سياسة الاسترداد (المملكة العربية السعودية)
مرحبًا بكم في Xsolla!
هام: يرجى قراءة سياسة الاسترداد هذه بعناية قبل تنزيل البرنامج أو تحميله، حيث إنها تؤثر على حقوقكم والتزاماتكم القانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التنازل عن الحقوق، وتحديد المسؤولية، وتعويضكم لنا.
تحكم شروط سياسة استرداد المبالغ هذه العلاقة بينك (المشتري للبرنامج) وبين إحدى شركات مجموعة Xsolla (المشار إليها فيما بعد بـ "Xsolla" أو"نا" أو "نحن") فيما يتعلق بشرائك البرنامج. أي شركة من مجموعة شركات Xsolla تعد طرفًا في سياسة الاسترداد هذه، المبرمة مع مستخدم معين، والتي تعتمد على طريقة الدفع المختارة. سيُعرض الاسم والعنوان القانوني لأي من شركات Xsolla التي هو طرف في سياسة رد المبالغ في صفحة الدفع بعد اختيار طريقة الدفع. بالإضافة إلى ذلك، سيُذكر اسم وعنوان الشركة ذات الصلة في الإيصال المقدم للمستخدم بعد تسديد قيمة عملية الشراء.
منتجاتنا
توفر لك Xsolla برنامجًا يُسلم إليك عبر الإنترنت فقط. يمكنك شراء منتجات Xsolla التالية: أ) الطلب المسبق، ب) الاشتراك، ج) حق الوصول إلى لعبة (عن طريق المفتاح أو حساب مسجل باللعبة)، د) عملة داخل لعبة، هـ) عنصر داخل اللعبة، و) حساب الأقساط (يشتمل على "البرنامج").
التسليم
سنبدأ في التعامل مع طلبك بعد الموافقة على عملية الشراء. عادةً ما يبدأ التعامل مع الطلبات على الفور (ولكن قد يستغرق الأمر فترة تصل من 2-5 أيام) حتى تكتمل وفقًا لطريقتك في الدفع. بمجرد التعامل مع طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني (إن أمكن) على عنوان البريد الإلكتروني المرسل إلينا في حسابك الشخصي أو نتسلمه من خلال اللعبة.
ستكون رسالة التأكيد الإلكترونية هذه بمثابة إيصال الشراء الإلكتروني وستحتوي على المعلومات المتعلقة بمشترياتك.
الحماية من الاحتيال
نولي الانتباه إلى أي حقائق تتعلق بالاحتيال. نحتفظ بالحق في رفض الدخول إلى خوادمنا إذا تأكدنا من حدوث الاستخدام غير القانوني لخدماتنا، أو أي إجراء آخر يهدف إلى الحصول على البرنامج من دون وجه حق للمستخدم. يرجى ملاحظة أن المستخدمين الذين تتعرض حساباتهم للحظر ليس لديهم الحق في المطالبة بإعادة البرامج المشتراة أو أي استرداد آخر.
إجراءات المرتجعات والمبالغ المستردة
ندعم برامجنا ورضاك عنها يشكل أهمية لدينا. ومع ذلك، نظرًا لأن البرنامج يمثل سلعة رقمية تقدم عبر الإنترنت، فإننا بشكل عام لا نقدم أي عمليات استرداد.
نحرص على تلبية طلبات الاسترداد بناءً على طلبك للأسباب التالية:
- البرامج التي لم تستلم من Xsolla. في هذه الحالة، نوصي بالاتصال بدعم العملاء على # HELP # باستخدام هوية الدفع الخاصة بك. يجب تقديم المطالبات بعدم الاستلام إلى قسم دعم العملاء كتابيًا خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. سيتواصل دعم العملاء لدينا مع مطور اللعبة ويتحقق من عدم تسليم البرنامج. في حالة عدم تسليم البرنامج، سيتيح لك استرداد المبلغ أو سيقدم لك رصيد للبرنامج. إذا تأخر تقديم طلب استرداد المبلغ عن ذلك الموعد، فسيعتبر أنك قد تلقيت البرنامج أو نزلته أو كلاهما؛
- الطلبات المسبقة حيث لم يتم تسليم أي محتوى بعد. في هذه الحالة، اتصل بخدمة "دعم العملاء" لدينا على https://help.xsolla.com/ باستخدام مُعرف عملية السداد خاصتك حتى يوم إصدار اللعبة؛
- شراء عملة داخل اللعبة عن طريق الخطأ. في هذه الحالة، اتصل بقسم دعم العملاء لدينا على https://help.xsolla.com/ وسترد المبالغ لك ما لم يتم صرف قيمة العملة في اللعبة؛
- أجريت خطأً عملية شراء مكررة. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بدعم العملاء على https://help.xsolla.com/. ستسترد المشتريات المكررة شريطة أن يتم ذلك في غضون 5 دقائق من آخر معاملة على نفس السلعة طالما لم يتم صرف/ استخدام هذا العنصر. لا ينطبق استرداد المبالغ على مفاتيح الوصول إلى الألعاب، حيث يتوفر مفتاح منفصل لكل معاملة؛
- لقد نسيت إلغاء تفعيل الاشتراك مما أدى لمحاسبتك وفقًا للنظام المعتاد. سيرد لك مبلغ التجديد الأول طالما اتصلت بدعم العملاء لدينا على https://help.xsolla.com/ في غضون 48 ساعة بعد خصم مبلغ الاشتراك.
