec des logiciels tiers (plug-ins, add-ons, modules, moteurs de recherche, scripts, extensions, etc.) autres que ceux spécifiés comme étant compatibles dans la description donnée sur la page de présentation de chacun d'entre eux. Nous ne garantissons pas que le logiciel est entièrement compatible avec tout programme tiers et nous ne fournissons pas d'assistance concernant les applications tierces ;
  • Les déclarations d'ordre général qui ne sont pas de réelles plaintes. Par exemple, « ce n'est pas ce que je croyais », ou « je n'arrive pas à l'utiliser ». Si vous ne comprenez pas la manière dont notre logiciel fonctionne, veuillez poser vos question à notre assistance client à l'adresse https://help.xsolla.com/. Si vous ne comprenez toujours pas la nature du logiciel que vous vous apprêtez à acheter, veuillez vous abstenir de le faire ;
  • L'absence d'action sur votre logiciel si vous y avez déjà accédé. Par exemple, acheter le logiciel, y accéder, puis refuser de l'utiliser en arguant d'un commentaire tel que : « J'ai changé d'avis », « Ce n'est pas ce que je voulais », etc. n'est pas une raison valable pour demander un remboursement. Veuillez n'acheter le logiciel que si vous souhaitez réellement l'utiliser ;
  • Un logiciel acheté ne fonctionnait pas comme prévu. Bien que tous les logiciels soient rigoureusement testés avant leur sortie, des erreurs imprévues peuvent survenir. De tels problèmes doivent être signalés directement à votre fournisseur. Veuillez noter que le fournisseur pourra demander un accès temporaire à votre serveur pour identifier et résoudre le problème. Si vous ne lui accordez pas cet accès rapidement, cela pourra entraîner un retard de la résolution du problème.

Dans certains cas, Xsolla pourra résoudre le problème directement, mais uniquement lorsque nous recevons des instructions directes liées au problème de la part du fournisseur. Veuillez contacter notre assistance client à l'adresse https://help.xsolla.com/

Calendrier des remboursements

Les remboursements de Xsolla sont effectués en utilisant la méthode de paiement utilisée pour effectuer l'achat original. Les remboursements peuvent prendre plus ou moins longtemps en fonction de la manière dont vous avez payé.
Habituellement les remboursements prennent entre 2 et 10 jours, mais peuvent prendre jusqu'à 45 jours pour certaines méthodes de paiement.

Veuillez noter que les systèmes de paiements avec lesquels nous coopérons n'effectuent pas tous de remboursements. Au cas où le système de paiement que vous avez utilisé n'effectue pas de remboursement, nous créditerons votre solde Xsolla du montant équivalent au remboursement et vous pourrez l'utiliser pour votre prochain achat.

Déclarations et garanties

Xsolla déclare et vous garantit que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre en bonne foi votre problème. Tous les litiges concernant des remboursements feront l'objet d'une investigation en se conformant à la législation de votre pays.

Exécution

Les obligations de Xsolla sont sujettes aux législations et processus légaux existant et Xsolla peut se soumettre aux demandes ou exigences des autorités légales ou des organismes de réglementation, nonobstant toute clause contraire.

Dispositions diverses

Vous devez accompagner toutes vos demandes de remboursement des raisons détaillées et fondées des raisons pour lesquelles vous faites votre demande. Veuillez vous assurer que votre demande ne contrevient pas à notre politique de remboursement.
Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre assistance client à l'adresse https://help.xsolla.com/ pour plus d'informations.