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RÜCKERSTATTUNGS-RICHTLINIE (DEUTSCHLAND)

Willkommen bei Xsolla!

WICHTIG: BITTE LESEN SIE DIESE RÜCKERSTATTUNGS- RICHTLINIE AUFMERKSAM, BEVOR SIE UNSEREN DIE SOFTWARE HERUNTERLADEN ODER INSTALLIEREN, DA SIE SICH AUF IHRE RECHTE UND PFLICHTEN WIE ZUM BEISPIEL RECHTSVERZICHTE, HAFTUNGSBE- SCHRÄNKUNGEN UND IHRE FREISTELLUNG UNS GEGENÜBER AUSWIRKT.

Die Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie regeln die Beziehung zwischen Ihnen (dem Käufer der Software) und einer der Firmen der Xsolla-Gruppe (im Folgenden „Xsolla“ oder „uns“ oder „wir“) im Zusammenhang mit Ihrem Kauf der Software. Es hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab, welche der Firmen aus der Xsolla-Gruppe Vertragspartei in dieser mit einem bestimmten Nutzer abgeschlossenen Rückerstattungsrichtlinie ist. Der Name und die offizielle Anschrift der Firma aus der Xsolla-Gruppe, die Vertragspartei für diese Rückerstattungsrichtlinie ist, wird auf der Bezahlseite angezeigt, nachdem Sie eine Zahlungsmethode gewählt haben. Außerdem werden der Name und die Anschrift der jeweiligen Firma auf der Empfangsbestätigung angezeigt, die der Nutzer nach der Bezahlung seines Kaufes erhält.

Unsere Produkte

Xsolla stellt Ihnen eine Software zur Verfügung, die Ihnen nur über Internetdownloads zugänglich gemacht wird. Sie können die folgenden Produkte von Xsolla erwerben: a) Vorbestellung, b) Abonnement, c) Zugang zu dem Spiel (über einen Key oder ein registriertes Spielkonto), d) Spielwährung, e) In-Game-Gegenstand, f) Premium-Konto (zusammen die „Software“).

Lieferung

Wir beginnen mit der Verarbeitung Ihres Auftrages, sobald der Kauf genehmigt wurde. Aufträge werden normalerweise sofort verarbeitet (abhängig von Ihrer Zahlungsmethode kann es jedoch bis zu 2-5 Tage in Anspruch nehmen, bis sie abgeschlossen werden). Sobald Ihr Auftrag verarbeitet wurde, senden wir Ihnen (falls möglich) eine Bestätigungsmail an die E-Mail-Adresse zu, die uns in Ihrem persönlichen Konto vorliegt oder die uns von dem Spiel übermittelt wird.

Diese Bestätigungsmail dient als Ihr elektronischer Kaufbeleg und enthält Informationen über Ihren Kauf.

Betrugs- prävention

Wir achten auf alle Hinweise auf Betrug. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Servern zu verweigern, wenn wir eine illegale Nutzung unserer Produkte oder jede andere Handlung feststellen , die darauf abzielt, Software zu erhalten, auf die der Nutzer keinen Anspruch hat. Bitte beachten Sie, dass Nutzer, deren Konten gebannt wurden, nicht das Recht haben, die Rückgabe gekaufter Software oder irgendeine andere Form der Erstattung zu verlangen.

Rückgabe- und Erstattungs- verfahren

Wir stehen zu unserer Software und Ihre Zufriedenheit damit ist wichtig für uns. Im Fall, dass Sie die Software gekauft haben und etwas schiefgegangen ist (wie unten beschrieben), werden wir Ihnen Ihr Geld immer erstatten.

Wir GEBEN Rückerstattungsanträgen, die Sie stellen, aus folgenden Anlässen STATT:

  • Software nicht von Xsolla erhalten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, mit Ihrer Zahlungs-ID unter https://help.xsolla.com/ mit unserem Kundendienst Kontakt aufzunehmen. Ansprüche wegen nicht erfolgter Lieferung müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Datum der Bestellung schriftlich beim Kundendienst eingereicht werden. Unser Kundendienst nimmt Kontakt mit dem Spielentwickler auf und verifiziert die nicht erfolgte Lieferung. Wenn die Software nicht geliefert wurde, erfolgt eine Rückerstattung oder es wird ein Guthaben für die Software angeboten. Falls der Rückerstattungsantrag später erfolgt, gilt die Software als erhalten und/oder heruntergeladen;
  • Vorbestellungen, bei denen noch keine Inhalte geliefert wurden. In diesem Fall kontaktieren Sie bis zum Tag der Spieleveröffentlichung unseren Kundendienst mit Ihrer Zahlungs-ID unter https://help.xsolla.com/;
  • Versehentlicher Kauf von Spielwährung. In diesem Fall kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter https://help.xsolla.com/ und Sie erhalten eine Rückerstattung solange die Spielwährung nicht eingelöst wurde;
  • Sie haben versehentlich einen Doppelerwerb ausgeführt. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter https://help.xsolla.com/. Sie erhalten eine Rückerstattung für den Doppelerwerb, solange er innerhalb von 5 Minuten nach der letzten Transaktion für den gleichen Gegenstand stattgefunden hat und der Gegenstand nicht eingelöst/verwendet wurde. Die Rückerstattung ist nicht für Spielzugangs-Keys verfügbar, bei denen für jede Transaktion ein separater Key zur Verfügung gestellt wird (gemäß Artikel 6 (m) Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU));
  • Sie haben vergessen, ein Abonnement zu deaktivieren, und wurden mit der regulären Gebühr belastet. Sie erhalten eine Rückerstattung für die erste Erneuerung, solange Sie innerhalb von 48 Stunden nach Abbuchung für das Abonnement unseren Kundendienst unter https://help.xsolla.com/ kontaktiert haben.
  • Sie haben Ihre Meinung geändert oder entschieden, dass die Software nicht mehr benötigt wird (Bedenkzeit). Falls Sie die Software heruntergeladen haben, müssen Sie sie löschen und uns auf Nachfrage in der unten angegebenen Weise bestätigen, dass Sie dies getan haben. Manche Waren können aufgrund ihrer Art nicht innerhalb der Bedenkzeit zurückgegeben werden, dies sind: Abonnements (Verlängerungen, außer in Fällen von versehentlicher Erneuerung), In-Game-Gegenstände (Skins, Booster), Spielzugangs-Keys, Spielwährung, die eingelöst wurde (gemäß Artikel 6 (m) Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU)). Falls Sie Probleme mit solchen Arten von Software haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum der Software unseren Kundendienst unter https://help.xsolla.com/. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Wir können Rückerstattungsanträge innerhalb von 180 Tagen nach Kaufdatum akzeptieren und bearbeiten. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden keine Rückerstattungsanträge mehr angenommen.