- غيرت رأيك أو قررت أن البرنامج لم يعد مطلوبًا (فترة تهدئة). إذا كنت قد نزلت البرنامج، يجب حذفه وتأكيد تنفيذك لذلك بناءً على طلبنا بالطريقة المُبينة أدناه. لا يمكن إرجاع بضائع معينة خلال فترة التهدئة نظرًا لطبيعتها، وهي تحديدًا: الاشتراكات (التجديد، باستثناء في حالة التجديد عن طريق الخطأ كما هو موضح أعلاه)، والعناصر في اللعبة (الأسطح والمعززات)، ومفاتيح الوصول إلى الألعاب، والعملة داخل اللعبة التي صرفت قيمتها بالفعل. إذا كان لديك أي مشاكل مع هذه الأنواع من البرامج، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على https://help.xsolla.com/ خلال 15 يومًا من تاريخ شراءك البرنامج. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.
يمكننا قبول طلبات استرداد المبالغ والتعامل معها في غضون 180 يومًا من تاريخ الشراء. لا تقبل طلبات استرداد المبالغ بعد هذه الفترة من الزمن.
الأسباب التالية غير مقبولة لطلب استرداد المبالغ:
- أحد البرامج المشتراة، لم يكن متوافقًا مع التجهيزات الحالية. يرجى ملاحظة أننا لا نتحمل أي مسؤولية، وبالتالي فإننا لا نلبي أي طلبات استرداد/ إرجاع/ استبدال استنادًا إلى عدم توافق برنامجنا مع بعض برامج الجهات الخارجية (المكونات الإضافية أو الإضافات أو الوحدات أو محركات البحث أو البرامج النصية (المخطوطات) أو الملحقات وغيرها) بخلاف تلك التي حددت على أنها متوافقة في الوصف والمتاحة في صفحة المعاينة لكل منها. لا نضمن توافق البرنامج توافقًا تامًا مع أي برامج تابعة لأي طرف ثالث ولا نوفر دعمًا لأي من تطبيقات الطرف الثالث؛
- الإفادات العامة التي لا تُعد شكوىً فعلية. على سبيل المثال، "ليس ما اعتقدت" أو "لا يمكنني استخدام هذا". إذا لم تفهم كيفية عمل البرنامج، فالرجاء طرح أسئلتك على دعم العملاء لدينا على https://help.xsolla.com/. إذا كنت ما تزال لا تفهم طبيعة البرنامج الذي أنت على وشك شرائه، فالرجاء عدم شرائه؛
- الفشل في اتخاذ إجراء على برنامجك إذا تمكنت بالفعل من الوصول إلى البرنامج الأخير. على سبيل المثال ، شراء البرنامج والدخول إليه ثم رفض استخدامه بعد ذلك، مع التعليقات مثل "غيرت رأيي"، "ليس ما أريده" إلخ، ليس سببًا مقبولًا لطلب استرداد المبالغ. برجاء عدم الإقدام على الشراء إلا إذا كنت ترغب بالفعل في استخدام البرنامج؛
- لم تؤدي البرامج المشتراة وظائفها كما هو متوقع. على الرغم من اختبار كافة البرامج بشكل كامل قبل الإصدار، فقد تحدث أخطاء غير متوقعة. يجب الإبلاغ عن هذه المشكلات مباشرةً إلى البائع. برجاء الأخذ في الاعتبار أن البائع يمكنه الوصول المؤقت إلى الخادم الخاص بك لتحديد المشكلة وحلها. قد يؤدي الفشل في هذه المحاولة للدخول في الوقت المناسب إلى تأخر حل المشكلة.
في بعض الحالات، يمكن أن تحل Xsolla المشكلة من تلقاء نفسها، ولكن فقط عندما تتوفر لدينا تعليمات مباشرة من البائع بشأن هذه المسألة. يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على https://help.xsolla.com/
الجداول الزمنية للاسترداد
تتم عمليات استرداد المبالغ من Xsolla باستخدام طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأصلية. تستغرق المبالغ المستردة فترات زمنية مختلفة حسب طريقة الدفع التي اتبعتها.
وعادةً ما تستغرق عملية استرداد المبالغ ما بين يومين إلى 10 أيام، ولكنها في بعض طرق الدفع قد تستغرق 45 يومًا.
برجاء ملاحظة أنه بعض أنظمة الدفع التي نتعاون معها لا تدعم عمليات رد المبالغ. إذا كان نظام الدفع الذي نفذت الدفع من خلاله لا يدعم عمليات رد المبالغ، فسنضيف المبالغ المستردة إلى رصيد Xsolla، والذي يمكنك استخدامه في عملية الشراء التالية.
التأكيدات والضمانات
تؤكد Xsolla لك أننا سنتخذ كل الإجراءات اللازمة لحل مشكلتك بحسن نية وتضمن لك ذلك. سيجري التحقيق في جميع النزاعات بشأن رد المبالغ مع مراعاة تشريعات بلدك.
التطبيق
تخضع التزامات Xsolla للقوانين السارية والعملية القانونية، وقد تتوافق Xsolla مع تطبيق القانون أو متطلبات إنفاذ اللوائح التنظيمية بغض النظر عن أي مصطلح مخالف.
متنوع
يجب أن ترفق جميع طلباتك لاسترداد المبالغ بالأسباب التفصيلية والمسوغة المتعلقة بتقدمك بطلب لاسترداد المبالغ. يرجى التأكد من عدم تعارض طلبك مع سياستنا في رد المبالغ.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى تتعلق بسياستنا في رد المبالغ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا على https://help.xsolla.com/ لمزيد من المعلومات.