Die folgenden Gründe SIND NICHT AKZEPTABEL für einen Rückerstattungsantrag:

  • Eine gekaufte Software war nicht mit einer bestehenden Konfiguration kompatibel. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung tragen und daher keinen Anträgen auf Erstattung/Rückgabe/Umtausch entsprechen, die auf der Inkompatibilität unserer Software mit irgendeiner Software von Drittanbietern (Plug-Ins, Add-Ons, Modulen, Suchmaschinen, Skripten, Erweiterungen etc.) basieren, außer mit denen, die in der Beschreibung auf der jeweiligen Vorschauseite als kompatibel angegeben werden. Wir garantieren nicht, dass die Software mit Programmen von Drittanbietern voll kompatibel ist und wir bieten keine Unterstützung für Anwendungen Dritter;
  • Allgemeine Aussagen, die keine konkrete Beschwerde darstellen. Zum Beispiel: „nicht, was ich gedacht habe“ oder „ich kann das nicht gebrauchen“. Falls Sie nicht wissen, wie die Software funktioniert, erkundigen Sie sich bitte bei unserem Kundendienst unter https://help.xsolla.com/. Falls Sie die Art der Software, die Sie kaufen wollen, immer noch nicht verstehen, kaufen Sie sie bitte nicht;
  • Nichtgebrauch Ihrer Software, falls bereits auf die letztere zugegriffen wurde. Zum Beispiel, wenn man die Software kauft und darauf zugreift, sich aber dann weigert, sie zu nutzen und Kommentare abgibt wie: „Ich habe meine Meinung geändert“, „Es ist nicht das, was ich will“ etc., dann ist dies kein akzeptabler Grund für einen Rückerstattungsantrag. Bitte kaufen Sie die Software nur, wenn Sie sie wirklich nutzen wollen;
  • Eine gekaufte Software funktionierte nicht, wie erwartet. Obwohl jede Software vor der Veröffentlichung gründlich getestet wird, können unerwartete Fehler auftreten. Solche Probleme müssen direkt an den Anbieter gemeldet werden. Bitte beachten Sie, dass der Anbieter um temporären Zugriff auf Ihren Server bitten kann, um das Problem zu identifizieren und zu beheben. Wenn dieser Zugriff nicht zeitnah gewährt wird, kann die Lösung des Problems verzögert werden.

In manchen Fällen kann Xsolla das Problem selber lösen; dies geht allerdings nur, wenn wir direkte Anweisungen des Anbieters zu dem Problem haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter https://help.xsolla.com/

Fristen für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden von Xsolla unter Verwendung der Zahlungsmethode durchgeführt, die für den ursprünglichen Kauf genutzt wurde. Abhängig von der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode nehmen Rückerstattungen unterschiedliche Zeiträume in Anspruch.
Normalerweise wird eine Rückerstattung in 2-10 Tagen abgewickelt, aber es kann bei bestimmten Zahlungsmethoden bis zu 45 Tage dauern.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlungssysteme, mit denen wir zusammenarbeiten, Rückerstattungen unterstützen. Falls das Zahlungssystem, über das Sie die Zahlung abgewickelt haben, keine Rückerstattungen unterstützt, werden wir den Rückerstattungsbetrag Ihrem Xsolla-Guthaben hinzufügen, das Sie für Ihren nächsten Kauf einsetzen können.

Zusicherungen und Garantien

Xsolla versichert und garantiert Ihnen, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um Ihr Problem in gutem Glauben zu beheben. Alle Streitigkeiten über Rückerstattungen werden unter Berücksichtigung der Gesetzgebung Ihres Landes untersucht.

Geltendmachung

Die Verpflichtungen von Xsolla unterliegen den bestehenden Gesetzen und dem Rechtsweg und Xsolla kann Anfragen von Ermittlungsbehörden oder regulatorischen Anfragen oder Anforderungen ungeachtet jeder gegenteiligen Bestimmung entsprechen.

Verschiedenes

Sie sollten allen Rückerstattungsanfragen detaillierte und vernünftige Gründe dafür hinzufügen, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag unserer Rückerstattungsrichtlinie nicht widerspricht.
Falls Sie weitere Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie gerne unseren Kundendienst unter https://help.xsolla.com/ kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.